调查报告 校园快递调查报告.docx

校园快递调查报告校园快递调查报告校园快递调查报告1引言在信息网络应用日益发展的今天，随着网上购物越来越流行，与 家人和朋友之间相互寄送物品也越来越频繁，快递成了我们生活中不 可缺少的一部分为了了解我校学生使用快递业务的情况，特进行此 次调查，分析大学生校园快递消费市场以便筹建物流工作室，发展校 园快递业务一．调查目的了解我校在校学生快递使用现状，并以此分析校园快递消费市场 情况二．调查设计（一） 调查目标1．了解在校大学生使用快递频率2. 大学生选择快递公司主要考虑因素3. 校园快递业务开展的必要性4. 对校园快递服务要求（二） 调查方法本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发放问卷 155份，收回问卷 141份，有效问卷 135份三．资料分析1. 收回有效问卷 135 份，其中没有使用过快递的有 25 位，使用 过的有 110 位，占总问卷的81.5%，由此可以看出校园快递消费市场 十分可观2. 使用快递的目的 由上表可以看出因网上购物而使用快递的人最多，占56.3%，其次为寄送文件，节日寄送礼品所占比例较少这三方面的业务物流工 作室都能够承接，因此校园快递业务来源有所保障3. 快递公司的选择 从上表可以看出使用申通公司快递的消费者最多，其他快递公司消费份额较低，因此若筹建物流工作室开展校园快递业务，可首选作 为申通的业务代理。

4. 选择快递公司主要考虑因素 由上表可以看出，大多数的学生在选择快递公司时，主要考虑该公司的业务速度，而考虑价格因素的学生只占23.7%，因此开办校园 快递业务代办点最先考虑的应是提高服务速度5. 在校期间快递使用频率6．领取快递的不便之处 目前，在学生所选的快递公司中，都存在一些让消费者不便的地 方，首先，由于校园内没有这些快递公司的业务代办点，消费者需要 去离校距离较远的地方领取物品，其次是时间，因为没有统一的安排， 快递公司业务人员经常会在学生上课期间取、送物品，时间不合适7. 是否有必要建立校园快递业务代办点由上表的数据，学生认为在校园内建立快递以为代办点是有必要的，比例为 84.4%8. 关于校园代办点额外收费的合理性由上表数据可以看出，大多数学生对额外费用的收取抱理解态 度，因此只要校园快递服务质量有保证，盈利还是可观的四．总结根据上文关于学生快递消费需求现状数据分析可知，我校在校学 生对快递的使用和需求很大，因此校园快递消费市场较大此外，被 调查者表示对于校园快递的要求主要要有合理的价格，较快的寄送速 度，简便的业务办理程序以及货物的完好性调查人：校园快递调查报告2快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户 货物进行快速投递。

快递的特点是，一个点到另一点，快速方便近 年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛 的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会，为我国经济增长 贡献了一份力量现在我院在校大学生达到了 17016名，作为大学生 消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣因此我们以校园 快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查希望通过调查 能够真切的了解校园快递现状一）活动主题有关校园快递现状的调研报告（二） 调研目的了解学生的快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响 快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及 快递公司应该改进的地方三） 调研方式局部抽样调查（四） 调研时间随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，迅 速激发起高校校园师生对快递的需求这也促进了校园快递的迅速发 展，但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题， 无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意，服务投诉日 渐增多，快递业该如何改进？大学生对于快递行业的未来有何看法？ 根据调研部部门成员对校园周边的快递公司进行实际调查，进行情况 汇总，校园快递现状如下:据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点 和无固定代理点两种模式。

有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递1）代理点所在地申通快递公司：后街中段圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段2）代理点单日收发快递件数（旺季）申通：单日收到快递大致 150 件（只能自己去代理点取，当日不 取每天加收一元）圆通：单日收到快递大致 100 件（只能自己去代理 点取还需交 3 元）韵达：单日收到快递约500 件（免费送到各个园区） 中国邮政：单日收到快递约10 件（免费送到各个园区）其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800 件 （皆免费送到各个园区）校园快递市场特点1）代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多而杂的特 点代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或 与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营地方狭窄简陋， 师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失， 安全系数不高的感觉2）不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限， 而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况在 这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理 人，乃至于更换营业业务的情况。

由图表反映出来为我们学校师生提供快递服务的公司还是很多， 这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明了高校的 快递竞争激烈，各个快递公司都想占有一定的校园市场份额在此次调查中发现申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校园 份额较多，原因在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较 长，有一定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区， 这是一个优势；然而中通、汇通也占有一定份额，是因为它们也将快 递物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响 力大；圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们 3 元的附加费这一系列的快递公司都在育才占有自己的校园市场， 这样也给师生选择快递业务提供了便利校园快递调查报告3（一）背景介绍“您好，某某快递，请在上午 11 点到下午5 点30 之前到学校南 门领取包裹”类似这样的短信对于大学内不少同学来说再熟悉不过 了，“校园快递”已成为校园生活中必不可少的一部分目前，在大 学内提供服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵 达快递等等，这些公司一般在大学校园内均设有业务代理点，为校园 内师生收发快递提供了极大便利。

据了解，校内的快递主要来自两个 方面：一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，挑选 的方式更便捷、范围更广泛，成为不少大学生首选的购物方式，这也是促进校园快递业迅速发展的主要原因另一类是来自家人的快递， 在各所大学里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通 过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书虽然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有不少物流 公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求 的地步据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物在 电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的 将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机据调查得 知，现今物流公司虽然已经开始了校园内的物流业务，但大都不太重 视校园快递业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段二）调研过程1•本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因 素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的 地方2. 调研时间：3. 调研对象：各大校园部分学生4. 分析方法：数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指 标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相 关系数、回归分析等共同进行数据分析。

二、调研结果（一） 调研概括本研究于XX年XX月XX日晚上进行了问卷的编制，XX日晚上正 式对问卷进行发放并收回，其中，纸质问卷30份，网络电子问卷17 份，共47份，回收纸质问卷28份，网络电子问卷12份，共40份， 有效纸质问卷38份，网络电子问卷12份，共40份本文使用SPSS 工具，结合数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平 均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、 回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析二） 结果与分析网购学生占全体学生比例 在规模为40人的样本中，进行过网购的学生为36人，占总体比 例的 90%，从未进行网购的学生有4人，约占10%采用结构相对指标计算：可见，大部分学生都进行过网购进行过网购的学生所占比例校园快递调查报告4中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈 的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中 国国内快递企业多争夺于底端市场中国快递业务发展程度还很低， 现在得快递业务量还不到 GDP 的 0.3%，与发达国家达到 GDP 的 1%左右相比差距很大目前我国有 8000多家快递企业，从业人员达到 90 多万，每天的 寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。

XX年邮政行业业务总量完成XX亿元，同比增长26%;业务收入完 成 xx 亿元，同比增长 27%其中，全国规模以上快递业务收入首次 突破 1000 亿元，同比增长 39.2%，步入千亿时代全国规模以上快 递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%xx年1月，中国 规模以上快递服务企业业务量完成 6.9 亿件，同比增长 152.3%;业务 收入完成113.9亿元人民币，同比增长82.6%中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比， 目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战” 并存的局面中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增 资扩股、兼并收购等方式，中国快递业逐步走向合资控股或独立经营那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢？这 些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢？我们小组将就这个方面进 行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司提供意见参 考一、 调查目的本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用 现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、 学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地 方。

二、 调查内容调查内容：主要研究大学生消费群体对快递的使用情况，及探究 哪些因素影响了顾客对快递业的满意度主要调查快递速度、价格、 服务态度等方面，以及这些因素之间的重要程度关系调查方法：（1）向本校大学生随机发放调查问卷（2） 咨询专家意见和上网查询来获取快递业的相关资料3） 统计调查问卷的结果，并运用各种分析表得出科学结论三、 调查对象的基本情况我们共调查在校大学生78 人其中：大一52人，占总调查人数 的 66.67%; 大二 23 人，占总调查人数的 29.67%；大三 3 人，占总调 查人数的3.84% 其中：男生 51人 ，占总人数的65.38 % ;女生 27 人，占总人数的 34.62%四、 调查数据分析1、个人平均每个月使用快递的次数调查结果显示：在被调查的人中，每个月使用 0~2 次的有 45 人，占总人数的 61.64% ；每个月使用3~4次的有 25人，占总人数的34.25% ；每个 月使用 5~10 次的。