【BD工具】常见问答及回答话术.docx

关于公司服务Q：你们是干嘛的？Ａ:随着智能的普及，移动充电的需求日益增长,相信您店内也一定遇到顾客想要找地方充电的情况吧而我们公司可以为商家解决用户这样充电需求，您店内不用自己采购任何充电宝或者充电线等设备,我们将免费提供一套共享移动电源租借方案及设备给您.Q：用你们的设备麻不麻烦?A:不麻烦的，我们的操作流程十分简便街电”是一个顾客自助使用，借、还充电宝并能够自动补充电量的智能移动电源箱顾客在前台用/支付宝扫码支付押金就能够借到内置充电线、满电的充电宝全程都是顾客可以自助服务实现Ｑ:我自己已经有解决方案了（插座/数据线／充电器／充电宝）Ａ：根据我个人之前走访商户的反馈，插座用了到一定时间会有损坏的现象,新世界百货的一家韩餐厅(尚槿韩式料理)就反馈有一次一个小朋友拿着金属的筷子往插座里面戳，这种情况出事的话可能负不起责;数据线充电宝这些一方面店铺要定期采购，一方面还要专门的员工盯着,用户可能忘记还；最麻烦的是出一些安全问题，奥克斯的泰餐厅(啪啪雅）就因为借了一根数据线给顾客，然后顾客坚持说是他们的数据线把他的充坏了……所以,啪啪雅试着跟我们合作了，后来要求另一家店也上我们的设备如果跟我们合作，这些责任由我们来负。

Q：我们这里已经有了来电科技设备了A:来电他们的设备是在商业化运作，充电宝自身不提供线，需要用户花费5-10元购买数据线，在用户需要充电服务的时候，这种更像是一种强迫式的消费,用户会极为反感和抵触,我们是为了给顾客提供更好服务，而不是强迫他消费线而且来电设备多为大柜子,这类设备的能耗高，效率低在同样时间内服务的用户少，用电量却更大我建议呢，我们可以先尝试合作起来，我先放一台设备在这里，您试用对比看看，有什么不满意的您再跟我这儿随时沟通之前很多合作的商户都说我们的设备更好用.Q：我们有什么好处？A：首先，您店内免费得到了一批移动电源，能为在门店消费的客户提供目前最为便捷方便的充电方案,解决了之前需要自行购买、专人管理、收取现金押金、用后充电麻烦、充电宝损坏率高等问题.提升用户的体验和满意度.其次，我这个平台上目前有将近３0W的粉丝，半年内我们会做到１00W,都曾经是我们的用户,他们能在公众号上看到您店铺的信息,相当于免费为您打广告；第三，目前我们在开发公众号二级页面,也就是点击您的店铺信息可以显示您门店的最新活动、预订等信息以后我们App端上线，将为门店提供更多的展示和导流服务，可能性就更多了。

Ｑ: 你们这个“街电模式”是什么样的？A: 从线上角度来说，我们街电的公众账号已有超过3０w的粉丝，这些都是精准的优质用户基于LBS地理位置定位系统，当有充电需求时,他们可以在上查看附近的覆盖商家，于商家而言这样的品牌曝光还是很可观的而且无论是餐饮还是KTＶ酒吧等休闲娱乐，能够提供充电服务的商家会被用户优先选择线下来看，街电旨在打造一个更完整的生态圈,设备可在商圈内通借通还例如用户晚餐时间一家饭店内租用充电宝，系统推荐他可以在附近的KTＶ去归还，在一定的消费场景下极大促进了各个店家之间相互引流针对KTV/酒吧等休闲娱乐服务)另外，充电服务也会延长顾客在店内的有效停留时间，直接提升商家的收益视情况而定）针对咱们部分特殊商家，我们还会额外做不定期的运营活动，提供更多附加服务.例如，基于商圈内商家和顾客的信息,在节假日我们通过话题性的联动、或者是打折促销的方式,以街电平台作为媒介,更大地给予商家更多曝光，同时提供给商家和用户更多的玩法.持续提高顾客活跃度，提升区域用户的消费频次和消费层次，长期稳定使商家受益.关于具体操作流程问:Anker街电使用流程是怎样?借：到柜机前→选择支付宝/扫码关注→到菜单栏点“借电源”→选择对应电源（安卓/苹果)→扫对应二维码(定位）→缴纳押金（会马上还)→电源弹出来.还：到柜机前→到公众号菜单栏点“还电源"→扫对应二维码(定位）→还设备→提现。

问：我还需要提供什么？简单说来，提供一个放设备的位置、以及可以通电就好.问：我们要出多少电费？整个大柜机的功率相当低，一周1度电,之前商户的反应也是说，用户自己用插头在店里充电也需要这么多电，充电宝充满会自动待机，待机功耗忽略不计问:Anker街电如何收费？借用移动电源半小时内归还免费超过半小时，每小时按1元钱收费,１天10元封顶.问：如何判断柜机是否正常工作?柜机前面白色二维码灯亮、卡槽灯亮表示柜机正常工作如二维码灯不亮，背后电源灯慢闪则表示设备Wｉｆｉ掉线，建议按背后开关重启柜机问：提示“柜机不”怎么办?当顾客扫描二维码后,提示“柜机不”，可能是Wiｆｉ掉线或者信号不好导致，建议重启柜机，如果问题还是没能解决,请拨打客服：400-６8６8－588，我们的工作人员会尽快上门为您服务.问:顾客反应没有收到退还的押金怎么办?因为支付的流程,需要顾客自行到公众号／生活号菜单栏“更多"→“余额提现”当中进行提现操作;退款到账时间与顾客支付的方式有关，一般零钱,支付宝余额是20分钟左右到账，使用绑定的银行卡到账时间约为0-5个工作日我们已经尽量优化这一流程,烦请向顾客解释，顾客如有任何疑问可以拨打客服:400-686８—588。

问：顾客押金无法退回怎么办?当顾客主动进行了余额提现操作，却提示订单异常无法退回应该是顾客退还是操作不当,并没有将充电宝顺利返还到卡槽中去请建议顾客将订单截图发送到公众号后台,并拨打客服：400—68６8-5８８如果出现异常归还的移动电源（如还反了）而顾客已经离开,请协助拨打客服,我们将尽快上门处理问：有顾客缴纳了押金,借的移动电源没有弹出怎么办? 　　 应该是瞬时网络不稳定导致，两分钟左右顾客订单会回复正常,款项在顾客账户内,顾客将能重新进行租借或提现操作问:有充电宝自动弹出怎么办？如果出现充电宝异常自动弹出的情况,请帮忙妥善保管，或扫描柜机任意二维码帮忙将充电宝还回充电箱中(任何人可以以归还形式将充电宝放回柜机，不会产生任何费用）问：柜机不明原因无法使用 在重启店内路由器、重启柜机皆无效的情况下，请拨打客服：4００-6８６8－5８８我们将尽快上门为您解决问题.问：顾客使用出现问题,找我们麻烦怎么办?我们是专门做移动电源起家，这是我们擅长的东西,而且设备已经很成熟了，绝大部分情况不会出现问题.我们在公众号、物料上都留了客服，随时有客服人员接解决问题的当然如果在店里使用出现问题，顾客还是可能会找你们的员工，我们会提前跟客户说好,这是商户为大家提供的增值服务，但所有的服务和责任归我们处理。

关于其他问题问：为什么要向顾客收1０0元押金？答： 这个押金我们会在用户退回充电宝点击提现的第一时间归还我们的设备有一定的造价，如果完全不收押金的话，估计会很快就被借空，然后不会来了问：能不能不交押金？答：请理解这是公司的规定.这个我们的柜机生产是需要成本的,这次在XX城市做大面积的推广,我们可能会比较希望商户对这个柜机有一定的保护意识合作期间不管移动电源怎么样，只要柜机还在,合作结束我们就会把押金退还给您如果合作时间比较长,其实您能获得的收益就远远超过押金的价值了问：为什么只有半小时免费？答：这个时间是我们在美国进行验证过的，1小时其实已经能够为一台充电５０%以上，这时候用户没电的情况已经解决了如果设置半天免费，箱子就很可能空出来，有很多用户借不到，反而会投诉问：为什么一天要收10块钱?答:这是针对需要持续给自己充电的客户的,他们一般也不会在乎这10块钱了如果推迟1天归还和推迟１个月归还的价格是一样的，大家都会选择使用越久越好，还是一样的道理,大家都不会归还了问:你们怎么盈利？答:相信您对扫码关注送礼物的形式不陌生，我们也算贴自己擅长的硬件来吸引用户,用户到了一定的数量我们可以为更多的商家提供服务,包括以后商家找我们合作我们也可能会收费。

现在算是比较早期的时候,所以商户在这时候选择合作是非常明智的选择问：目前有哪些城市、哪些商户使用了这项服务？答：目前我们从长沙开始发展商户，现已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、长沙等多个城市.已经发展很多知名商户,如友阿旗下的8家大型商场、海底捞火锅、外婆家、木屋烧烤、黄记煌三汁焖锅和Ｚoo　Coｆｆee等餐饮品牌另在休闲娱乐领域更大规模地与苏格缪斯(Ｓ.ＭUＳE）酒吧、魅力四射KTV、纽斯桑拿会所等多家连锁深度合作此外,我们美国西雅图已经全面推开了，日本和韩国也在筹划,下一步就是全国推广问：想要介绍商户与街电合作非常感谢您对街电的肯定及推荐!商户可以自行到公众号菜单栏“商户合作”中填写合作申请，工作人员会在３个工作日内与您联系文中如有不足，请您指教！ / 。