中国移动佛山分公司走进中国移动项目落地方案.ppt

佛山分公司佛山分公司““走进中国移动走进中国移动””项目落地方案项目落地方案20082008年年3 3月月1010日日主题设计及策略主题设计及策略主题设计及策略主题设计及策略1目 录 活动执行活动执行2 活动总结活动总结3各点体验主题•网络科技（网络中心）–通过通俗易懂的语言、生动活泼的形式，让嘉宾在体验佛山移动先进的网络设备的同时，充分感受公司细致入微的网络安全管理文化•精彩业务（信息化体验馆、新一代服务厅）–以多元化的数据业务体验、互动游戏，向嘉宾传递无处不在的沟通的快乐，便捷高效的信息服务–以服务情景模拟，向嘉宾展现以客户为中心的，周到细致的中国式服务文化内涵•活力管理（基层班组）–通过班组管理“五个一”的展示，让嘉宾充分感受以人为本，务实高效的基层管理文化•移动生活（员工餐厅）–一同代入移动员工的日常工作生活，从细微处体会他们作为移动人的健康和快乐在省公司总体体验策略形式的基础上：• 强调嘉宾与员工互动参与 -对重点环节设计互动问答，流程拼图，或用“抖包袱”等多种形式，加深客户感知• 强调情景模拟再现 -例如：通过业务办理情景模拟，生动再现公司以客户为中心的服务文化。

体验策略形式主题设计及策略主题设计及策略1目 录 活动执行活动执行活动执行活动执行2 活动总结活动总结3综合体验——体验流程主要流程主要流程时间时间嘉宾到达14：30体验介绍会14：30－15：00南海信息化体验馆15：00：16：00观看网络中心DVD16：00－16：30南海中心服务厅（可选）16：30－17：30中心厅后台班组17：30－18：00晚宴（可选）18：00－20：00结束20：00参观信息化体验馆参观服务厅及班组晚 宴体验介绍会观看网络中心DVD活动主要环节主要环节构成展示传播方式欢迎词流程讲解一个专业讲解三个情景模拟五个问题抢答一个专业讲解三个问题回顾一个专业讲解九项业务体验班组后台参观一个专业主持客户感言收集客户收获“五个一”生动化讲解+互动体验情景模拟再现全程视频摄录/剪辑综合体验——体验环节深度体验——体验流程主要流程主要流程时间时间嘉宾到达14：30活动介绍会14：30－15：00参观网络中心（OMC—网络机房—应急通信车）15：00：16：00参观员工餐厅16：00－16：30参观绿景路服务厅16：30－18：00晚宴18：00－20：00结束20：00参观网络中心参观服务厅晚 宴体验介绍会参观食堂活动主要环节主要环节构成展示传播方式欢迎词流程讲解一个专业讲解三个体验地点四个问题抢答一个专业讲解一个问题抢答一个后台参观一个专业讲解九项业务体验班组后台参观一个专业主持客户感言收集客户收获“五个一”生动化讲解+互动体验情景模拟再现全程视频摄录/剪辑深度体验——体验环节深度体验执行流程——以佛山公司员工家属“走进中国移动”为例网络中心-OMC网维中心接待人员（类似地陪导游）向嘉宾介绍参观流程在OMCOMC监控区监控区介绍网络监控流程在OMCOMC操作维操作维护区护区演示佛山网络分布图嘉宾为先进的监控管理手段所吸引，惊讶于公司高效的网络管理。

每到一个体验点，都为嘉宾合影合影留念网络中心-网络机房穿鞋套，进入进入网络机房网络机房同时介绍网络机房注意事项第一个有奖互第一个有奖互动小问题动小问题：挡门板的作用是什么？（防鼠）嘉宾关注机房的安保管理措安保管理措施施第二个互动小第二个互动小问题问题：这个机柜价值多少部奔驰？第三个互动小问题第三个互动小问题：这个手链起什么作用？（防静电）网络中心-应急通信车嘉宾踊跃提问踊跃提问，兴趣盎然听完移动网络人通宵工作，默默无闻服务客户的感人故感人故事事后，嘉宾报以热烈的掌声参观应急通信车应急通信车第四个互动小问题第四个互动小问题：一部应急通信车最多能服务多少客户？（2.5万）员工餐厅概要介绍概要介绍餐厅工作流程一边品尝甜品品尝甜品，一边听取详细讲解现场体验厨厨房工作流程房工作流程有奖互动小问答：这是佛山仅有的三部洗碗机，请问另两部在哪里？（佛宾、金城五星酒店）l员工餐厅主要对员工家属体验开放新一代服务厅嘉宾在服务厅门前合影合影留恋介绍全新设计的终端销终端销售区售区，嘉宾耳目一新展示网站自网站自助办理区助办理区，保密化屏幕设计凸显服务人性化现场演示体验各体验各项数据业务项数据业务如证券、报、一起玩吧、无线音乐等。

嘉宾现场申请办现场申请办理业务理业务，兴致盎然嘉宾踊跃体验踊跃体验无线音乐俱乐部，流连忘返嘉宾亲自体验业务办理情景业务办理情景模拟模拟 展现良好的服务礼仪，先进的营销支撑系统，和以客户为中心、处处为客户着想的服务理念介绍业务办理区新一代服务厅展示班组荣誉墙介绍班组GPEM管理图表班组成员与嘉宾互动交流基层班组主题设计及策略主题设计及策略1目 录 活动执行活动执行活动执行活动执行2 活动总结活动总结活动总结活动总结3活动效果 高科技企业全球通，精英云集环境美，领导有方团队精神求完美，勤奋向上创佳绩，是儿女们创业做贡献，令家长放心的好地方 希望这支青年的团队更加爱朝气蓬勃，感谢移动领导给这一代人的锻炼机会，培养更多的人才有压力才会有动力”，这是我们做家长的口头语 想不到移动公司的管理这么完善，太好了！ 在移动公司里面看到的是科技办公，用心服务的场景，让我感受到这家佛山的领头羊企业的管理水平和内部运作都是如此之和谐！！！ 感谢中移动领导对员工家属的重视与关心！ 移动真是高科技的公司！走进中国移动客户留言：l建议根据场地情况合理安排人数，每组不超过建议根据场地情况合理安排人数，每组不超过1010人；或分人；或分A/BA/B两组，每组两组，每组1010人左右，人左右，相互交错体验，确保体验效果。

相互交错体验，确保体验效果 —本次活动人数较多（23人），在服务厅业务体验、网络机房参观时，嘉宾注意力被分散，讲解及体验效果大打折扣； —在机房换鞋套、食堂带口罩时，人多导致等候时间较长l建议严格控制各体验点参观时间建议严格控制各体验点参观时间 —各体验点讲解与展示要突出亮点，切忌面面俱到l建议租用无线耳麦，尽量减少对服务厅正常运营的干扰建议租用无线耳麦，尽量减少对服务厅正常运营的干扰l预留嘉宾休息场所，并配备小茶点预留嘉宾休息场所，并配备小茶点改进方向Thank You!。