2015淘宝天猫运营工作内容运营方案.docx

电商运营方案、人员配置（二）（一）工作内容1. 店长1) 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系 统经营性工作；2) 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服 务等经营与管理工作；3) 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺 及商品排名；4) 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5) 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6) 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7) 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题2. 客服1) 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双 方愉快交易，处理订票2) 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格， 管理店铺等;3) 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易4) 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决 客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般 投诉5) 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群 和论坛发贴宣传、推广店铺3. 网店美工1) 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2) 负责网站产品后期图片的处理和排版4. 网店编辑(可与其他相互交叉工作)1) 负责网店产品上架和下架的相关工作；2) 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰 写。

3) 负责促销活动文案的构思和撰写；4） 负责网店产品标题的编辑和修改等二 、运营规划（一） 店铺的上线及日常管理1. 确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作2. 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物3. 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关 的文案说明4. 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存 信息后，全部上架二） 营销活动1. 首先确定3-5 主打套票，以后历次活动优先考虑这几个 组合的报名，以此吸引客户，做好关联销售2. 配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动， 全场折扣，设置后VIP折扣价格3. 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量三） 售后问题 细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪； 不同情况对客户的损失如何补偿；现场消费不满意，如何追偿；其他 相关售后问题的三、费用预算（一） 天猫店铺 备注：据了解，一般天猫店首次上线运营费用在50 万元左右， 能实现赢收，由于天猫店实行淘汰制，因此二期需要较多的运营费用， 提升销量；1. 2015 淘宝平台费用收费项目保证金技术服务费数据魔方量子统计费用5万（一次性）3 万/年3600 元/年/免费已交未交类目未交备注交易佣金2% ,—般电子票务类0、5%（未计算在内）2. 市场推广费用收 费 软 件 类、-H- -S-K［两就送两就送积分；两就送礼物；两 就减现金；两就免邮功能：提升店铺销售业绩，提 高店铺购买转化率，提升销售 笔数，增加商品曝光率，节约 人力成本。

各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐将几种商品组合在一起设置 成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量15 元/季常规商品提升店铺销售业绩，是高店铺购买转化率，提升店铺曝光率增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机 会限时打折系统帮助卖家设置限时限量 的打折活动，买家方便迅速寻 找打折商品供超低折扣吸引流量，限时限 量刺激购买欲增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机 会可以考虑某个时间段 限时3小时，编辑丰 富活动内容来吸引客 户，增加购买率30 元/季辅助会员 关系 管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销30 元/月辅助网店 版行 情参 谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第 几页；比较同类宝贝的价格和销量， 了解别人为什么可以卖得那 么好28 元/月辅助收费直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝 卖家量身定制的推广工具，是直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下每天限额100，预常规营通过关键店竞价，安照点击付面的“热卖单品”均计 3000销费，进行商品精准推广的服为直通车活动元/月类务钻石展位钻石展位：是专为有更高推广 需求的卖家量身定制的产品。

精选了淘宝最优质的展示位 置/通过竞价排序/扌安照展现 计费自由设置展现费用， 目前投入较大，在店 铺没有大的活动之刖 不建议使用200-500元/天辅助1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客“淘宝客推广"是专为淘宝卖 家提供淘宝网以外的流量和 人力/帮助推广商品/成交后 卖家才支付佣金报酬，安照成 交付费淘宝客活动：可以单 独设置主推商品的佣 金比例2、淘宝客的重点在于 如何让更多的网站主 愿意推广你的产品或 者店铺，多留意淘宝 客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸专题\活动的形式进现有展示位价格大约超级行集中展示，并整合淘宝优质为5000元以内，活2000-10辅卖霸广告资源进行强力推广：超级动推广周期七天，费000/次助卖霸活动每季度都会定期推用较高出不同的专题活动，每期活动 也会依据不同类型的卖家定 义的价格开始价格略高，其 后的价格略低淘宝大卜通过淘代码推广是一种全新 的线下媒体推广方式，帮助商 品推广到报刊杂志QM等媒 体上费用不明刖期免费辅助3. 市场推广费用表项目、一H-亠卜 满就送搭配套餐限时折扣会员关系管理网店版行情参谋直通车钻石展位淘宝客价格3000元/月300 元/月数量812合计1000元/年24000元费用较高3600合计28600 元4. 站外推广费用推广渠道推广预算在百度、Google、新浪微博、腾讯、 博客等大型权威互联网平台投放广告， 进行发帖、软文炒作，有效提高店铺的 点击率和人流量。

1000—10W，视推广力度分配。