客诉品质改善联络函.docx

联络函接收单位XXX有限公司发出单位XXX有限公司产品名称XXX发出日期XXXX 年 XX 月 XX 日主 题关于XXX产品PCB变形品质事宜感谢贵公司一直以来对我司产品的支持!我司向贵司呈报XXX产品品质事宜如下：一， 贵司反映我司送给贵公司的产品PCB不在一水平线上，中间较鼓，贵司抽检测得PCB两端固定的螺丝柱为4mm高，PCB 一侧中间距底壳为7mm,贵司担 心如此大的偏差，PCB的张力和稳定性会受损伤.诚联回复：我司针对贵公司反馈的问题进行分析，经确认贵公司反应的问题属实我司 立即联络PCB供应商做PCB翘曲度确认，根据附件供应商提供的PCB翘曲度（弓曲） 标准，确认PCB的张力应属合理范围另外，我司在此产品设计时为保证PCBA与外 壳安全距离（大于3.5mm）增加支撑架（大飞机架），增加大飞机架后安全距离为6~7mm, 因原使用飞机架偏大，造成PCB装成品后有明显变形，从而引起该产品PCB不在一水 平线上诚联改善措施：|更改减小PCB支撑架（用小飞机架），3月11〜12日我司品管部和工程 部将支撑架（飞机架）改小（用小飞机架）并做试样测试确认，PCB翘曲（中间起鼓） 明显改善，而且PCB距外壳安全距离为4・5~5・5mm,加上我司成品PCB底部外壳垫绝 缘纸，因此更改为小飞机架后产品即可以明显降低PCB变形又可以保证安全距离远大于 3.5mm。

后续批次产品我司将用改小的支撑架（飞机架）生产，我司保证后续提供给贵 公司的产品不再有此类不良发生再次感谢贵公司给我司产品提出的品质改进要求和宝贵的建议，有你们的严格要求，才 让我们的质量得到了不断进步和提高我司会持续积极改善，请贵公司放心选用我公司产品, 我司将不遗余力为贵公司提供优质产品和优质服务请贵公司持续给我们提出诚恳而宝贵的 建议此致商祺！XXX有限公司。