沃尔玛信息系统运作方式.pdf

1 和访谈对象：沃尔玛总部信息中心周先生访谈人：富基旋风咨询服务部崔恒杰远卓顾问上海办事处陈韬访谈时间：2002/3/6 14：00pm-16：00pm 整理人：陈韬访谈主题：沃尔玛的信息系统管理模式1.组织：沃尔玛在国内的信息中心同各门店与总部信息中心的组织关系是怎么样的？2.在信息化这一块是如何与IT 企业合作进行的？是采取与一家或几家的 IT 企业合作（哪几家），还是采取自主开发的形式？未来发展会是怎样？3.信息系统的本地化如何来做（原有开发商？国内企业合作？咨询公司协助实施？）4.在实施过程中是否请了管理咨询公司协助进行，如果是，管理咨询公司在哪几个方面起到了作用？5.沃尔玛的信息系统与战略扩张是如何配合的？6.信息系统的主要模块与主要实现的功能都有哪几个方面？目前运行状况如何？7.原有通讯系统是通过卫星实现即时通讯的，目前主要运用的是哪些方式？8.沃尔玛是否经历过由于系统平台和架构限制了系统发展之类的问题，如各种模块运行在的操作平台上，如果是，沃尔玛是如何解决其中的平台之间不同而带来的问题的？9.请评价与其它大零售业企业（家乐福、卖德龙等）相比，各自在信息系统建设上都采用的是哪些独特的方式，其优势/劣势分别是什么？10.与家乐福在国内的圈地运动相比，沃尔玛好像采取“蓄势待发”的策略，投资策略好像截然不同，如何评价？11.对中国零售企业推进信息化有些什么建议？12.沃尔玛 IT 部门运作的业务流程是怎样的？13.沃尔玛信息化进程中有哪些里程碑？1、组织：沃尔玛在国内的信息中心同各门店与总部信息中心的组织关系是怎么样的？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 6 页 -2 总部信息中心：共2600-3000人IDS Outside Inside-support 300-400人-application（应用软件开发）约800 人department(同功能部门一一对口，如人事、财务、运输等)teams（同功能部门下属单位一一对口，如国外财务组、会计组；跨部门业务 netmeeting组、e-mail 组等）人数经常根据任务变化，约 10-20 人/组-维护：300-400 人汇报关系：矩阵结构中国信息中心在业务上向美国总部信息中心汇报，行政上向中国公司汇报；权限：信息管理和信息系统管理：高度中央集权所有的软件开发权在总部，地区信息中心和门店只按标准配置配备服务器、计算机和软件；所有信息汇总到信息中心，门店没有一个计算机技术人员和维护人员能做到这样是因为：信息系统确保高度的标准化、一致性，无论是软件还是硬件简单、一致、可靠做到这样的原因和目的都是：业务管理的高度中央集权考核门店：利润、销售额、顾客评分等公司职能部门：如市场部提高美国南方可口可乐的销售额信息系统：应用开发：日常功能：必须核算投入和产出（省的钱或赚的钱）战略性项目：如网站，无法核算产出，就设定“销售额进入同类网站前 10 名”2、在信息化这一块是如何与IT 企业合作进行的？是采取与一家或几家的IT 企业合作（哪几家），还是采取自主开发的形式？未来发展会是怎样？分为硬件系统和软件系统软件系统分 3块：大型（核心）系统、中型系统、小型系统大型系统：包括database、所有采购数据、销售计划、运输数据；全部同 IBM 共同开发；用informix 平台；全部自己维护；中型系统：包括品种管理、人事、财务；全部自己开发；用informix 平台；自己维护；小型系统：购买外部软件用量很小，包括市场分析、推销计划、直销计划；用 UNIX 或 NT 平台；自己维护。

硬件系统全部外包：购买、安装、维护等名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 6 页 -3 3、信息系统的本地化如何来做（原有开发商？国内企业合作？咨询公司协助实施？）不存在本地化问题开新点：如，中国信息中心只需要复制，不负责任何开发，总部1000 多个系统，只复制了 200多个系统收购：如，在英国和德国都有收购原则是先用一年原来的系统，然后全部更换成沃尔玛系统4、在实施过程中是否请了管理咨询公司协助进行，如果是，管理咨询公司在哪几个方面起到了作用？没有能够影响到整体架构的开发，应用软件开发是一种日常职能，数十年逐步开发升级职责：职能部门负责提需求，信息部门应用分部负责开发软件外包：职能部门也会请咨询公司帮助改进业务并提出软件开发需求；然后交给 IT 部门相应的开发小组来开发，如果开发小组自己开发不了，再外包给软件公司；例如：客户关系项目：市场部同调查公司拟定40-50 项指标，制作调查表，交给 IT 部门，通过 email 等散发到各门店，来完成客户调查例如：顾客资源管理系统：4000 多个店做成图店-地区-总部5、沃尔玛的信息系统与战略扩张是如何配合公司的扩张？针对两种扩张方式，分别采取不同方式：原有业态的地域扩张开新店：只需复制关键在于简单、一致，中央集权；程序：每开一个新店，会有一张表，规定需要怎样的服务器、打印机和网络，备齐后打给总部，总部派人来安装软件，然后在系统中加上这个店的店名，就一切就绪了。

进入新的业态，如互联网，就需要重新开发6、基本同问题 1 7、通讯：原有通讯系统是通过卫星实现即时通讯的，目前主要运用的是哪些方名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 6 页 -4 式？全部外包给 AT&T，深圳有专线到美国8、沃尔玛是否经历过由于系统平台和架构限制了系统发展之类的问题，如各种模块运行在的操作平台上，如果是，沃尔玛是如何解决其中的平台之间不同而带来的问题的？核心系统平台从没有升级的问题，以后也不会；应用程序有一些根据实际需要开发 Windows 平台软件：大型 database：不会改变，大型database的收集和传输（分店和总部之间，分店之间没有任何传输）大型核心系统（库存管理、运输调度、财务数据的管理和清算）不存在升级的问题全部通过IBM，只要 IBM 不倒，就不会变应用程序的升级：严格限制在 informix 上，坚持统一的标准，才能保持简单，所以不会去追逐 Oracle等一些应用软件：最新的internet程序（internationalinterreport？），由于市场趋势，找不到原有平台上的同类软件考虑在windows 上开发新的软件。

例如：报告系统的“本日盈利报告”，需要门店每日向总部传输每种商品的存货、盈利或亏损，共4-5 万种商品，在 internet上用 ASP 就很方便例如：国际化带来一个很大的问题：国外的店无法通过同国内的店一样的系统把报告传道总部用了 internet就可以很方便的收集全世界门店的报告9、请评价与其它大零售业企业（家乐福、卖德龙等）相比，各自在信息系统建设上都采用的是哪些独特的方式，其优势/劣势分别是什么？沃尔玛信息系统的效率很高，得益于其“简单、一致”的原则例 1：沃尔玛的销售额比凯玛特的高，但IT 部门的人数之比却是2000-3000人和 5000多人例 2：美国有一家零售公司，8 个人管理 50 多台 NT 服务器和 8 台 UNIX 服务器；沃尔玛的 NT 服务器组却是 15-20 人管理 6000-7000台 NT 服务器崔：家乐福不愿意象沃尔玛一样在IT 上投入大量的钱，并且单店运营，不连锁，对店长的授权很多周：沃尔玛的采购部门共300多人，负责 4000 多家店的 40000-50000种商品，如果做单店采购，需要多少人？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 6 页 -5 10、沃尔玛的中国战略：规划权在沃尔玛国际部从历史上看，在各国主要采取购买，而不是开新店的方式，例如在墨西哥、英国和德国。

11、对中国零售企业的几点建议：规模第一、信息系统不是零售企业的主要目的，并且有规模才能有效益；用最基本和最简单的方式实现简单、稳定、可靠12、尔玛 IT 部门运作的业务流程是怎样的？原则：“能省多少钱多能赚多少钱”是评估和审批一个项目时的根本原则，当然，战略性项目除外投资回报将通过明确的目标来计划和检验一个项目，如减少人、减少流动资金、减少库存等例如：运输部门说希望把空车率从50%-70%降低到 20%，能省$6000 万；IT部门拟定一些指标，根据需要的能力和工作量决定自己开发还是外包给软件公司开发流程：IT 开发组的经理每一到两个月同对应的职能部门经理会谈每年6-7 月商讨明年的计划：哪些项目？能省多少钱？论证：访谈，定指标，收集数据签协议：定得很细，省多少钱？哪些目标？什么系统？需要多少钱？多少人？谁是协调员等执行：程序员或项目小组每3-5 天汇报进程完成后，双方经理签字，投入运行权限：分三层部门先批，再副总批，每年项目评审会（几天时间）批组级：如，财务报表组财务报表开发组部门级：职能部门 IT 对应职能部门division 级：IT 部门或公司战略预算：分两部分维持费新增应用程序功能开发费：对应职能部门签字批准。

目标：很多战略性项目搞不清能赚多少钱，如开一个网站，其目标是销售额与同类网站相比达到怎样的水平，如前10 名名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 6 页 -6 13、沃尔玛信息化进程中有哪些里程碑体现了沃尔玛软件开发的部分原则和方法？两个里程碑：EDI 和 Retail link 的例子可以说明问题EDI：如所有同银行的对帐，包括信用卡、厂商付款，供货、物流、每天的订单（100 多万份/天，20-30 万份/小时，几万个厂商），全部无人干涉Retail link（沃尔玛自己的信息系统，大幅提高了货物周转率绝大部分的供应商能够找到每天在每个店、每个地区的存货，来安排自己的生产；罢工或周期从 100多天，提高了 10-20 天名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 6 页 -。