市场营运部岗位职责.doc

市场营运部市场营运部的定义： 主要负责产品与服务销售，并负责促销与市场推广市场营运部组织架构表市场营运总监 （编制1人）营运部店长（编制2人）SPA技师（编制4人）导购员（编制14人）收银员（编制4人）营运总监助理（编制1人）店长助理（编制2人）第一节市场营运部各职级岗位职责营运总监岗位职责　一、管理权限：经董事长及总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策,行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务，全面负责门店日常经营管理工作.二、管理职责：1. 负责推动执行公司规章制度及管理制度,系统规划年度工作计划,制定标准化、规范化的工作流程，经董事长及总经理批准后监督执行2. 负责组织制定公司经济责任制；负责指导、管理、监督所属各部门下属人员的业务工作,改善工作质量和服务态度,做好下属人员的绩效考核和奖励3. 密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议4. 负责审查部门提交的各种工作汇报,评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

5. 认真执行公司的各项决议,定期向董事长及总经理汇报告企业经营管理情况.6按照公司确立的目标管理要求,负责制定公司经营管理计划和方案，并组织实施7.建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系8.负责公司人力资源管理，合理地开发利用人力资源，培养、选拔和任命一批优秀的管理人员队伍，使之具备良好的竞争优势根据市场行情及公司的实际情况，组织制定公司整体营销计划，审批各类分项计划，并组织实施.10.拟定公司战略发展计划，报公司批准后组织实施11.负责召集每月工作例会和其他会议，及时通报公司经营管理情况，布置检查每月工作情况,研究和解决有关经营管理问题12．负责新开门店进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作.13..负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象.14.完成董事长安排的其他工作店长岗位职责一、管理权限店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作,主要工作内容如下：1遵守公司规章及管理制度，并推动执行2.制订并达成门店销售、毛利计划；传达并执行营运部的工作计划；3．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;4.维持店内整齐生动的陈列，合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；5．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境; 6．审核店内预算和店内支出,.负责召集每月工作例会和其他会议7．定期向高层领导汇报告企业经营管理情况及工作报告。

8．负责门店人员的培训,各部门管理人员的选拨和考评，并督促门店的促销活动； 9．指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩; 10． 进行库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；11． 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；12．主持门店的日常营运工作,若遇法定节假日需授权值班主管处理店内事务；13．完成营运总监安排的其他工作二、工作细则（1）人员管理对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；A、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围2） 店务管理对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符;c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，及时完成当日工作任务。

店助岗位职责 1、遵守公司规章及管理制度，服从上级领导的工作安排2、负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场,监控货款,指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作1) 销售管理根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应的促销方案，并报采购部与代理商洽谈审批；c、根据方案,实施销售计划及促销方案，结束后对以上方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励.d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；（2)会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度,具体为：a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分,督促客服做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动; d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（3) 培训管理对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等；c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;店长助理岗位职责1.遵守公司规章及管理制度，并推动执行。

2．负责店内良好的销售业绩，及时向店长反馈；3．维持店内各部门正常运转，处理异常情况；4．协调与当地政府部门的公共关系；5．严格规范员工,控制人事成本工作细则：1．制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；2．在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务；3．审查各部门员工业绩考评记录，并报店长；4．检查各部门“营运规范”的执行情况并组织、考评;5．与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；6．起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；7．做好消防安全，及时处理各项突发事件；8．加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；9．协助店长监督检查各部门执行公司制度和行为运作规范的情况;10了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导11 负责店内的部门人事工作.12．完成店长安排的其他工作辅助工作:1．检查店内清洁卫生；2．检查设备维护及管理的情况；3检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作.收银员岗位职责一、岗位职责1. 遵守公司规章及管理制度,服从领导的工作安排2．快速、准确地收取货款；3．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询；4． 严格遵守唱收唱付的原则；5． 店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养;6． 负责收银区前台的清洁卫生；7。

完成店助交代的其他工作二、工作细则1． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性；2． 及时将货款上交财务,及时作出差异报告；3． 保证前台区域的清洁卫生；4． 对商业资料的保密；5． 各种票据和文件的收集、保管和传递；6． 确保现金的安全;7． 保证充足的零用金；8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏;9． 及时拾零，避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录；10． 识别伪钞;11． 严格遵循礼貌规范用语; （3）收银员与财务部对接工作一、上班前的准备工作：1、与出纳一道,将前一天结业前的钱款、备用金、零钱、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核2、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整；检查是否需要补充机打纸,若需要应及时到财务室领取3、搞好收银台的卫生,物品要码放整齐，以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业二、向财务部交款：1、收银员向出纳交款前需要按现金、转账、信用卡等类别分类打印出汇总小票，将收到的现金、支票、信用卡小票分别打出汇总金额，与汇总小票分别进行核对(注意清点现金时应扣除备用金）2、票、款核对相符后，收银员要分别填制“现金交款汇总表”、“转账交款汇总表”和“信用卡交款汇总表”,收银员在表上签字后将票、款交到会计室。

3、收银员将票、款交到会计室，由会计分类进行核对,核对相符后由会计在“收款登记簿”上登记相关内容，经双方确认后由收银员和会计分别在交款人和收款人栏下签字4、晚班结业后，需将钱款、备用金、票据交存到财务指定的保险柜中，将保险柜锁好、乱码，以备第二天财务人员进行核对.收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱.（4)辅助工作1． 协助做好顾客服务；2． 协助盘点和前区商品的理货、补货；3． 提高警惕,注意防盗； 导购员岗位职责：一、岗位职责导购员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为：1、遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排2、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况 3、准确回答顾客提问并协助他们 4、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面 5、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货 6、负责办理商品进货验收和退换 7. 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；8 深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；9. 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；10。

做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损 完成店助交代的其他工作二、工作细则：1）准时上班，参加晨会 2)清洁货架和商品卫生. 3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品 4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原,严禁站在商品上取货及从中间抽取. 5）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前 6）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间 7）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满 SPA技师岗位职责1、遵守公司规章及管理制度，服从领导的工作安排2、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨;3、熟悉SPA、按摩基本知识及操作程序，熟悉各种用品用具的性能、特点、使用方法，掌握工具物品的消毒知识;4、掌握规定SPA手法，研究新的发展趋势，不断的推陈出新；5、服装整齐,头发整洁，不可佩戴戒指、手链等饰物，不。