三好一满意活动.doc

郑煤集团总医院“三好一满意”开展情况 一、开展工作情况 按照河南省卫生厅关于《 2011 年河南省卫生系统开展“三好一满意”活动实 施方案》通知的要求，根据我院实际情况迅速制订了具体活动实施方案，召开动 员大会，并及时向临床科室和 职能科室传达，成立以院长为首的领导小组，指 导、 督导工作落实情况，保证了活 动方案的正常、有序开展落 实“三好一满意”活动 如：下乡义诊、下矿体检、公休座谈会、志愿服 务、督 导检查等 20 余次，参加人数 200 人 二、取得的成效和存在的问题 取得成效： 1、开展“三米制度”主动服务活动，机关后勤工作人 员志愿服务门诊医技，加 强医患沟通，不断提升服务 水平，努力做到“服务好” “三好一满意” 活动启动以来，我院以“ 质量好、服 务好、医德好、群众满意”为 目标，采取的多种服务措施，目前已初见成效近两个月，在门诊医技开展“3 米 制度”“5 秒反应” 主动服务活动， 让患者在 3 米之内，就能体 验到我院员工主动上 前询问的服务，如果您需要我 们的帮助，我 们一定会帮您，并有一帮 负责到底的 行动当您接近服务窗口时 ，我 们工作人员会在 5 秒内，迅速与您打招呼，文明 用语，服 务周到，并在第一 时间内为您解决问题和困 难。

体 验中，您对我们的服 务满意了，就告诉身边的人和朋友，不满意就告诉我 们，我 们一定会改正，举报 投诉：69783380.为把此项活动推向高潮，我们经常派神秘客户进行亲身体验， 并提出宝贵意见和建议，以便更好服务病人；机关后勤科室工作人员也主动到门 诊医技进行志愿服务，每天 轮流巡回在门诊医技之间，主动为门、急 诊病人提供 陪诊、陪 检、排队、取 药、拿 报告单、健康咨 询、导医等便民服务，不仅提高了我 院的服务质量，也提升了病人 满意度，受到社会各界的好评！ 2、进一步落实核心制度，规范诊疗行为， 强化合理 检查、合理用 药、合理治 疗，持续 改进医疗质量，保 证医 疗质量和医疗安全的稳 步提高， 进一步推进临床 路径管理模式，努力做到“ 质量好” 为规范医疗行为，提高服务质量，合理使用医 疗资源，控制和降低临床常见病医疗费用，减轻患者负担，给患者提供优质医疗服务，我院制 订郑煤集团总医 院临床路径管理实施方案，成立临床路径管理委员会和临床路径评价小组结合 我院实际，选了 9 个专业，21 种临床路路径由院 长 助理、医务科长、郑宏伟副主 任医师给全院所有医生进行《临床路径诊疗流程实施与管理》培训，目前此项工 作在全院已全面开展，进入临床路径 10 人，走完临床路径 7 人。

变异 3 人临床 路径管理工作，是一项全新的工作任务，我 们一定大胆探索，用于创新，以饱满 的热情投入到此项工作中去，不断提高医疗质量和效率，保障医 疗安全 3、制定了完善的医德医风制度规范，杜 绝了医疗服务中的违规违纪事件努力做 到“医德好” 4、坚持开展患者满意度调查和回访活动，努力做到“ 群众满意” 存在问题： 1、 预约诊疗服务开展不够 2、 组织全体医护人员进行临床合理用药培训 3、 探索医疗纠纷第三方调解机制并早日实现 三、下一步工作计划 1、今年是我院“技术开发年” ，要加大技 术开发，促进技术创新要以“三好一 满意”活 动为 契机，以介入放射科、内镜中心为切入点，鼓励各业务科室逐步开发 新技术、新 项目，以点 带面，多点起步，重点突破，逐步形成我院的核心竞争力和 技术品牌， 为广大患者提供更加优质高效的技术服务努力做到“ 质量好” 2、落实 12 项核心制度，强化合理检查、合理用 药、合理治疗，强化三基三严 训练，提高医疗队伍业务素 质及基本技能， 确保医疗质量和医疗安全进一步提高 努力做到“质 量好” 3、继续坚持下乡义诊，下矿体检，志愿服 务活动，努力做到“服务好” 4、坚持开展患者满意度调查和回访活动。

主动接受社会监督， 努力做到“群众 满意” 5、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德， 严肃行 业纪律，努力做到“医德好” 填报人：张红 2011 年 6 月 30 日。