运维项目实施方案.docx

it运维管理系统项目实施方案浪潮电子信息产业股份有限公司2005年10月版权声明本文档版权归浪潮电子信息产业股份有限公司所有，未经浪潮电子信息产业股份有限公 司书面许可，任何单位或个人不得以任何形式或任何手段复制或传播本文档的一部分或全部copyright ? langchao group co., ltd.all right reservedthis document is proprietary to langchao group co., ltd., which regards information contained herein as its intellectual property. under the copyright laws, no part of this document may be copied, translated, or reduced to any electronic medium or machine readable form, in whole or in part, without prior written consent of langchao group co., ltd.目录第一* 早项目整体介绍1.1项3目概述1.2系统.. 3管理内容1.3网3络环境介绍第二*早4系统运行环境2.1核心it4运维网络管理系统..42.2分局、县(市）局、业务处队、交警分局监控管理端2.3网 6络环境第三* 早..7项目管理3.1项目.. 9管理原则93.2 项 目 管 理 组织 9第 四 章 项 目实施 方案 144.1 项 目 整 体 时 间 安排 144.2 项 目 实 施 人 员 安 排表 154.3 项 目 实 施 进 度 安 排 164.4系统开发4.5 18系 统 安装 、调试第 21五 章项目培训5.1 22培训内容5.2 22培训对象5.3 23培训教材5.4 23培训目标5.5 23培训方式5.6 23培训工作日5.7 23师资安排 245.8 培 训 场地 24第 六 章 项 目 验收 256.1 验 收 目的 256.2 验 收 组织 256.3 验 收 准备 256.4 项 目 测 试 验收 256.5 验 收 问 题 解决 26第一章项目整体介绍1.1项目概述浪潮电子信息产业股份有限公司以浪潮安全网络监控管理平台为基础，建立it运维管 理系统。

建设过程中通过详细分析的实际管理和维护需求，进行针对性开发和调整，形成有 特色、完全适应的管理和维护需要的专业管理系统it运维管理系统建设以信息中心为全局管理核心，辐射各区、市、县局、业务处队、 交警分局及各基层所队，各区、市、县局、业务处队、交警分局通过连接市局网络安全监控 管理核心系统监控、管理本单位主要it设备，形成高效率管理体系；在对网络系统全面、 集中监管的基础上，依靠流程实现规范系统运维工作通过本工程的实施，将逐步形成对网 络中所有设备静态管理和动态监测的集中式管理体系it运维管理系统平台包括两大功能：监控管理功能和服务管理功能监控管理功能完成对网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理， 并具有分布式部署的能力，监控数据采集也可根据用户需求和实际运行情况，实行分级部署， 向中心系统传输的采集数据，可由用户根据需要灵活定制监控管理功能包括集中监测、分 级处理和故障定位与管理服务管理功能依靠流程实现规范系统运维工作，促进运维工作由被动式支持向主动式服 务的演进，包括事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理，及运维统计分析系统建设过程中浪潮电子信息产业股份有限公司还将根据的实际需求，再次进行有针对 性地开发和调整，以保证形成完全适合网络需要的高性能it运维网络管理系统。

通过本项目的实施，将建立以信息中心为核心的具有动态监测、行为分析、系统规划、 故障检测等多功能的预警体系，实现对网络、主机、数据库、应用系统及服务系统的管理， 全面提升网络的综合管理水平和应变能力工程目标：实现对网络、主机、数据库、应用的运行状态的统一监控；使日常的运维工 作流程化、职责角色清晰化，从而使解决问题的速度和质量得到有效提高1.2系统管理内容it运维管理系统将实现全局的监控管理和服务管理监控管理包括：网络、主机、数据 库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署能力服务管理包括： 事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理及运维统计分析1.3网络环境介绍三级网络已全面覆盖全市所有公安系统基层单位，形成了21个分、县（市）局，7个在 市局机关大院外的业务处队，6个交警分局的主干光纤数字网络，以及全市所有基层所队（包 括派出所、看守所、刑警大队、交巡大队、消防大队等）交互连接的广域网、城域网，并实 现了与省厅的光纤高速连接，完成了所有处级单位、各分、市（县）局和基层所、队的局域 网建设具体网络现状说明：网络核心交换机为两台nortel passport 8610交换机。

城区分局分别配置了 nortel、 华为、安耐特等厂商的三层网络交换机远郊区县联网主要采用的是中兴atm交换设备，atm 交换机到远郊区县局域网采用lane技术网络中心到城区分局、处队采用100m/1000m传输，远郊区县采用atm网，传输速率为 622m，连接局域网传输速率为100m网络中正在运行的服务器有ibm as400小型机1台，操作系统为as400； ibm p650小型 机10台，操作系统为aix；hpalpha小型机6台（现在使用的）,操作系统为tru64；hp rp2470 小型机2台，操作系统为hpux； pc server 100台左右，操作系统为windows,linux网络中现有数据库包括oracle数据库100套；sybase数据库10套；ms sql server数 据库40套；mysql数据库5套；db2数据库5套网络中web应用系统采用iis、apache；业务应用系统采用weblogic、websphere等应 用中间件，构建基于j2ee、.net技术；邮件服务、dns、流媒体服务第二章系统运行环境2.1核心it运维网络管理系统2.1.1硬件配置1. 核心it运维网络管理系统硬件环境核心it运维网络管理系统服务器设备为6台高档机架式服务器，技术稳定、产品可靠， 篇二：it运维服务项目方案xxxit运维服务技术方案xxx科技有限公司2011年12月20日目录一、 专 业 化 第 三 方 服 务 的 需 求 3 二 、 技 术 服 务 方 案 5 1 . 服务对象和目标 5 2.服务内容要点 6 3.服务内容要点说明 7 3.1保修期内服务范3.2 8 3.3维护间隔与维护情况汇 83.4定期巡检与预防性维 93.5免费备件保 93.6免费技术服 93.7免费远程诊... 103.8技术人员保护证务断103.9 10 4. 服务质量保 证 11 4.1技术服务流程 11 4.2 服 务 的 监督 12 4.3 紧急事件升级机制 134.4客户满* 意度调 144.5备件管理监 144.6项目组织监 144.7服务文档管144.8服务质量评查督督理144.9偿 14 4.10 保 修 终止 15 5.技术服务组织方案 15 6.备件管理 15 6.1备件渠道 15 6.2 备 件 管 理 流程 15 6.3 本项目的备件准备 16 7 . 技 术 培 训 方案 20 7.1专业培训内容 21 8 .免费的技术增值服 务 21 8.1提供系统及应用整合方案 21 8.2 出 保期后 技术支持服 务 22一、专业化第三方服务支持xxx科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、高校、 交通、制造业等行业拥有大量的客户。

丰富的维护保障服务经验，使我们对专业化第三方服 务有了较为深刻的理解和感受针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下：1） 科学的备件管理a.备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场；b.科学的、层次 化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证；c. 科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理；d. 畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件2） 专业化的技术力量专业化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc设备保修服务，需要有一批专业认证的工 程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户 的硬件问题3） 全方位的技术支持专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避 免问题延迟的解决给客户带来损失要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外， 专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、 数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施4）严格的项目组织专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提 供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为 保证客户设备的良好运行。

5） 完善的质量监督控制备件系统、技术力量、组织体系为专业化的保修服务提供了基础平台，在此基础上还要 有一套完善的独立于服务执行体系之外的质量监督控制体系，对整个服务的各个环节进行服 务质量监控，保证公司的整理服务水平，提高客户的客户满意度水平所以，完善的质量监 督控制体系对于一个专业化服务公司保证其服务水平是十分重要的6） 真诚的客户满意度调查专业化服务公司的服务水平到底如何，最权威的评价来自于其用户，。