美容岗位职责与责任修正版-V4.docx

XXX美容院美容SPPA管理理篇（岗岗位职责责与标准准）目录第一节 经理岗位标准 4一、岗位要求： 4二、工作范围： 4（一）完成公司下发的各项业绩及任务目标 4（二）管理员工，培训员工 4（三）会员管理 4（四）店务管理 5三、公司结构： 5第二节 店长岗位职责与标准 6一、工作关系： 6二、岗位要求： 6三、工作职责： 6（一）营运管理 6（二）员工管理 7（三）会员管理 7（四）营销管理 7（五）客诉管理 7（六）店务管理 7四、工作流程 8（一）营业前的准备工作 8（二）营业中 8（三）结束营业前的工作 9第三节 美容顾问岗位职责与标准 11一、工作关系： 11二、岗位要求： 11三、岗位职责： 12四、工作流程 12（一）营业前的准备工作 12（二）营业中 12（三）结束营业前 14第四节 美疗师主管岗位职责标准 14一、工作关系： 14二、岗位要求： 14三、工作范围： 15四、工作流程 15（一）营业前的准备工作 15（二）营业进行时的工作 16（三）营业结束前的工作 16第五节 美疗师岗位职责与标准 17一、工作关系： 17二、岗位要求： 17三、岗位职责： 17四、工作流程 18（一）营业前的准备工作 18（二）营业中 18（三）结束营业后的工作 20第六节 收银员岗位职责与标准 21一、工作关系： 21二、岗位要求： 21三、岗位职责： 21四、工作流程 22（一）营业前的准备工作 22（二）营业中 22（三）结束营业前的工作 23第七节 财会人员岗位职责与标准 24一、工作关系： 24二、岗位要求： 24三、工作范围： 24第八节 仓库保管员岗位职责与标准 25一、工作关系： 25二、岗位要求： 25三、工作范围： 251、需要建立的账 252、验收入库 253、领用产品（院用产品） 264、领用消耗品 265、产品销售 266、产品消耗表 267、盘点表 26第九节 配料师岗位职责与标准 28一、工作关系： 28二、岗位要求 28三、岗位职责： 28四、工作流程： 28第十节 保洁员岗位职责标准 30一、工作关系： 30二、岗位要求： 30三、岗位职责： 30四、工作流程 30第十一节 前台岗位职责标准 31一、工作关系： 31二、岗位要求： 31三、岗位职责： 31四、工作流程 31第一节 经理理岗位标标准岗位名称称：经理理直接上级级：董事事长直接下级级：店长长，会计计一、岗位位要求：：二、工作作范围：：（一）完完成公司司下发的的各项业业绩及任任务目标标1、制定定工作计计划，努努力完成成业绩指指标。

2、每月月进行业业绩绩效效管理工工作总结结以及以以下三项项任务的的总结，并并于次月月1日以以书面形形式上报报二）管管理员工工，培训训员工1、解释释会所的的服务精精神，培培育员工工的敬业业精神，合合理使用用人才2、鼓励励员工完完成工作作指标以以及不断断提升员员工的技技术和销销售能力力3、订立立补充公公正、合合理、有有效的奖奖罚制度度，协调调员工之之间的关关系，维维持良好好的纪律律定期期培训员员工，提提高各方方面素质质三）会会员管理理1、做好好会员的的分类管管理，金金牌会员员重点管管理，进进行个性性化服务务2、分析析顾客的的意见，解解释服务务目标及及标准，与与同事共共同制定定改善服服务的方方法，以以身作则则，执行行服务承承诺3、了解解客源拓拓展情况况和市场场竞争动动态，并并分析形形势，制制定对策策四）店店务管理1、每天天组织晨晨会，晨晨会内容容月底以以书面形形式上报报2、督导导各部门门的日常常工作，以以保持会会所内各各环节的的正常运运营和高高品质服服务的进进行3、合理理布置公公司内各各种设施施摆放，尽尽可能方方便顾客客定期期维护店店内一切切设施，以以降低仪仪器的维维修率4、以会会所利益益为重，处处理好一一些机动动事宜。

坚持原原则，树树立良好好的信誉誉5、保持持自己良良好的形形象，热热爱本职职工作，站站在行业业的前列列，时刻刻提高专专业技术术与知识识，成为为大家的的楷模三、公司司结构：：第二节店店长岗位位职责与与标准岗位名称称：店长长一、工作作关系：：直接上级级：总经经理直接下级级：美容容顾问、、美疗师师主管、、美疗师师、前台台、配料料师、保保洁员等等二、岗位位要求：：1、女性性，具有有中、高高级美疗疗师等级级证书，有有3年以以上同等等职务的的工作经经验，具具备美容容会所综综合管理理能力有医学学背景和和企业管管理学专专业学历历者优先先2、五官官端正，皮皮肤洁净净，无明明显的炎炎症性暗暗疮、色色斑等皮皮肤障碍碍3、有良良好的职职业道德德，自信信，稳重重大方，做做事主动动、积极极、认真真，亲和和力强，有有较强的的人际关关系处理理能力；；有很强强的奉献献、敬业业精神，责责任感强强，正义义，处理理问题公公平公正正，不假假公济私私；表达达能力强强，有较较强的服服务意识识及团队队组织能能力；具具较强的的管理能能力，分分析问题题、解决决问题能能力强；；能定期期为店内内策划促促销方案案，统筹筹、规划划、执行行能力强强。

4、 知识全面面丰富，销销售能力力强，成成交率高高三、工作作职责：：（一）营营运管理理1、制度度执行；；2、工作作流程、、服务流流程、技技术、服服务标准准执行；；3、业绩绩拟定及及完成二）员员工管理理1、工作作安排；；2、指导导、监督督、考核核；3、劳动动纪律的的管理与与执行；；4、组织织协调5、专业业培训与与考核组组织三）会会员管理理1、 会员分类类档案，2、 疗程管理理；3、 客户售后后回访检检查与分分析；4、 拓展计划划拟定与与实施四）营营销管理理1、计划划与实施施营销计计划；2、信息息与资讯讯的分析析五）客客诉管理理接待、解解决投诉诉事件并并统计、、分析六）店店务管理1、开闭闭店；2、晨会会；3、店面面环境与与卫生、、仪容；；4、库存存查看；；5、日工工作记录录表；6、营业业日报；；7、营业业月报四、工作作流程（一）营营业前的的准备工工作1、8：：45到到岗，员员工更换换工作服服，仪容容仪表整整洁大方方，精神神饱满查看排排班表，预约表开窗开通风，到达责任区，打开电源，检查美容间，点亮香薰灯清新空气2、8：：55--9：115执行行例会：：⑴检查员员工的（头头发、妆妆容、仪仪表、仪仪态、制制服、工工牌、工工鞋、工工作状态态）；⑵晨会内内容：A、总结结昨天：：员工工工作量通通报，服服务营运运情况，找找出问题题，及时时处理、、纠正；；B、表扬扬表现好好的员工工，不厌厌其烦地地加强服服务质量量。

C、查看看预约表表，通报报预约情情况；确确定当天天的目标标；每人人做出承承诺3、分析析顾客档档案，及及时与顾顾问、美美疗师进进行沟通通，协助助制定顾顾客的销销售方案案4、批阅阅昨天未未看过的的客户资资料及留留言5、复查查卫生、、礼仪（自自检、他他检、组组检、店店检）二）营营业中（一）接接待预约约客人（二）接接待新客客（三）随随时进行行中1、查看看店内各各岗位接接待流程程、工作作标准是是否规范范；2、若预预约客人人未到时时是否打打追追踪以及及追踪结结果是否否取消或或更改预预约记录录；3、查看看员工接接待客人人、接听听是是否专业业，仪表表仪容是是否保持持规范；；4、送完完顾客马马上完善善填写客客户资料料卡上的的详细消消费记录录，签名名并加上上意见；；5、到护护理室去去关心客客人，除除表现专专业素质质外，也也为客户户提供了了倾诉的的机会，使使之产生生备受尊尊重的感感觉；不不论是会会员还是是非会员员，在她她过生日日的时候候都要致致电问候候6、给予予顾问以以协助，进进行深度度咨询，促促进成交交四）随随时关怀怀客人1、健康康、气色色状况；；2、皮肤肤变化情情况，不不管来第第几次，随时看客户资料调整产品的搭配技巧；3、工作作状况、、家庭状状况；5、适度度地赞美美，鼓励励客人要要坚持配配合；（三）结结束营业业前的工工作①日常注注意：1、了解解是否还还有预约约客人；；2、检查查清洁卫卫生，一一切用品品用具归归位；3、检查查电器、、电路安安全情况况；4、分析析当天的的客人预预约情况况、到店店情况、、成交情情况、预预定未成成交情况况并组织织顾问找找到问题题、分析析并找出出相应对对策以求求改善；；开晚会会总结当当天的工工作，计计划明天天的工作作；5、处理理个别员员工情绪绪问题；；6、工作作小结（包包括晨会会内容、、卫生检检查表、、仪容检检查表）。

每周二交交总经理理7、每日日审核《美美疗师日日工作量量统计表表》《日日缴款单单》8、每月月3日汇汇总顾问问交《月月行动计计划表》、、每周二交交周计划划表给总总经理9、月申申购物品品计划及及费用报报销单于于25号号前分别别交给总总经理与与会计月产品品计划单单于每月月8号上上交仓库库②店长特特别的注注意员工产生生抱怨、、提出批批评意见见时，要要耐心听听取，诚诚意接受受，对自自己不对对之处表表示歉意意，并马马上改正正；如客客人因一一时误解解提出抱抱怨时，要要看适当当的时机机耐心、、细致地地解释，争争取客人人的理解解，切不不可在顾顾客未讲讲完之前前急于辩辩解；不不可对顾顾客的批批评漠不不关心或或推卸责责任，若若事情自自己不能能解决，要要做好记记载并上上报附：店长长例行表表格时间项目目运营管理理客户管理理营销管理理日1、晨会会内容记记录2、《仪仪容检查查表》3、《卫卫生检查查表》4、《月月缴款单单》复核核5、晚会会（明日日业绩及及工作计计划）1、《预预约表》检检查2、查阅阅顾客档档案卡周1、《周周绩效报报告》2、晨会会内容上上交1、查阅阅客诉记记录2、查阅阅《话记录表表》3、检查查〈客户户回访记记录表〉〉月1、 各项《检检查表》上上缴2、 《月绩效效报告》3、 《月行动动计划表表》4、《产产品/物物品申领领单表》5、《月月排班表表》6、培训训计划及及培训记记录月促销活活动计划划季技能考级级申请半年度年度工作作述职报报告年度部门年度度工作报报告年度培训训计划第三节 美容容顾问岗岗位职责责与标准准岗位名称称：美容容顾问一、工作作关系：：直接上级级：店长长间接下级级：美疗疗师二、岗位位要求：：1、五官官端正，皮皮肤洁净净，无明明显的炎炎症性暗暗疮、色色斑等皮皮肤障碍碍。

2、有良良好的职职业道德德；做事事主动、、积极、、认真，实实干，亲亲和力强强，敬业业，责任任感强；；自信，有有良好的的语言表表达能力力，沟通通能力强强，具备备一定的的分析能能力，协协调能力力，有较较强的服服务意识识及团队队精神3、除具具有良好好的专业业知识。