雷佐服饰客服问题收集与规范用语.doc

多用语气词与表情客户：好阿客服: 您好！亲，很高兴为您服务 请问有什么可以帮您吗？客户：我 1.77 155 斤 穿多大号客服: 根据经验,建议您参考 115 的号哦,您可以先参考下宝贝详情下方的具体尺码表,拿您平时穿的合身的同类衣服丈量对比下~客户：你这个型号偏大偏小阿客服: 根据客户反映，这款稍偏宽松具体您可以参考下方详细尺码表哦客户：我想问下这款是什么面料的？客服：例 1：这款是全棉的哦，很舒适环保滴~ 例 2：这款是 65.8%羊毛+34.2%羊绒，手感很柔软细腻~客户：你们这款是不是冬天穿的啊？客服：这款是秋冬的新款~如果比较怕冷，建议里面穿条打底的哈客户：质量可以放心吗？我们支持七天无理由退换的哦，亲有任何不满意的都可以发回来退换的哦~客户：你再便宜点我就拍了非常感谢亲对本店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，下次来就有会员价了哦 （参考另外个文件夹‘议价应对方法参考’）（如果店铺内有活动就直接把活动内容发给客户）客户：什么时候能发货？我们会按付款顺序在 48 小时内发货的,我们会检查清楚每一个包裹的，请亲耐心等待哦，谢谢亲的支持 ！客户：什么时候收到？正常情况下，快递 2－5 天内到达，75％是 3 天左右。

这个是快递公司的效率，我们无法控制的，希望您理解哦结束购买后：感谢您对 BOSCALEN 的支持,期待您的再次光临！如果您有任何需要可以随时旺我，很高兴为您服务！请您收藏本店，祝您购物愉快/:^_^欢迎您随时加入我们的交流 群：（） 群里有专业人员为您提供专业的咨询减肥更加有效率！（加群的时候报旺旺 ID 就可以） 另外您还可以加入我们的官方帮派 成为潮流达人，更有奖品着您！客户：（羊毛衫）会不会起球呀由于羊毛衫的纤维性的物理特性，羊毛易起球、起静电，内穿时与其配套的外衣里子最好是光滑的，不能太粗糙、坚硬，内袋勿装硬物,如笔、本、钱包等，以免羊毛衫局部摩擦起球外穿时尽量减少与硬物的摩擦，如桌面、袖子和沙发扶手、背部 与沙发长时间摩擦和强拉硬拽羊毛衫穿着起来舒适美观，但也应注意穿着时间不宜过长，一般 10 天左右更换一次， 使其恢复弹力，以免纤维疲劳过度客户：（羊毛衫）会不会掉毛呀羊毛掉毛是因为羊毛纤维和我们头发一样有鲮片， （像竹笋） ，因此容易因为相互摩擦或者擦碰就卷曲积累到一定大小就掉了所以正常的羊毛衣服都会轻微掉毛不掉毛的羊毛衣服是因为经过了碱处理让鲮片消失或者把缝隙填充起来，就不会这么容易掉毛了，跟纤维质量好坏无关。

这在第一次过水洗后就会改善客户：（羊毛衫）会不会缩水呀通常情况下，羊毛衫多少都会有些缩水，但可以通过一些洗涤方法让缩水度降到最低1.水温 35 度以下2..浸泡时间 10 分钟以内3.甩干时用浴巾包住衣服，再放进脱水机脱水可以防止毛衣变形4.晾晒时候要平摊开晾5.洗涤剂可以尝试用洗发水，洗发水可以轻易将油脂洗去并且不伤纤维客户：不合适可以退换么？运费怎么算换货规则：换货规则：1、退换商品应保持您收到商品时的原貌；2、退换商品的外包装、配件、吊牌等完好；3、没有穿洗过的痕迹以及其他污渍，没有香水味、汗味以及其他异味如果是属于衣服的质量问题，请您发图片给我们旺旺客服，经确定是质量问题，来回邮费由我们承担如果是属于其他个人原因的退换货，由您承担来回的运费质量问题包括：衣物破损、大片脏污、拉链损坏、衣服上装饰掉落等影响穿着外观的问题非质量问题包括：轻微脱线或勾针、极小可洗的污点、有些许线头、钮扣不够牢固、计算机屏幕造成的色差等不影响穿着外观的问题客户: 我定的毛衣收到了东西还满意吗，亲？ 如果有任何不满意的，我们支持七天无理由退换的哦~退换货：1、质量问题（轻微损坏）不影响穿着的，与客户协商退小部分款就不用退换了1.质量问题(或发错货或缺少) – 换货 – 延长交易时间 – 收到退货- 邮费随同包裹一起寄出。

（或用支付宝打款有证据可查） 若遇到客户赶时间要求同时发出的,原则上我们不能同意,如果遇到坚持的客户,客服申请后给予处理.并在每日工作表中注明具体情况2.质量问题(或发错货或缺少) – 退货 –客户申请退款 – 客服在退款详情中确认退款金额 –客户发出后在网页上填写物流单号 – 售后收到货后提交给老板退款3.非质量问题 – 换货 – 与客户确认邮费问题(买家出) - 延长交易时间-收到货后换出4.非质量问题 – 退货 – 买家申请退款(减去发出邮费) --客服第一步确认--客户发出后在网页上填写物流单号 – 售后收到货后提交给老板退款5.退货换问题售后必须全程跟踪.售后问题：售后问题：发错货客户：你们有没搞错啊，给我发的什么啊，我买的衣服竟然给我发来一条裤子？！！亲先不要着急，是我们的错，给您带来麻烦了，真的非常非常抱歉！麻烦亲把衣服发回来，先垫付一下邮费，发申通或者中通都可以（不要发顺丰、EMS 和到付件哦~），收到后我们会及时给您换出的亲垫付的邮费我们换出时随包裹一起发出质量问题：给亲造成的麻烦我们表示诚挚的道歉！尺码退换货：是不是羊毛：掉毛：。