团队建设游戏5.doc

抓间谍注意：最高机密!不要让任何人看到你的这份说明一个团体的成员有时不一定目标一致，也不一定彼此信任或相互影响这种情 况常因大家不能坦诚沟通而变得更为复杂在这个练习中可能就有这样一个不 与大家同心协力的人在你的小组中，我们可以称之为间谍一个小组中可能不 只有一个间谍Ø 你的小组的目标是要：1、 求出本页下方问题的正确答案2、找出你的小组中可能有的任何一个间谍Ø 如果你被指派为间谍，你的目标为要全力阻挠你的小组作出正确的答案，同 时不要被人家认出你任何人怀疑同组中的某个人是间谍时，只需要指控那个人是间谍即可除了被 指控为间谍的人以外，同组的其他人进行投票表决，如果半数以上的人认为被 指控者确实是间谍的话，被指控者就不能在继续参与讨论无论你是不是间谍， 都不可以说出来被表决逐出讨论的人必须留在小组中观察讨论过程Ø 问题：有个人到你们店里买了一件 65 元的衬衣他给你一张 100 元的钞票因为你没 有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去换了 9 张 10 元和两张 5 元的小钞回 到店里，你把钱找给那个客人后来，小吃店的老板过来告诉你说你给他的百 元钞票是伪钞你连声道歉，用两张五十元换回那张 100 元伪钞。

不包括衬衣 的钱，店主损失了多少钱?○你是间谍 ○你不是间谍公平与不公平案例讨论(40 分钟)Ø 案例(通过角色表演的形式来展现，共有六个角色)：小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下 这些麦子，我们就有面包吃了谁来帮我种下它们?”牛说：我不种鸭说：我不种猪说：我不种鹅说：我也不种那我种吧这只小母鸡自己种下了麦子眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子?”鸭说：我不收猪说：这不是我们应该做的事牛说：那会有损我的资历鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死那我自己做小母鸡自己动手收麦子终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包?”小母鸡问牛说：那得给我加班工资鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗?鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平猪说：我太忙，没时间我仍要做小母鸡说她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母 鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地 也是大家的但小母鸡说：“不，我不能给你们，这是我自己种的牛叫道：损公肥私!鸭说：简直象资本家一样鹅说：我要求平等猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。

村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪小母鸡说：怎么不 公平?这是我劳动所得村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度在 谷场的每个人都应该有他该得的一份在目前制度下，劳动者和不劳动者必须 共同分享劳动成果从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了针对这个故事，你如何看待“公平与不公平”?Ø 参考答案：公平不是绝对的1、每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一个人对其它任何人 都公平对待2、如果有绝对的公平，那就很难解释：为什么地球上的土地有贫瘠与肥沃之别;为 什么非洲人民生下来要面对干旱、饥锇，而美国人民则享受文明、自由?面对生 来就不公平的环境来讨要所谓的“公平”本身就不现实3、人们因出身背景不同，生长环境不同，受教育程度不同，对公平的理解会千 差万别公平只是相对的概念例如，在计划经济体制下，大家认为平均就是 公平，但结果如何呢?员工缺乏积极性，企业亏损，因为“平均主义”的所谓公 平就是对工作积极员工的最大不公平4、人的十个指头都不一样长，又怎能要求在复杂的社会中，处事待人的绝对公 平提问：如果你是经理，你的一个下属忿忿不平地说：“我跟某人是同时进公司的，学 历一样，干一样的电脑工作，为什么他的薪金比我高呢?”你如何对答。

Ø 参考答案：公平，是相对的公平薪金公平要看收入/付出所以要考察每个人的付出与业绩，再来谈收入，才是 公平的啤酒游戏Ø 背景：啤酒游戏，是 1960 年代，MIT 的 Sloan 管理学院所发展出来的一种 类似「大富翁」的策略游戏 Sloan 管理学院的学生们，各种年龄、国籍、行 业背景都有，有些人甚至早就经手这类的产/配销系统业务然而，每次玩这个 游戏，相同的危机还是一再发生，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、 中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却严重积货，然而，消费者 的需求变动，却也只有第二周那一次而已!如果成千成万、来自不同背景的人参 加游戏，却都产生类似的结果，其中原因必定超乎个人因素之上这些原因必 定藏在游戏本身的结构里面Ø 在这游戏里，有三种角色可让你来扮演从产/配销的上游到下游体系，依序 为：1.「情人啤酒」制造商2.啤酒批发商3.零售商Ø 这三个个体之间，透过订单/送货来沟通也就是说，下游向上游下订单，上 游向下游供货Ø 游戏是这样进行的：由一群人，分别扮演制造商、批发商和零售商三种角色， 彼此只能透过订单/送货程序来沟通各个角色拥有独立自主权，可决定该向上 游下多少订单、向下游销出多少货物。

至于终端消费者，则由游戏自动来扮演 而且，只有零售商才能直接面对消费者Ø 零售商的常态：1、销售、库存、进货2、订货时间约为 4 周3、每次订货 4 箱啤酒Ø 安份守己的零售商首先，先假设你扮演的是零售商这个角色你是个安份守己的零售商，店里卖 了许多货品，啤酒是其中一项颇有利润的营业项目平均来说，每一个礼拜， 上游批发商的送货员都会过来送货一次，顺便接收一次订单你这个礼拜下的 订单，通常要隔 4 个礼拜才会送来「情人啤酒」是其中一个销量颇固定的品牌虽然这品牌的厂商似乎没做什么 促销动作，但相当规律的，每周总会固定卖掉约 4 箱的情人啤酒顾客多半是 20 来岁的年轻人为了确保随时都有足够的情人啤酒可卖，你尝试把库存量保持在 12 箱所以， 每周订货时，你已把「订 4 箱情人啤酒」视为反射动作为了方便起见，我把进货、订货、售出、原本库存量、结余库存量这五项数字， 用图形来表示接下来，就让我们来看看啤酒游戏的进行，零售商如何应对客 户的购买行为、上游的进货行为Ø 零售商 1-6 周第一周：风平浪静第一周，一如往常，卖出 4 箱、进货 4 箱、结余 12 箱 所以你也一如往常，向批发商订货 4 箱。

第二周：多卖了 4 箱第二周比较奇怪，情人啤酒突然多卖了 4 箱，变成 8 箱因此，店里库存就只剩下 8 箱虽然你不知道为什么会突然多卖了 4 箱， 也许只是有人举办宴会、多买了一些啤酒吧!为了让库存量恢复到 12 箱，你这 个礼拜向批发商多订了 4 箱，也就是订了 8 箱第三周：还是一样这一周跟上一周一样，还是卖出了 8 箱批发商的送货员 来了，送来的情人啤酒数量，正是 4 周前向他所订的 4 箱现在，情人啤酒 的库存量只剩 4 箱了如果下个礼拜销售量还是这样的话，下个礼拜结束时， 就要零库存了!为了赶快补足库存，你本来打算只订 8 箱;但是，怕销售量会再 上升，为了安全起见，你多订了一点，订了 12 箱第四周：原來如此这一周，还是跟上一周一样，卖了 8 箱情人啤酒有一天， 你抽空问了一下买情人啤酒的客人，才知道：原来在第二周时，有个合唱团的 新专辑的主打歌里，结尾是一句「我喝下最后一口情人啤酒，投向太阳」的歌 词可能因为这样，所以销售量就变多了「奇怪，如果这是啤酒制造商或批 发商的促销手段，为什么他们没先通知我一声呢?」这一周进货量为 5 箱，嗯， 批发商也开始反应我增加的订单了。

你预期销售量可能还会上升，而且库存也 只剩下 1 箱了所以，这一次一口气订了 16 箱第五周：库存沒了......本周，还是卖了 8 箱进货 7 箱，表示上游批发商 真的开始响应了不过，库存变 0 了望着空空的货架，你决定跟上周一样， 订 16 箱, 以免落得「流行啤酒没货」的窘状，影响商誉第六周：开始欠货真惨!本周只到了 6 箱情人啤酒而已还是有 8 箱啤酒的 顾客需求量，但库存已然耗尽你只好跟两位预约的老顾客说：下次一有货， 一定先通知你们......望着空空的货架，想着：要是还有货，不知道可以多赚 多少笔呀......真可惜......好象在方圆百里里头，只有你这一家才有卖情人 啤酒而且，照顾客预约的情况看来，抢手程度好象还会增加;以前可从来没有 人会预约的......本来想再多订一点，但，一想到前几周多下的订单，可能 就快送过来了于是，你抑制住冲动，还是维持原状：订了 16 箱希望本周 欠 2 箱的惨状能赶快解决掉Ø 零售商 7-9 周第七周：依旧这一周，还是只进货五箱五箱情人啤酒，刚把其中两箱卖给 上周预约的顾客，不到两天，剩下的又卖完了更惨的是，有五位顾客留下他 们的连络资料，希望你一有货就通知他们。

结果，本周欠了 5 箱货你另外订 了 16 箱，并祷告说下周会真正开始大量到货第八周：火大还是只进货 5 箱火大了!「该不会是制造商的生产线还没赶 上增加的需求量吧!真是的!反应这么慢!本周，你订了 24 箱，以免欠货量越来 越大，生意不用做下去了第九周?先别急，让我们换个角色，看看批发商的情况Ø 批发商 1-8 周安份守己的批发商你是个安份守己的批发商你代理了许多品牌的啤酒，情 人啤酒也是其中之一比较特别的是：你是本地的情人啤酒独家代理商你本 周向制造商下的订单，通常约 4 周会送过来因为情人啤酒销售量一向很稳定， 每周销给零售商的总数量都差不多是 4 卡车的量，所以，你固定每周向制造商 订 4 卡车的情人啤酒，维持 12 卡车的库存第一～二周：一如往常第一周，风平浪静，所以，你还是向制造商订 4 卡车 啤酒第二周，有一两个零售商多订了一点情人啤酒，不过，总的来算，总订单数量 还是一样所以，你还是向制造商订 4 卡车啤酒第三周：小波动好象多一点的零售商多下一点订单了，所以，你多销出 2 卡 车的情人啤酒，库存也减少了 2 卡车的量为了恢复原先所维持的库存量，你 向制造商多订了 2 卡车，也就是订了 6 卡车的情人啤酒。

第四～六周：持续畅销第四到第六周，情人啤酒的销售量似乎越来越好，使 零售商给的订单越来越多但是，上游制造商给的货还没增加，没办法同时满 足所有零售商的需求，所以，只能一边给他们比平常多一点点的情人啤酒，一 边向制造商下多一点的订单等到制造商送过来多一点的数量，才能把零售商 给的订单消化光吧第六周某一天，你偶然听到一首流行歌曲有「情人啤酒」的字眼，恍然大悟!可 能这种畅销趋势还会持续好一阵子......第六周结束，库存量变负的了，总共积欠了 8 卡车的数量真惨!赶紧向制造 商下 20 卡车的订单!第八周：越来越惨零售商的订单持续增加，制造商的进货却还没反应过来 对零售商积欠的数量也一直增加，到 -40 了你开始着急了打和制造商 联络，赫然发现他们居然两个礼拜前(也就是第六周)才增加生产量!「我的天! 他们真是反应迟钝!我要怎么跟下游零售商交代呢?只好先比照上个礼拜的数量 给他们了......」从零售商传过来的订单越来越多看起来，情人啤酒的销售成 绩似乎真的一直成长，一咬牙，把向制造商下的订单提高到 30，但愿能赶快把 积欠订单消化掉Ø 批发商 9-17 周第九～十三周订单持续增加、存货持续赤字、进货缓慢增加。

总之：持续恶 化!可怜的你，开始增加流连在附设酒吧的时间了，因为你开始害怕接听零售商打来的抱怨催货了显然的，情人啤酒制造商也跟你有一样的逃避想法， 因为你也开始找不太到他们的负责人员第十四～十五周，进货终于大量增加了，积欠数字也终于可以开始减少了这 时，零售商送来的订单也减少了，你想，可能是这两周送给他们的货，让他们 可以少订一点了吧!第十六周，到第十六周，你几乎已收到前几周所下的订单的数量：55 卡车量 望着成堆的啤酒箱，你想，这些东东很快就可以卖出去了。