综合业务培训PPT课件.ppt

12580综合业务培训综合业务培训1258012580呼叫运营中心呼叫运营中心目目 录录1258012580前向产品前向产品前向产品前向产品1258012580特色业务特色业务特色业务特色业务 1258012580短信搜索和短信搜索和短信搜索和短信搜索和WAPWAP搜索搜索搜索搜索1258012580后向产品后向产品后向产品后向产品12580简介简介 12580125801258012580综合信息服务门户是中国移动从移动通信专家迈向移动信息专家里综合信息服务门户是中国移动从移动通信专家迈向移动信息专家里综合信息服务门户是中国移动从移动通信专家迈向移动信息专家里综合信息服务门户是中国移动从移动通信专家迈向移动信息专家里程碑的一步程碑的一步程碑的一步程碑的一步 12580125801258012580综合信息服务门户为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各综合信息服务门户为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各综合信息服务门户为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各综合信息服务门户为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，餐馆预订、鲜花代订等代订类服务。

类信息查询，餐馆预订、鲜花代订等代订类服务类信息查询，餐馆预订、鲜花代订等代订类服务类信息查询，餐馆预订、鲜花代订等代订类服务 客户采用语音、短信、客户采用语音、短信、客户采用语音、短信、客户采用语音、短信、wapwapwapwap、互联网等多种接入方式使用、互联网等多种接入方式使用、互联网等多种接入方式使用、互联网等多种接入方式使用12580125801258012580综合信息综合信息综合信息综合信息服务门户业务服务门户业务服务门户业务服务门户业务 信息反馈给客户采用人工语音播报方式告知用户，并辅以短信、彩信或信息反馈给客户采用人工语音播报方式告知用户，并辅以短信、彩信或信息反馈给客户采用人工语音播报方式告知用户，并辅以短信、彩信或信息反馈给客户采用人工语音播报方式告知用户，并辅以短信、彩信或wapwapwapwap push push push push等方式将信息内容发送至客户的上等方式将信息内容发送至客户的上等方式将信息内容发送至客户的上等方式将信息内容发送至客户的上 12580125801258012580定位不仅限于产品，而是属于新媒体和平台，集团公司将定位不仅限于产品，而是属于新媒体和平台，集团公司将定位不仅限于产品，而是属于新媒体和平台，集团公司将定位不仅限于产品，而是属于新媒体和平台，集团公司将12580125801258012580定定定定位为位为位为位为电信级新媒体电信级新媒体电信级新媒体电信级新媒体。

目目 录录1258012580前向产品前向产品前向产品前向产品1258012580特色业务特色业务特色业务特色业务 1258012580短信搜索和短信搜索和短信搜索和短信搜索和WAPWAP搜索搜索搜索搜索1258012580后向产品后向产品后向产品后向产品12580前向产品定义前向产品定义前向产品：指包月订制类或点播类短、彩信产品，类似报等包月产前向产品：指包月订制类或点播类短、彩信产品，类似报等包月产前向产品：指包月订制类或点播类短、彩信产品，类似报等包月产前向产品：指包月订制类或点播类短、彩信产品，类似报等包月产 品，是向客户收取信息费的产品品，是向客户收取信息费的产品品，是向客户收取信息费的产品品，是向客户收取信息费的产品● ● ● ● 12580125801258012580生活播报是在细分生活播报是在细分生活播报是在细分生活播报是在细分12580125801258012580用户的兴趣爱好和用户的兴趣爱好和用户的兴趣爱好和用户的兴趣爱好和12580125801258012580语音服务使用行为分析语音服务使用行为分析语音服务使用行为分析语音服务使用行为分析的基础上，定期为用户发送的满足其生活消费热点需求的的基础上，定期为用户发送的满足其生活消费热点需求的的基础上，定期为用户发送的满足其生活消费热点需求的的基础上，定期为用户发送的满足其生活消费热点需求的生活消费类彩信杂生活消费类彩信杂生活消费类彩信杂生活消费类彩信杂志志志志。

● ● ● ● 根据用户消费热点，细分为财富生活根据用户消费热点，细分为财富生活根据用户消费热点，细分为财富生活根据用户消费热点，细分为财富生活\ \ \ \去处活地图去处活地图去处活地图去处活地图\ \ \ \数位生活数位生活数位生活数位生活\ \ \ \ 房车汇房车汇房车汇房车汇\ \ \ \购物折购物折购物折购物折翻天翻天翻天翻天\ \ \ \健康生活健康生活健康生活健康生活\ \ \ \美丽全方位美丽全方位美丽全方位美丽全方位( ( ( (品质享客）品质享客）品质享客）品质享客）\ \ \ \健康生活八大专刊健康生活八大专刊健康生活八大专刊健康生活八大专刊● ● ● ● 按照用户定位不同，生活播报分为：按照用户定位不同，生活播报分为：按照用户定位不同，生活播报分为：按照用户定位不同，生活播报分为：美丽生活版美丽生活版美丽生活版美丽生活版( ( ( (要针对女性用户要针对女性用户要针对女性用户要针对女性用户) ) ) )、、、、品质生品质生品质生品质生活版活版活版活版( ( ( (主要针对男性用户主要针对男性用户主要针对男性用户主要针对男性用户) ) ) )两个版本套餐供用户订阅，每个版本的生活播报。

两个版本套餐供用户订阅，每个版本的生活播报两个版本套餐供用户订阅，每个版本的生活播报两个版本套餐供用户订阅，每个版本的生活播报 包月费：包月费：包月费：包月费：免费或免费或免费或免费或3 3 3 3元元元元/ / / /月生活播报生活播报生活播报产品为集团公司指定唯一可生活播报产品为集团公司指定唯一可以插入广告宣传的包月类后向产品以插入广告宣传的包月类后向产品周一周二周三周四周五周六周日￿12580生活播报专刊生活播报专刊● ● ● ● 短信包月：以短信包月：以短信包月：以短信包月：以““““衣食住行衣食住行衣食住行衣食住行””””为主题展开便民信息，穿插城市新规、行业动态、为主题展开便民信息，穿插城市新规、行业动态、为主题展开便民信息，穿插城市新规、行业动态、为主题展开便民信息，穿插城市新规、行业动态、价格浮动等百姓关注的信息价格浮动等百姓关注的信息价格浮动等百姓关注的信息价格浮动等百姓关注的信息 定期轮换内容：定期轮换内容：定期轮换内容：定期轮换内容：生活小常识，城市生活信息，城市交通信息，城市影视快讯，生活小常识，城市生活信息，城市交通信息，城市影视快讯，生活小常识，城市生活信息，城市交通信息，城市影视快讯，生活小常识，城市生活信息，城市交通信息，城市影视快讯，节日提醒，节气提醒。

节日提醒，节气提醒节日提醒，节气提醒节日提醒，节气提醒● ● ● ● 彩信包月：全能助理彩信版立足短信版的内容定位，同时依靠彩信容量大、图彩信包月：全能助理彩信版立足短信版的内容定位，同时依靠彩信容量大、图彩信包月：全能助理彩信版立足短信版的内容定位，同时依靠彩信容量大、图彩信包月：全能助理彩信版立足短信版的内容定位，同时依靠彩信容量大、图文并茂的优势，细分用户群体，职场、健康、家居、美食等板块内容，同时根文并茂的优势，细分用户群体，职场、健康、家居、美食等板块内容，同时根文并茂的优势，细分用户群体，职场、健康、家居、美食等板块内容，同时根文并茂的优势，细分用户群体，职场、健康、家居、美食等板块内容，同时根据各省需求，适时增加便民助理板块每日内容要围绕当期主题开展据各省需求，适时增加便民助理板块每日内容要围绕当期主题开展据各省需求，适时增加便民助理板块每日内容要围绕当期主题开展据各省需求，适时增加便民助理板块每日内容要围绕当期主题开展全能助理全能助理营养百科营养百科●●●●营养百科产品关注与百姓生活息息相关的健康营养问题，受众群体广泛，涵营养百科产品关注与百姓生活息息相关的健康营养问题，受众群体广泛，涵营养百科产品关注与百姓生活息息相关的健康营养问题，受众群体广泛，涵营养百科产品关注与百姓生活息息相关的健康营养问题，受众群体广泛，涵盖孕妇、儿童、老人等群体，提供日常保健、四季养生等方面的健康资讯信息。

盖孕妇、儿童、老人等群体，提供日常保健、四季养生等方面的健康资讯信息盖孕妇、儿童、老人等群体，提供日常保健、四季养生等方面的健康资讯信息盖孕妇、儿童、老人等群体，提供日常保健、四季养生等方面的健康资讯信息● ● ● ● 短信包月：短信包月：短信包月：短信包月：3 3 3 3元元元元/ / / /月；月；月；月；1 1 1 1条条条条/ / / /天天天天● ● ● ● 彩信包月：彩信包月：彩信包月：彩信包月：5 5 5 5元元元元/ / / /月；月；月；月；3 3 3 3条条条条/ / / /周，周一、周三、周五下发周，周一、周三、周五下发周，周一、周三、周五下发周，周一、周三、周五下发● ● ● ● 短信点播：信息费短信点播：信息费短信点播：信息费短信点播：信息费1 1 1 1元元元元/ / / /次次次次法律助手法律助手业务描述：业务描述：业务描述：业务描述：《《《《12580125801258012580法律助手法律助手法律助手法律助手》》》》是中国移动是中国移动是中国移动是中国移动12580125801258012580提供的一项融合现代通信提供的一项融合现代通信提供的一项融合现代通信提供的一项融合现代通信技术，为个人提供专业的法律信息解决方案。

技术，为个人提供专业的法律信息解决方案技术，为个人提供专业的法律信息解决方案技术，为个人提供专业的法律信息解决方案产品内容：产品内容：产品内容：产品内容： 房地产纠纷、婚姻家庭、遗产继承、消费者权益保护、债权房地产纠纷、婚姻家庭、遗产继承、消费者权益保护、债权房地产纠纷、婚姻家庭、遗产继承、消费者权益保护、债权房地产纠纷、婚姻家庭、遗产继承、消费者权益保护、债权债务、债务、债务、债务、 合同纠纷、劳动纠纷、损害赔偿、拆迁安置、电子商务、保险理合同纠纷、劳动纠纷、损害赔偿、拆迁安置、电子商务、保险理合同纠纷、劳动纠纷、损害赔偿、拆迁安置、电子商务、保险理合同纠纷、劳动纠纷、损害赔偿、拆迁安置、电子商务、保险理赔、医疗纠纷、交通事故、妇幼权益、移民留学等赔、医疗纠纷、交通事故、妇幼权益、移民留学等赔、医疗纠纷、交通事故、妇幼权益、移民留学等赔、医疗纠纷、交通事故、妇幼权益、移民留学等业务类型：短信业务类型：短信业务类型：短信业务类型：短信+ + + +语音语音语音语音资费类型：包月资费类型：包月资费类型：包月资费类型：包月业务资费：业务资费：业务资费：业务资费：3 3 3 3元元元元/ / / /月月月月下发频率：每周二、四、六、日下发下发频率：每周二、四、六、日下发下发频率：每周二、四、六、日下发下发频率：每周二、四、六、日下发生活点点通生活点点通资费：资费：资费：资费：2 2 2 2元元元元/ / / /月月月月办理方式：发送办理方式：发送办理方式：发送办理方式：发送SHSHSHSH到到到到10658365106583651065836510658365订购，或直接拨打订购，或直接拨打订购，或直接拨打订购，或直接拨打12580125801258012580订购订购订购订购资源合作方：资源合作方：资源合作方：资源合作方：《《《《中国家庭医生中国家庭医生中国家庭医生中国家庭医生》》》》杂志社、和讯网、人民网杂志社、和讯网、人民网杂志社、和讯网、人民网杂志社、和讯网、人民网业务介绍：面向业务介绍：面向业务介绍：面向业务介绍：面向家庭家庭家庭家庭用户提供的生活服务类资讯产品。

用户提供的生活服务类资讯产品用户提供的生活服务类资讯产品用户提供的生活服务类资讯产品产品内容包括：生活常识、窍门，休闲娱乐，营养美食，日常保健信息，居产品内容包括：生活常识、窍门，休闲娱乐，营养美食，日常保健信息，居产品内容包括：生活常识、窍门，休闲娱乐，营养美食，日常保健信息，居产品内容包括：生活常识、窍门，休闲娱乐，营养美食，日常保健信息，居家故事，投资理财，精品介绍，互动话题等本产品服务于希望打理家务更家故事，投资理财，精品介绍，互动话题等本产品服务于希望打理家务更家故事，投资理财，精品介绍，互动话题等本产品服务于希望打理家务更家故事，投资理财，精品介绍，互动话题等本产品服务于希望打理家务更加条理简单高效，希望以新知识、小智慧、巧创意、好方法来让生活更加健加条理简单高效，希望以新知识、小智慧、巧创意、好方法来让生活更加健加条理简单高效，希望以新知识、小智慧、巧创意、好方法来让生活更加健加条理简单高效，希望以新知识、小智慧、巧创意、好方法来让生活更加健康环保，舒适有乐趣的居家过日子的百姓康环保，舒适有乐趣的居家过日子的百姓康环保，舒适有乐趣的居家过日子的百姓康环保，舒适有乐趣的居家过日子的百姓。

目目 录录1258012580前向产品前向产品前向产品前向产品1258012580特色业务特色业务特色业务特色业务 1258012580短信搜索和短信搜索和短信搜索和短信搜索和WAPWAP搜索搜索搜索搜索1258012580后向产品后向产品后向产品后向产品12580后向产品定义后向产品定义后向产品：为企业提供的新媒体广告业务，向商家和企业提供产品，并向后向产品：为企业提供的新媒体广告业务，向商家和企业提供产品，并向后向产品：为企业提供的新媒体广告业务，向商家和企业提供产品，并向后向产品：为企业提供的新媒体广告业务，向商家和企业提供产品，并向 商家或企业收取费用，例如查询转接、优先推荐、品牌播报等商家或企业收取费用，例如查询转接、优先推荐、品牌播报等商家或企业收取费用，例如查询转接、优先推荐、品牌播报等商家或企业收取费用，例如查询转接、优先推荐、品牌播报等 交通问路平台已于今年交通问路平台已于今年交通问路平台已于今年交通问路平台已于今年5 5 5 5月月月月17171717日正式上线，通过短、彩信向客户提供交通指路日正式上线，通过短、彩信向客户提供交通指路日正式上线，通过短、彩信向客户提供交通指路日正式上线，通过短、彩信向客户提供交通指路及查询服务，通过交通查询的流量带动后向市场的拓展。

及查询服务，通过交通查询的流量带动后向市场的拓展及查询服务，通过交通查询的流量带动后向市场的拓展及查询服务，通过交通查询的流量带动后向市场的拓展 目前已实现的平台功能：目前已实现的平台功能：目前已实现的平台功能：目前已实现的平台功能：1 1 1 1、基于国家测绘局最新数据，提供湖北省内所、基于国家测绘局最新数据，提供湖北省内所、基于国家测绘局最新数据，提供湖北省内所、基于国家测绘局最新数据，提供湖北省内所有交通道路线路信息查询（含高速公路）；有交通道路线路信息查询（含高速公路）；有交通道路线路信息查询（含高速公路）；有交通道路线路信息查询（含高速公路）；2 2 2 2、武汉市地区所有公交路线及站点信息；、武汉市地区所有公交路线及站点信息；、武汉市地区所有公交路线及站点信息；、武汉市地区所有公交路线及站点信息；3 3 3 3、武汉市地区所有公交路线换乘查询；、武汉市地区所有公交路线换乘查询；、武汉市地区所有公交路线换乘查询；、武汉市地区所有公交路线换乘查询；4 4 4 4、武汉市城区任意、武汉市城区任意、武汉市城区任意、武汉市城区任意POIPOIPOIPOI（名称、类别、经度、（名称、类别、经度、（名称、类别、经度、（名称、类别、经度、纬度）热点信息纬度）热点信息纬度）热点信息纬度）热点信息5 5 5 5、省内自驾车导航服务、省内自驾车导航服务、省内自驾车导航服务、省内自驾车导航服务 月均查询量逐月在增长，月均查询量逐月在增长，月均查询量逐月在增长，月均查询量逐月在增长，10101010月份交通查询量月份交通查询量月份交通查询量月份交通查询量达到达到达到达到10101010万次。

万次12580交通问路平台交通问路平台短彩信文字冠名短彩信文字冠名短信内容冠名：在交通线路文字后添加冠名内容短信内容冠名：在交通线路文字后添加冠名内容短信内容冠名：在交通线路文字后添加冠名内容短信内容冠名：在交通线路文字后添加冠名内容案例：案例：案例：案例：乘乘乘乘568568568568（塔子湖体育中心（塔子湖体育中心（塔子湖体育中心（塔子湖体育中心- - - -工农路舵落口，工农路舵落口，工农路舵落口，工农路舵落口，每天每天每天每天 06:30-20:00)06:30-20:00)06:30-20:00)06:30-20:00)，常青五路，常青五路，常青五路，常青五路上车上车上车上车，常青公园，常青公园，常青公园，常青公园下车下车下车下车，，，，经过经过经过经过4 4 4 4站站站站；；；；换乘换乘换乘换乘721721721721（常青花园（常青花园（常青花园（常青花园- - - -百步亭花园，百步亭花园，百步亭花园，百步亭花园，每天每天每天每天 06:00-06:00-06:00-06:00-21:0021:0021:0021:00），常青公园），常青公园），常青公园），常青公园上车上车上车上车，中山路公园下，中山路公园下，中山路公园下，中山路公园下车车车车，，，，经过经过经过经过7 7 7 7站（站（站（站（****************公司公司公司公司提示您提示您提示您提示您本信息本信息本信息本信息仅仅仅仅供供供供参考，参考，参考，参考，具体信息具体信息具体信息具体信息以以以以站牌站牌站牌站牌标示为准）标示为准）标示为准）标示为准）位置图标标注广告位置图标标注广告枫泾古镇有着1500多年的历史，枫泾是上海的西南门户，是一个经济强镇、商贸重镇、文化名镇、宜居新镇、全国文明镇、全国环境优美镇、国家卫生镇、上海市第一个“中国历史文化名镇”。

2008年枫泾景区被评为国家4A级景区，2009年又荣获“新沪上八景”用户可收到整条路线的彩信图片，在此路线上可将商家所在位置位标注在地图用户可收到整条路线的彩信图片，在此路线上可将商家所在位置位标注在地图用户可收到整条路线的彩信图片，在此路线上可将商家所在位置位标注在地图用户可收到整条路线的彩信图片，在此路线上可将商家所在位置位标注在地图上，彩信的第二帧可放大地图将商家的广告图片相识在详细地图位置上，同时上，彩信的第二帧可放大地图将商家的广告图片相识在详细地图位置上，同时上，彩信的第二帧可放大地图将商家的广告图片相识在详细地图位置上，同时上，彩信的第二帧可放大地图将商家的广告图片相识在详细地图位置上，同时在文字中描述详细信息和商家地址，此位置适合对地理位置要求较高的商家在文字中描述详细信息和商家地址，此位置适合对地理位置要求较高的商家在文字中描述详细信息和商家地址，此位置适合对地理位置要求较高的商家在文字中描述详细信息和商家地址，此位置适合对地理位置要求较高的商家如餐厅如餐厅如餐厅如餐厅\ \ \ \健身健身健身健身\ \ \ \娱乐场所娱乐场所娱乐场所娱乐场所品牌镶嵌广告品牌镶嵌广告 此广告位在彩信显示的第此广告位在彩信显示的第此广告位在彩信显示的第此广告位在彩信显示的第一帧展现，在路线图片的下方，一帧展现，在路线图片的下方，一帧展现，在路线图片的下方，一帧展现，在路线图片的下方，用来展示企业品牌及形象。

用来展示企业品牌及形象用来展示企业品牌及形象用来展示企业品牌及形象 此位置的广告与查询路线此位置的广告与查询路线此位置的广告与查询路线此位置的广告与查询路线无关无关无关无关优惠券图片下发优惠券图片下发用户在详细路线首页显示商家的位置标注，在后面的几帧中将优惠券图片下发，用户在详细路线首页显示商家的位置标注，在后面的几帧中将优惠券图片下发，用户在详细路线首页显示商家的位置标注，在后面的几帧中将优惠券图片下发，用户在详细路线首页显示商家的位置标注，在后面的几帧中将优惠券图片下发，此处广告主要有优惠券图片发送的商家此处广告主要有优惠券图片发送的商家此处广告主要有优惠券图片发送的商家此处广告主要有优惠券图片发送的商家枫泾古镇有着1500多年的历史，枫泾是上海的西南门户，是一个经济强镇、商贸重镇、文化名镇、宜居新镇、全国文明镇、全国环境优美镇、国家卫生镇、上海市第一个“中国历史文化名镇”2008年枫泾景区被评为国家4A级景区，2009年又荣获“新沪上八景”12580与集团产品交叉营销与集团产品交叉营销 充分整合营销资源，开展充分整合营销资源，开展充分整合营销资源，开展充分整合营销资源，开展12580125801258012580产品与集团客户产品融合营销，有利于拓展产品与集团客户产品融合营销，有利于拓展产品与集团客户产品融合营销，有利于拓展产品与集团客户产品融合营销，有利于拓展12580125801258012580营销渠道，提高产品营销效率，拓展后向业务。

营销渠道，提高产品营销效率，拓展后向业务营销渠道，提高产品营销效率，拓展后向业务营销渠道，提高产品营销效率，拓展后向业务目目 录录1258012580前向产品前向产品前向产品前向产品1258012580特色业务特色业务特色业务特色业务 1258012580短信搜索和短信搜索和短信搜索和短信搜索和WAPWAP搜索搜索搜索搜索1258012580后向产品后向产品后向产品后向产品投票业务投票业务 为了拓展新的收入增长点，提高各公司为了拓展新的收入增长点，提高各公司为了拓展新的收入增长点，提高各公司为了拓展新的收入增长点，提高各公司12580125801258012580业务收入目前业务收入目前业务收入目前业务收入目前12580125801258012580实现实现实现实现了收费投票业务，客户致电了收费投票业务，客户致电了收费投票业务，客户致电了收费投票业务，客户致电12580125801258012580可以参与全省或各地市投票活动可以参与全省或各地市投票活动可以参与全省或各地市投票活动可以参与全省或各地市投票活动免费投票：仅收取基本通话费，所有客户均可参与免费投票：仅收取基本通话费，所有客户均可参与免费投票：仅收取基本通话费，所有客户均可参与免费投票：仅收取基本通话费，所有客户均可参与收费投票：通话费收费投票：通话费收费投票：通话费收费投票：通话费+ + + +信息费（信息费按信息费（信息费按信息费（信息费按信息费（信息费按1 1 1 1元元元元/ / / /票收取），仅湖北移动客户参与票收取），仅湖北移动客户参与票收取），仅湖北移动客户参与票收取），仅湖北移动客户参与分成模式：分成模式：分成模式：分成模式：我公司信息费分成比例不低于我公司信息费分成比例不低于我公司信息费分成比例不低于我公司信息费分成比例不低于50%50%50%50%全省：全省：全省：全省：2010201020102010湖北地区高校原创歌手（乐队）电视大赛活动湖北地区高校原创歌手（乐队）电视大赛活动湖北地区高校原创歌手（乐队）电视大赛活动湖北地区高校原创歌手（乐队）电视大赛活动黄冈：黄冈：黄冈：黄冈：““““黄梅创建省市级文明单位评选黄梅创建省市级文明单位评选黄梅创建省市级文明单位评选黄梅创建省市级文明单位评选””””、、、、““““首届黄冈名医风采评选首届黄冈名医风采评选首届黄冈名医风采评选首届黄冈名医风采评选””””武汉：武汉：武汉：武汉：““““我美武汉美我美武汉美我美武汉美我美武汉美————行业之花行业之花行业之花行业之花””””评选评选评选评选江汉：江汉：江汉：江汉：““““动感地带动感地带动感地带动感地带””””杯第七届大学生艺术节投票杯第七届大学生艺术节投票杯第七届大学生艺术节投票杯第七届大学生艺术节投票荆州：荆州：荆州：荆州：““““年画宝贝年画宝贝年画宝贝年画宝贝””””评选投票评选投票评选投票评选投票P17-22预约挂号业务背景预约挂号业务背景 在中国移动在中国移动“正德厚正德厚生生, ,臻于至善臻于至善”的理念的理念熏陶下，湖北移动积熏陶下，湖北移动积极参与医疗部门极参与医疗部门“实实名预约挂号名预约挂号”服务，服务，将搭建医患之间的绿将搭建医患之间的绿色通道作为践行厚民色通道作为践行厚民于生的关注点之一，于生的关注点之一，在湖北地区率先与协在湖北地区率先与协和、统计医院推出和、统计医院推出“预约挂号预约挂号”服务。

服务信息化发展的大势所趋：信息化发展的大势所趋：随着信息化的发展，特别是移动通信事业的蓬勃发展，通过移动等新形式开展预约挂号成为大势所趋卫生部明文要求：卫生部明文要求：卫生部于2009年10月正式下文，要求所有公立三级医院开展实名预约挂号服务，逐步推广到二级医院，并可与第三方中介合作挂号难：挂号难：一直以来，大医院挂号难，尤其是专家号源紧俏的问题困扰着病友，熬夜挂号的现象屡见不鲜，而“号贩子”的日趋职业化，更让正规途径挂号成为一件难事P17-23预约挂号业务实施流程预约挂号业务实施流程湖北移动湖北移动12580 预约挂号流程图预约挂号流程图1、用户拨打、用户拨打12580提供预约提供预约挂号需求及个人挂号需求及个人信息信息2、座席提供挂、座席提供挂号科室及号源咨号科室及号源咨询（不提供导诊询（不提供导诊等咨询服务）等咨询服务）3、座席核对并、座席核对并提交预约信息，提交预约信息，通过话费支付费通过话费支付费用，并下发短信用，并下发短信凭证凭证4、客户持身份、客户持身份证、短信凭证至证、短信凭证至医院现场验证，医院现场验证，领取挂号单就诊领取挂号单就诊相对其它挂号方式而言，湖北移动相对其它挂号方式而言，湖北移动12580可提供更为可提供更为便捷、安全、可靠、先进的挂号及验证方式。

便捷、安全、可靠、先进的挂号及验证方式 对对12580预约挂号业务流程中如下：预约挂号业务流程中如下：目目 录录1258012580前向产品前向产品前向产品前向产品1258012580特色业务特色业务特色业务特色业务 1258012580短信搜索和短信搜索和短信搜索和短信搜索和WAPWAP搜索搜索搜索搜索1258012580后向产品后向产品后向产品后向产品12580业务生活信息查询功能业务生活信息查询功能 本月底前本月底前本月底前本月底前12580125801258012580将上线短信、将上线短信、将上线短信、将上线短信、WAPWAPWAPWAP、客户端生活信息查询功能，作为原语音、客户端生活信息查询功能，作为原语音、客户端生活信息查询功能，作为原语音、客户端生活信息查询功能，作为原语音查询功能的补充查询功能的补充查询功能的补充查询功能的补充• •产品定位产品定位产品定位产品定位 12580 12580 12580 12580生活信息查询生活信息查询生活信息查询生活信息查询定位于垂直类生活定位于垂直类生活定位于垂直类生活定位于垂直类生活信息信息信息信息查询服务查询服务查询服务查询服务。

通过通过WAPWAPWAPWAP、短信和、短信和、短信和、短信和客客客客户端户端户端户端为用户为用户为用户为用户提供包括餐饮娱乐、便民信息、酒店机票等查询服务提供包括餐饮娱乐、便民信息、酒店机票等查询服务提供包括餐饮娱乐、便民信息、酒店机票等查询服务提供包括餐饮娱乐、便民信息、酒店机票等查询服务• •产品功能产品功能产品功能产品功能1 1 1 1．．．．WAPWAPWAPWAP生活信息查询生活信息查询生活信息查询生活信息查询 用户登录用户登录用户登录用户登录12580125801258012580生活信息生活信息生活信息生活信息WAPWAPWAPWAP门户（门户（门户（门户（）查询日常生活信息，）查询日常生活信息，）查询日常生活信息，）查询日常生活信息，商户信息，预订机票酒店，系统将把查询结果及地图等信息以短信和彩信形式下商户信息，预订机票酒店，系统将把查询结果及地图等信息以短信和彩信形式下商户信息，预订机票酒店，系统将把查询结果及地图等信息以短信和彩信形式下商户信息，预订机票酒店，系统将把查询结果及地图等信息以短信和彩信形式下发，形成对用户的闭环服务发，形成对用户的闭环服务。

发，形成对用户的闭环服务发，形成对用户的闭环服务2 2 2 2．短信生活信息查询．短信生活信息查询．短信生活信息查询．短信生活信息查询 用户将查询需求发送短信至用户将查询需求发送短信至用户将查询需求发送短信至用户将查询需求发送短信至““““10658181106581811065818110658181””””（目前可暂时发送到（目前可暂时发送到（目前可暂时发送到（目前可暂时发送到106588805008106588805008106588805008106588805008进行进行进行进行体验），系统将自动识别和匹配用户查询需求，以长短信或彩信形式返回查询结果体验），系统将自动识别和匹配用户查询需求，以长短信或彩信形式返回查询结果体验），系统将自动识别和匹配用户查询需求，以长短信或彩信形式返回查询结果体验），系统将自动识别和匹配用户查询需求，以长短信或彩信形式返回查询结果（生活信息、商户信息、航班信息等）（生活信息、商户信息、航班信息等）（生活信息、商户信息、航班信息等）（生活信息、商户信息、航班信息等） 12580业务生活信息查询功能业务生活信息查询功能3 3 3 3．客户端生活信息查询．客户端生活信息查询．客户端生活信息查询．客户端生活信息查询 用户使用用户使用用户使用用户使用12580125801258012580客户端，可以更快速、安全的查询日常生活信息，商户客户端，可以更快速、安全的查询日常生活信息，商户客户端，可以更快速、安全的查询日常生活信息，商户客户端，可以更快速、安全的查询日常生活信息，商户信息和预定酒票酒店，系统将把查询结果及地图等信息以短信和彩信形式信息和预定酒票酒店，系统将把查询结果及地图等信息以短信和彩信形式信息和预定酒票酒店，系统将把查询结果及地图等信息以短信和彩信形式信息和预定酒票酒店，系统将把查询结果及地图等信息以短信和彩信形式下发，形成对用户的闭环服务。

下发，形成对用户的闭环服务下发，形成对用户的闭环服务下发，形成对用户的闭环服务• •建议主推业务功能点：建议主推业务功能点：建议主推业务功能点：建议主推业务功能点：1 1 1 1、餐饮娱乐查询：主要是美食、娱乐类商户信息查询，以本地化为卖、餐饮娱乐查询：主要是美食、娱乐类商户信息查询，以本地化为卖、餐饮娱乐查询：主要是美食、娱乐类商户信息查询，以本地化为卖、餐饮娱乐查询：主要是美食、娱乐类商户信息查询，以本地化为卖点，重点强调优惠点，重点强调优惠点，重点强调优惠点，重点强调优惠2 2 2 2、便民信息查询：天气、列车时刻、邮编等信息查询，以随时随地、操、便民信息查询：天气、列车时刻、邮编等信息查询，以随时随地、操、便民信息查询：天气、列车时刻、邮编等信息查询，以随时随地、操、便民信息查询：天气、列车时刻、邮编等信息查询，以随时随地、操作简单便捷为卖点作简单便捷为卖点作简单便捷为卖点作简单便捷为卖点3 3 3 3、酒店机票查询：结合商旅活动推广酒店、机票查询、酒店机票查询：结合商旅活动推广酒店、机票查询、酒店机票查询：结合商旅活动推广酒店、机票查询、酒店机票查询：结合商旅活动推广酒店、机票查询& & & &预订的一体化服务。

预订的一体化服务预订的一体化服务预订的一体化服务谢谢聆听谢谢聆听。