ISO9000 基础知识员工应知应会.docx

ISO9000基础知识员工应知应会一、基础知识1、 ISO—国际标准化组织的简称总部设立在瑞士/日内瓦，成立于1964年2、 ISO9000—指品质管理和品质保证国际标准；9000是标准的编号3、 ISO9000： 2000 质量管理体系一基本原理和术语4、 ISO9001： 2000质量管理体系一要求5、 ISO9000 质量管理体系经历了 ISO9000： 1987、ISO9000： 1994、ISO9000： 2000三个版本其中最为科学、最为灵活、行业适应性最为广泛的是 ISO9000： 20006、 ISO9000质量管理体系文件共分为四层，即质量管理手册、程序文件、作 业指导书、质量记录表单7、 ISO9000： 2000质量体系标准中简述必须要形成程序文件是：文件控制程 序、记录控制程序、内部审核程序、不合格控制程序、纠正措施控制程序、 预防措施控制程序8、 ISO9001： 2000共分为八章其分别为：范围、弓I用标准、术语和定义、 质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进9、 公司质量方针是：全员参与、集思广益；开拓创新、打造精品；先乐顾客、后乐自我；持续改进、追求卓越10、 公司的质量目标是：1）客户投诉每月少于3例；2）产品直通率$97.5%⑶ 产品准时交货率$98%・11、 公司于2003年6月9日正式始引入ISO9000质量管理体系.12、 公司预定2003年11月通过认证.13、 推行ISO9000全员需做到：该说的要说到，说到的一定要做到，做过的要留下记录.14、 公司任命品管部主管骆换秀为管理者代表。

15、 推行ISO9001： 2000质量标准的八大原则：1） 以客户为中心原则2） 重视领导原则3） 全员参与原则4） 过程方法原则5） 管理的系统方法原则6） 事实决策原则7） 与供方互利的关系原则8） 持续改进原则 二、重要术语解释1、2000版术语有80个，包括十个方面1）与质理有关4）与组织有关7）与审核有关10）有特性有关2、重要术语解释2）与产品有关5）与合格有关8）与检查有关3）与管理有关6）与文件有关9）与测量过程有关1） 质量：一组固有特性满足要求的程度2） 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望3） 体系：相互关联或有相互作用的一组要素4） 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动5） 质量管理体系：在质量方面指挥的控制组织的管理体系6） 质理控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求7） 质量保证：质量管理的一部分，致力于提高质量要求8） 质量方针：由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和方向9） 质量目标：在质量方面所追求的目的10） 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过 程和相关资源以实现质量目标11） 有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。

12） 效率：达到的结果所用的资源之间的关系13） 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动14） 程序：为进行某项活动或过程所规定的途迳15） 过程：一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动16） 产品：过程的结果17） 设计和开发：将要求转化产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过 程18） 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求19） 不合格：未满足要求（有产品质量不合格和体系不合格）20） 预防措施：为消除潜在不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施21） 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所釆取的措 施22） 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施（马上进行）23） 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施24） 规范：阐明要求的文件25） 质量手册：规定组织质量管理体系的文件26） 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程 度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程27） 记录：阐明所取得的结果或所提供完成活动的证据的文件28） 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受29） 工作环境：工作时所处的一组条件30） 质量特性：产品、过程或体系有关的固有特性。

31） 可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力32） 合格：满足要求33） 文件：信息及其承载媒体34） 验证：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定35） 检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合评价36） 评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的 活动37） 确认：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认 定38） 审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求39） 计量确认：为确保测量设备符合预期使用要求所需要的一组操作40） 计量特性：能影响测量结果的可区分的特征62003年8月24日东莞市来一口食品有限公司ISO9001： 2000 版本 基础知识员工应知应会。