手机销售技巧和话术话术八：怎样让看诺基亚手机的客人购买高毛利手机？.doc

销售技巧和话术，话术八：怎样让看诺基亚的客人购买高毛利？　　销售技巧是通过不断实践总结出来的，在长期的销售工作经验中，有许多优秀的成功案例，8835总结归纳了一些常见销售问答，这些精彩的问答可以帮助你找到处理销售异议的规律和技巧　　话术一：顾客问可不可以便宜点？　　1、店员首先要用肯定的姿态回答顾客这是实价，打消顾客削价的念头　　如回答：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价您先坐下，慢慢看，好吗？”　　2、顾客仍抱着占便宜的希望，犹豫不决　　a、主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势　　如：拿宣传单向顾客解释，用肯定的语气告诉顾客，我们销售的绝对100%的原装行货，告诉顾客“这里买的7天包退，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障　　b、如果顾客选中了某一，我们可以插上卡，教顾客调试功能，并说明此机的主要特色，并让顾客自已试用这种做法，让顾客感到不买都不好意思　　话术二：遇上顾客买还价十分离谱　　a、我们明知顾客在说谎，但切忌不可故意揭穿他　　b、可以引用一些其它牌子相同价格的例子，并解说某一外形、功能、质量与其它的区别　　c、要耐心、温和地向顾客解释：我们的包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，若有质量问题实行国家规定的“三包”政策。

　　话术三：当顾客听完我们对的介绍后，正犹豫买不买的时候，可以使用“二选一”法促成交易　　a、如果顾客还没有号码，可以先让顾客选号码，引导顾客把注意力放在选号码上，而不再是买不买的问题这样，无论顾客选的是哪个号码，结果都是买了　　b、如果有两款配套礼品可供选择的，我们也可以使用二者择一法举例：“您是要挎包还是要一套茶具呢？”　　话术四：顾客发现他买的诺基亚是东莞产的，而他朋友买的同一款诺基亚却是北京产的　　诺基亚在中国的生产基地有两个，一是北京，二是东莞，它们的设备和技术都是一样的，无论你买的是北京生产的还是东莞生产的，都同样享受国家规定的“三包”服务，请您放心！　　话术五：当节假日顾客买机试机时发现很难打出去，以为是质量不好　　应很主动的先向顾客解释，今天是节假日，网络线路繁忙，比较难打通，是完全正常的，可以马上用我们自己的试给顾客看　　话术六：当顾客询问已停产的为何还要摆放在柜架上？　　先生（小姐）您好！您现在所看到的都已停产，大的连锁店都不再有货，但是有一小部分私人小门店为了挣钱，不惜把仓底货、组装机、翻新机之类的摆放出来以最廉价的手段进行销售，以此来蒙蔽消费者像这样的在市场很难买到配件。

我们本着对广大顾客的利益出发，将这些已停产摆放在柜架上是为了向您进行一个责任宣传所以我们建议您选择另一款，比如选择一款与其功能相似的　　话术七：多数畅销机型却没货？　　先生（小姐），对不起！这款机型属于我们的畅销机，由于购买的顾客比较多，因此现在提前缺货如果您现在需要，我可以帮您查一下分店与总部的库存在没货的情况下，可让顾客留下姓名和联系，告知其如果有货时将及时通知）同时，也可以介绍顾客购买相似款式　　话术八：怎样让看诺基亚的客人购买高毛利？　　首先在跟客人交谈和试机的过程中，要善于揣摩客人心理并加以自己的判断，投其所好，一举成功例如：a、客人觉得诺基亚的铃声难听，你应该拿有mp3功能而且和客人看的款式相似的给客人试机b、客人觉得拍照不清晰，而没有刻意要求款式的情况下，你可以拿拍照比较清晰的给客人试机等等　　话术九：怎样说服货比三家的客人？　　先生（小姐）您好，买东西对比货与价钱是很明智的，换成是我，我也会这样做如果您在我们这里购买，我们可以向您郑重承诺两点：　　首先可以保证货物的质量，在我们ⅹⅹ电讯购买的任何一台都是正宗行货！其次是价格有优势，我们的全部是厂家直接供货的，而其他小店则需要经过很多的代理商才可以拿到货，而且代理商肯定要赚一笔才会发货给他，在价格上我们是有绝对优势的！更何况我们ⅹⅹ电讯有差价双倍奉还的服务承诺，有了质量和价格两大保证，你还有什么好犹豫的呢？　　所以，我们还需要您多帮忙介绍您的朋友、同事下次来我们这里买，我们做生意都是做熟客的嘛，有熟客才会有更多的客人，谁都懂得因小失大这个道理，我们绝不会为了多赚你几十块钱而失去您的信任呀！这样我们损失会更多的生意。

而且我们也是打工的，只是拿一点工资和销量提成罢了如果您还是觉得不放心的话，那您可以到其他的地方看一下，然后再回来找我都可以的，而且我们还有一份精美的礼品赠送的哦　　话术十：摆在柜台的，客人要求拿新机如何解释？　　先生（小姐）您好，您所看的这台就是新机，原因是我们ⅹⅹ电讯的服务方法不同于其它经销商，我们都是摆真机，而且是摆一台卖一台；假如摆机模的话，如果客人试了机不喜欢，他们大可以把放回仓库，然后再拿给其他客人看的，您觉得呢？ 。