梅奥诊所读后感.doc

百年医疗品牌的秘诀 —《向世界最佳的医院学管理》读后感 创立于1888年的梅奥诊所，迄今已度过了127年的时光是什么样的经营理念让这家起初名不见经传的小诊所在127风雨岁月中挺立不倒，并成为了世界闻名的医院管理学案例，在《向世界最佳的医院学管理》一书中，我找到了答案 书中最核心，也是最能体现梅奥诊所价值理念的，既是由梅奥诊所创始人威廉·梅奥，时任医学管理理事会主席埃默森·沃德以及罗伯特·罗斯勒所共同提出的“梅奥精神”梅奥精神”共有6点： 1. 始终追求服务和非营利的抱负 2. 始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福予以诚挚和独特的关注 3. 始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提高 4. 善于适时而变 5. 持续努力，追求卓越 6. 遵守诚实与正直的道德规范 其中令我特别有感触，并且我觉得非常值得现今国内医疗机构学习借鉴的，是第一和第二点 在19梅奥的校友会上，威廉·梅奥医生刊登的有关谋求梅奥诊所成功因素的演讲上提到：“‘梅奥精神’涉及了一种关怀救济病患和接触疾苦的愿望；一种以科学研究、勤勉的观测和学以致用的态度来推动医学教育进步的愿望；最重要的是一种将以此精神的可学之烛传递给她人的愿望。

放之现今的社会，以追求纯正的服务和非营利为抱负，几乎对于任何一种组织机构来说都是不可思议的甚至有许多医疗机构以单纯的赚钱为目的，忽视了患者的感受，也失去了患者的信任与之相较，梅奥诊所的追求服务和非营利的抱负体现的是一种无私奉献的慷慨、奉献精神这种慷慨精神不局限于浅显的经济利益或眼前的便利，其可以造就的是宏观的社会利益以及更高的社会价值书中提到，仅以组织个体的经济利益为目的服务行业只会削弱人力资源的活力，只有注重社会利益的慷慨精神能带来积极健康的发展效果而最能体现梅奥诊所这种无私为她人，慷慨奉献精神的，则是她“患者至上，一切以患者为中心”服务理念，也是梅奥诊所的核心价值观 梅奥诊所的百年品牌是建立在“患者至上”这一核心价值观上的患者至上”不仅仅是一句标语，而是把它融入到了诊所的运营、政策、决策、资源配备、组织文化中，渗入到了医疗服务的每一种角落而“患者需求之上”则是其中的重中之重在梅奥，一位护理诊断师与一位肠胃专家可以耐心地聆听一位患者长达一种小时的病症论述，再仔细询问患者的病史，并推断出潜在的问题，再根据这些潜在问题，逐个进行针对性的诊断，最后才得出精确的诊断成果其中每一种环节，都细心周到的考虑到了患者的感受，体现了以患者中心的核心理念。

而以患者的角度来看，梅奥诊所“以患者为中心”所带来的就诊体验的确是舒服、优质，并且独特的由于这样的优质服务，这个医疗品牌百年来被千万人口口相传，声名远扬梅奥全体员工身体力行以实现的核心价值观念，是梅奥诊所辉煌至今的主线因素 除了“患者至上”以外，梅奥诊所有还一条独特价值观念--“服务的权威”该理念则体现了梅奥诊所对于医疗过程中服务环节的非常注重服务在梅奥诊所不仅仅是医务人员以及服务人员的平常工作，更是一项特别的权利和道德的权威在梅奥诊所里，没有什么比为患者提供最优质贴心的服务更重要的事情梅奥诊所对于支持服务工作所投入的时间、精力以及成本都是惊人的服务也是最能体现“患者至上”的环节患者时时刻刻出目前医务人员以及服务人员的眼前，而保持患者的“至上”地位则是医务人员以及服务人员基本工作因此，当梅奥诊所的医务人员觉得某位患者急需采用相应的措施时，她们不必做出任何请示或得到任何人的批准她们当下最要紧的任务就是为患者提供最及时最优质的治疗以及服务书中提及到了一种亚利桑那州梅奥诊所人力资源部部长马修·麦克艾尔雷斯在梅奥诊所住院期间的一种有关员工行使服务授权的故事当时马修·麦克艾尔雷斯正于梅奥诊所的重症监护室，当她醒来后，值班的护士对她说，在她休息期间，有几种人来看望过她，其中就涉及亚利桑那州诊所的首席执行官特拉斯特克先生以及她的妻子。

然而为了马修的休息，护士竟把她们都挡在了门外事后，马修·麦克艾尔雷斯谈到：“我并不介意，她做出了非常好的楷模护士一方面应当问自己什么是对患者最佳的她懂得当时对我病情最佳的解决方式就是让我好好休息，因此她才不惜把州立医院的首席执行官挡在门外正是由于梅奥诊所把病患放在了首要的位置，医务人员把照顾好病患视作自己的最高权限，一位护士才敢于为了病人的休息，把州立医院的首席执行官拒于门外也正是由于这样一心为了患者着想的信念，使梅奥诊所成为了世界闻名的百年医疗品牌 书中尚有提到，梅奥诊所有一项非常新颖并值得借鉴的举措在培训方面，梅奥诊所特别创新开发了一项医患交流沟通课程诊所内的所有医务人员都必须定期接受该课程的培训，以保证医务人员的服务质量该培训项目的负责人丹尼尔L. 赫尔利简介说，虽然培训内容根据不同诊室略有不同，但共同的诉求都在于通过沟通交流来改善医务人员与患者之间的关系，并保障梅奥诊所的医疗质量的确，除了医疗设施以及治疗效果以外，医务人员与患者的沟通交流过程是患者评判一家医疗机构唯一的指标此外，就医的患者多数是由于生理上或心里上有所不适而前来谋求协助，因此医务人员在与病患沟通时更需要额外的注意，其中涉及语调的拿捏，面部表情的掌握，身体语言的调节以及措辞的选择等。

医务人员与患者的沟通交流技巧和水平关系到了患者对于依加医疗机构的印象和评价，甚至决定着患者与否乐意继续选择前去这家医疗机构就医因此，针对医务人员的交流培训课程是非常有必要的对此，宝安区中医院也对医务人员的服务质素引起了注重宝安区中医院采用了科学化的管理以及培训措施，为医务人员制定了服务水平以及医患沟通交流方面的课程，以提高医务人员医疗服务水平和效率，使病患对宝安区中医院的服务满意度得到了大幅度的提高，同步也减少了因沟通不善而导致的误会与冲突虽然由于中西文化的差别，社会制度以及国情的不同，梅奥的经营模式是很难在中国照搬并完全复制的，应的其先进的管理手段特别是核心价值观的确值得每一位医务管理人员进一步思考并值得借鉴然而，梅奥诊所的核心价值观与国内出名中医学典《大医精诚》的中心理念也是不谋而合的：行医都应以治病救人为本，不得以谋求钱财为先发大慈恻隐之心，救人于病痛之中国内自古就有“医乃仁术，医者仁心”，每一名医生、护士及其她工作人员都应用仁善之心，全心全意地为每一名患者诊断、治疗，为了患者们的康复尽心竭力，服务周到无论是态度上还是行动上，“患者至上”都应当成为每一位医务人员的工作理念，成为每一家医疗机构经营理念的重中之重。

每个医疗机构都应倡导梅奥诊所的核心价值理念，“以患者为中心”，从多种角度出发，全面为患者服务，成为有奉献精神，能发明高社会价值的医疗品牌。