物业保洁保绿案例汇编：培训带来规范服务.docx

物业保洁保绿案例汇编：培训带来标准效劳 　　物业保洁保绿案例汇编：培训带来标准效劳　　案例三：培训带来标准效劳　　200**年6月8日上午9：00左右，管理部在检查工作中发现，一道路工正在工作时，侧面走来一位小姐向清洁工问路："请问先生，金枫苑怎么走?";该员工用扫把往前一指："向前面走";由于问路人是第一次来城市花园，不熟悉地形，该员工又很耐心地给她详细说明了行走道路，她也表示非常感谢管理员马上向该员工指出，他的热心是正确的，但用扫把指路是不符合礼仪标准效劳的，是对别人的不尊重(对于保洁工能利用日常工作中出现的问题，及时指正、当即培训，效果更好)　　管理部以此事件为契机，在一线员工中加强公司规章制度及仪容仪表等方面的培训力度，要求每一位员工从小事做起，改掉陋习，并树立楷模加以示范，使员工的标准效劳和职业道德迈上一个新台阶，收到许多业主的表扬信及锦旗(保洁工的工作虽然很脏很累，但正是有了他们的辛勤劳作，业主才能安居乐业)　　点评：　　物业管理工作中对员工的培训是保证效劳质量的前提，是使新员工适应新环境的关键手段，也是使老员工不断进步自身素质的重要方式　　物业公司的保洁、绿化人员普遍文化程度较低，生活习惯较差，应制订一套深化浅出的培训方法，以进步他们的素质，在日常工作的点滴中灌输企业文化显得尤为重要和有效。

　　物业保洁保绿案例汇编：粗心大意酿事故　　案例八：粗心大意酿事故　　20**年2月11日，城市花园三名绿化工在优诗美地冠云苑前例行进展树木的锯枝养护，当修剪至第三棵树时，树下的停车位停放一辆小区业主的轿车此时要么停工，先修剪其他树木，要么请车主将轿车位置挪动)而绿化工却抱着幸运心理，使用尼龙绳栓住树干进展锯割，想借用人工的拉力，促使树干反方向折断由于树木存在着自然的韧性，在人工力量的拉动下，却将绳索拉断，使锯断的树干突然向下坠落，将停放的车辆砸坏，引起了车主的较大不满　　点评：　　通过砸车事件可以看出保洁、保绿工作应严格按标准操作，否那么必会带来严重的后果，平时需加强培训，使每一位保洁工平安、文明、标准的操作，才会利已、利人、利公司　　附：?环境绿化工作中二十一个怎么办?　　物业保洁保绿案例汇编：楼道内摔伤索赔　　案例二：楼道内摔伤索赔案　　去年10月中旬，某业主反映8月中旬某天她母亲送客人下楼，因地面打滑摔倒，造成大腿骨折她认为是由于保洁工拖地不当，造成地面湿滑导致摔伤，要求管理部予以赔偿　　物业管理部先对该业主进展了抚慰和沟通，随后立即展开调查向当事保洁工及地段保安理解情况，当时他们都没有听到业主反映此事;我们又对当时楼道内的装修情况进展了调查，经查8月份该门栋没有业主装修，因此不存在装修垃圾致使业主摔倒的可能;然后对当事保洁工的操作情况进展了暗查，并向气象台查询了当时的天气情况。

10月13日(阴天，气温15℃~19℃)，该保洁工上楼拖洗为9：12，分开时间为9：32，9：44上楼查看，楼道地面已完全枯燥(为了保证数据的真实性，是在该保洁工不知情的情况下进展查看的);根据气象资料显示，8月12日至8月18日，除了12日有短时阵雨外，均为晴到多云的天气，平均温度均在30℃以上据此推测，楼道地面应在10分钟以内枯燥根据上述情况判断，业主因保洁工操作不当摔倒的可能性不大随后，管理部出示了大量调查、取证材料进一步与业主沟通、解释，业主终于成认此事与物业公司无关，放弃了索赔的要求(通过仔细详尽的调查取证，以理服人，为管理部妥善处理此事提供了充分的根据)　　点评：　　管理部以积极、事实求是的态度认真对待业主的投诉，既不偏袒自己的员工，又以事实为根据得到了业主的认可，妥善处理了这起投诉　　通过此事，管理部得到的启发是：要求我们对完善各项操作标准提出更高的要求和不断的改进在湿度较大的天气，应调整用干拖把拖拭楼道;对楼道内装修户应加强重点管理，防止因楼道湿滑或装修垃圾引起业主的人身伤害，真正给业主提供平安舒适的生活。