110000603 质量管理部副经理（天选打工人）.docx

岗位名称质量管理部副经理岗位代码110000603岗位序列管理岗位层级六直接上级质量管理部经理工作目的为了提高公司的质量管理水平，在质量管理部经理领导下，协助进行公司质量管理、质量检验和供方服务质量的评价等工作描述职责任务职责：协助制定和实施质量管理规范和规定工作任务1.       协助部门经理完成公司质量管理体系的建立、完善和改进工作，组织实施ISO9000质量管理体系，完成服务质量监督工作2.       定期组织对业主关于服务质量的调查，并将调查结果及时报告公司领导，提出改进措施3.       协助对服务质量问题进行处理职责：协助管理质量管理部的各项工作工作任务1.       依据公司发展目标，制定本部门具体工作计划、目标2.       协助部门经理协调本部门的人事安排、考核与分配3.      协助进行本部门的预算编制与控制职责：协助组织开展对供方服务的监督评价工作工作任务1.       组织开展客户意见征询，调查客户满意度2.       对质量问题进行跟踪、处理，定期组织相关部门对供方服务进行评价3.       改善服务工作的措施职责：完成上级交办的其他工作业绩标准1.       工作及时率达95%以上2.       客户满意率达90%以上3.       内部员工满意度达80％以上4.       突发事件处理及时率达100％5.       对重大投诉的处理及跟踪处理及时率达100％工作难点1.       全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求2.       处理好客户关系及社区关系3.       调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应工作禁忌管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失 职业发展质量管理部经理任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求工程类、管理类相关专业工作经验5年以上管理工作经验职业资格取得本专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格2年以上，且通过相应的外语和计算机考试专业技能熟悉物业管理行业规范，熟悉质量管理的体系和方法，对其它专业知识有一定了解能力要求具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响能力其他要求身体健康，能承担繁重的工作任务 。