第一章节管理心理学概论课件1章节.ppt

1,管理心理学,Managerial Psychology 纪昌品 TEL：13879186021 e-mail: jichangpin@,2,与同学们共勉1,古今之成大事业、大学问者，罔不经过三种之境界： ‘昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路’此第一境也 ‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴’此第二境也 ‘众里寻他千百度，回头蓦见，那人正在，灯火阑珊处’ 此第三境也 ——王国维,3,与同学们共勉2,科学的最高目标是要不断发现新的东西，因此，要想在科学上取得成功，最重要的一点就是要学会用与别人不同的方式、别人忽略的方式来思考问题，也就是说一定要有创造性 ——朱棣文 （1997年诺贝尔物理学奖获得者）,4,与同学们共勉3,发展独立思考和独立判断的一般能力，应当始终放在首位，而不应当把获得专业知识放在首位如果一个人掌握了他的学科的基础理论，并且学会了独立地思考和工作，他必定会找到他自己的道路，而且比起那种主要以获得细节知识为其培训内容的人来，他一定会更好地适应进步和变化 ——爱因斯坦 （1921年诺贝尔物理学奖获得者）,5,你对心理学及管理心理学了解多少？,6,关于这门课,掌握学科体系 了解学科前沿 1、读书笔记 2、课堂讨论 3、专题发言 4、参与考试,7,参考书目,1、俞文钊著.管理心理学（简编）.大连：东北财经大学出版社，2004 2、苏东水著.管理心理学（第四版）.上海：复旦大学出版社， 3、程正方编著.现代管理心理学（修订版）.北京：北京师范大学出版社，2003 4、朱永新.管理心理学.北京：高等教育出版社，2007 5、王垒编著.组织管理心理学.北京：北京大学出版社，1997 6、车丽萍.管理心理学.武汉：武汉大学出版社，2009,8,第一章 管理心理学概论,——研究对象、任务、方法,9,第一节 管理心理学的研究对象,一、管理心理学的研究对象的界定 国内 俞文钊： 管理心理学是研究组织中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。

10,程正方： 管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，提高管理效率与效益的科学 苏东水： 管理心理学是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，提高激励人心和行为的各种途径与技巧，以达到最大限度提高工效的目的11,其它： 管理心理学是研究人们在管理过程和管理关系中的心理活动及其发展规律的科学 管理心理学是采用系统分析的方法，研究各种管理活动中的人的心理和行为规律，提高管理人员正确预测人的行为的能力，从而调动人的积极性和创造性，提高工作效率，以实现组织目标的科学12,国外： 工业与组织心理学是指将心理学的方法、知识和原则运用于工作中的人的一门科学13,理解： 1、研究管理活动中的人的心理活动及行为规律 2、研究组织（工业企业）的管理活动 3、研究组织管理活动中的人-人系统 技术系统 人-机——工程心理学 社会心理系统 人-人——管理心理学 4、研究工作中的人 5、研究组织内环境系统,14,技术环境 工作性质、 程度、技术水平,人群关系 环境 人与人关系 领导与被 领导关系 不同群体 间关系,个体环境 认知 动机 态度 情绪,组织环境 地位 角色 沟通方式 决策过程 人事制度,技术 资金 原材料 法规 员工 消费者 文化规范,产品 服务,,,,,,,,,,,,内环境系统,,外环境系统,15,管理心理学是研究组织内管理活动中工作着的人的心理活动及其规律的一门学科。

16,二、管理心理学的上课内容,第一章 管理心理学概论 第二章 管理心理学的产生、发展和研究现状 第三章 个体心理与管理 第四章 激励理论与管理 第五章 群体心理与管理 第六章 领导心理与管理 第七章 组织心理与管理 第八章 冲突、谈判与沟通,17,1、是心理学的一个分支 2、是应用理论学科 3、是一门综合性边缘学科,三、管理心理学的学科性质,18,*心理学与行为科学,心理学（psychology）是研究人的心理现象发生、发展的客观规律的科学 是既有自然科学性质又有社会科学性质的中间科学19,行为科学有广义和狭义之分,行为科学（behavioral scienes）是一个学科是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中的人的行为以及低级动物行为的科学已经确认的学科包括心理学、社会学、社会人类学和其他学科类似的观点和方法20,行为科学（behavioral science）作为管理科学中的一门学科，自1927年至1932年梅奥专门研究企业中的人的因素，建立了人际关系学派，行为科学学派也就产生和发展，形成管理学中的行为科学理论 如赫兹伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论，麦克里兰的成就需要理论等,21,心理学与行为科学的关系：,心理学是一门基础理论科学，与行为科学是一个依存关系。

心理学是行为科学的重要理论基础，心理学脱离了行为科学并不影响它的发展，而行为科学脱离了心理学就寸步难行 心理学是偏重于基本规律探索的基础学科 行为科学是一门实践性很强的应用学科22,*行为科学与组织行为学的关系,组织行为学是研究一定组织中的人们行为规律的科学 组织行为学是由行为科学发展而来，是行为科学理论在企业组织中的具体体现和应用 行为科学是研究人的一切行为，而组织行为学研究一定组织中的人们的行为规律23,*管理心理学与组织行为学的区别,心理科学的分支 研究具体的心理活动的形式和规律 重在基础理论、实验技术、方法的研究,行为科学的分支 研究具体的人的行为的行为 重在提出有效的管理方法，并在实践中检验这些方法的正确性,24,第二节 管理心理学的任务,一、提高劳动生产率 ——为科学管理的理论和方法提供心理学的依据 二、对员工进行管理教育 三、完善理论体系 四、促进心理学理论的发展,25,第三节 管理心理学的研究方法,一、心理学研究 （一）心理学研究的要求 1、客观的观察（objective observation） 2、控制（control） 3、可重复性和严格的证明（duplication and verification）,26,（二）心理学研究的局限性,1、不是所有的行为都可以观察 2、观察可能改变被观察者的行为 3、霍桑效应 从旁人的角度，善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人；从自我的角度，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人。

4、模拟情景 是指根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法 5、以大学生为被试对象,27,二、管理心理学研究方法,（一）实验法（experimental method） 控制一个或几个自变量并观察它们对因变量的影响 自变量（independent variable）又叫刺激变量，是在实验研究中被操纵，以观察其变化对被试行为变化的影响 因变量（dependent variable）被试的反映或行为结果，受到自变量变化的影响28,实验设计,例：电视机组装线上工人的生产效率非常低 照明 自变量——照明强度 因变量——工人的行为反应 结果：由每小时3台提高到8台,实验组（接受自变量的改变） 控制组（没有自变量的变化） 前测、后测、差异显著,29,1、被试的选择,实验组和控制组的被试尽可能保持一致 （1）随机区组设计：把被试随机地分配到实验组和控制组去，以保证两组样本的一致性 如100名组装工人，50人——50人 （2）配对组设计：把被试按照某些关键特征进行匹配后对等地分配到实验组和控制组，以保证两组样本的一致性 如按照年龄、工作经验、智力水平和对上级的评价等因素进行匹配,30,实例： 培训效果对离职行为和生产率的影响,问题：68%的工人在一年内跳槽 实验设计： 1、被试：208人，一年内雇佣的 2、因变量： （1）离职率：正式工作前40天内跳槽的比例 （2）生产率：工人在40天内的日平均产量 3、自变量：不同的培训水平 1组1天 2组2天 3组3天 4组3天 培训教室 培训教室和车间,31,结果： （1）培训时间越长，离职率越低 53%、42%、33%、35% 额外的培训时间使离职率从53%降到33% （2）培训地点对离职率无影响。

（3）在培训教室接受的培训时间越长，生产率越低 149、129、114、143 建议：三天的结合式培训比较适合公司的实际情况,32,（二）自然观察法 （naturalistic observation）,在自然情景中对行为进行科学的观察，而不对自变量进行任何的实验操纵和控制 结论能应用到实际工作中 但难以判定，不可以重复验证,33,实例：售货员的友好行为,便利连锁店越来越普遍，培训售货员如何友好的对待顾客很重要 管理者想知道售货员的友好行为是否有助于商店营业额的增长，从而决定是否要进行这方面的培训 能够用实验法吗？ 一个商店的售货员经过培训后表现出对顾客友好行为，而另一个商店的售货员对顾客表现出不友好的行为，会使第二个商店的营业额下降，顾客对该商店的评价也会变差34,研究设计 观察了576家便利店1316名售货员的11805个交易行为所有的观察都是由经过培训的观察者进行的，售货员事先被告知他们与顾客的交易行为会被观察，但是他们不知道观察的具体时间和地点 观察者假扮成顾客到便利店买东西，根据实际顾客的多少，在每一家便利店大概花4-12分钟，顾客越多，观察者的观察时间也越长在所有的观察中，观察者认为只有不到3%的观察引起了售货员的怀疑，在最后的分析中没有包括这部分数据。

35,观察者所记录的售货员的友好行为包括： 对顾客微笑 欢迎顾客 感谢顾客 与顾客保持一定的目光接触以示关注,36,研究者尽量控制了可能影响售货员行为和营业额的因素如性别，女性售货员更容易表现出对顾客的友好行为记录顾客中的性别比例，控制性别差异对顾客行为的影响因为假如某家便利店主要是女顾客光临，又假如女顾客比男性顾客的购买额要高的话，无论该店的售货员表现出什么样的行为，该店的营业额都会上升 考虑了城区和郊区的顾客 考虑到不同省区的顾客有不同的习惯，分别考察了东北、南部、中西部和西部四个区的数据37,结果： （1）售货员的友好行为越多，该店的营业额越低是便利店的营业额影响到售货员的友好行为，在培训中所学道的行为并不能帮助提高营业额 （2）某个便利店越忙，营业额越高售货员越没有时间表现出友好行为而营业额较低的店里，营业员才有时间对顾客表现出充分的友好 （3）女性售货员更易表现出友好行为，而西部地区的售货员比东北部的更友好38,（三）调查和民意测验,调查法：采用面谈、行为观察、问卷法等多种研究方法获取被试对某事件、对象等的态度和感觉，或他们在特定情境中可能的行为表现 如员工满意度、士气、态度调查等,39,调查法的好处,给员工提供了一个申诉和抱怨的机会，体现了员工参与管理的思想，也能让公司的管理者及时了解到员工对工作变化或者某项政策的态度反应。

上下级之间有一个透明公开的沟通渠道会使员工感到他们的意见被上级认真听取和对待，这种态度调查可以提高员工的士气，降低离职率，避免因为员工的不满给公司带来的损失40,调查法面临的问题,（1）被调查者告诉调查者的行为与他们实际上的行为并不完全相符 （2）难以找到配合的被试，收集足够样本不容易,41,调查法的三个基本方法,1、个人访谈 2、问卷 3、调查,42,1、个人访谈（personal interviews） 调查者与被访谈者面对面的交流 耗费财力、物力和人力 寻找和培训合格的访谈者是关键 访谈者的年龄、种族、性别、一些细微特征等影响访谈效果,43,2、问卷（questionnaires） 在管理心理学研究中最常用 优点： （1）在大样本中收集信息时非常方。