大连养老院服务人员现状调研分析报告.doc

大连市养老院服务人员现实状况调查汇报 大连市老卫生工作者协会 马文元 大连市老年学学会 郭滨一、调研目标我们所研究是大连养老院服务问题选择此项目一是为了清楚地展现现在养老院服务现实状况，认识到人均寿命不停提升，人口老龄化和对入住养老院趋势在日益上升老年人对养老问题关注已十分突出大家对于养老院服务质疑需要认真分析和处理，我们经过调研了解养老院服务真实现实状况，让大家愈加好地去了解现在养老院服务现实状况二是经过本调查研究，找出现在养老院在服务中存在问题，探讨养老院发展前景，能够深入提升政府和社会对养老院建设中对服务人员和服务规范重视，以提升老年人对养老服务信任度，愈加好处理入住养老院迷惑二、研究方法1．文件法：查阅养老院发展历史及服务情况2．问卷调查法：了解入住老年人对养老院服务认知和态度3．访谈调查法：以2种养老院（公私）为个案，深入了解对养老院服务认识三、研究过程（一）实施方案查找资料，讨论设计调研问卷，走访养老院并和养老院服务人员、入住老年人、养老院管理者座谈发放调研问卷，统计数据，整理分析，提取关键内容，筛选关键信息，分析所得数据，进行分析研究。

发放问卷151份，全部回收并合格二）具体实施1．问卷调查1．1 通常情况养老院服务人员中，以女性为主，约占94.7%，平均年纪较高，30岁以下服务人员仅占19.2%，40岁至49岁占39.1%，50岁以上人员占38.4%，年纪组成较高，大有后继乏人之忧 年纪频率百分比有效百分比累积百分比30-2214.614.619.240-5939.139.158.350-5838.438.496.760-53.33.3100.0累计151100.0100.01．2、服务人员文化程度调查151名服务人员中，初中以下人员占63.6%，高汉字化占14.6%，大专以上人员21.9%总体看文化水平很好，但无养老服务方面专业人员被调查养老服务人员中，月收入在1500元以下者占37.1%，元以上者占33.8%和期望3000元收入相差甚远，影响其安心工作文化程度频率百分比有效百分比累积百分比有效小学1610.610.610.6初中8053.053.063.6高中/中专/技校2214.614.678.1大专3019.919.998.0大学及以上32.02.0100.0累计151100.0100.01．3 选择养老服务原因 被调查服务人员参与养老服务原因各不相同，有距离家近，有其它工作不好找，没有什么服务技术要求，先在养老院干着，有适宜再另选择等。

从服务人员参与养老服务年限看大多年限不长服务1年以内者占29.1%，服务2年者占15.9%，服务3年者占7.3%极少服务人职员作年限在4年以上有57%人是自己应聘，有75%服务人员有长久从事养老服务工作意愿有21%人是干着看，随时可走详见下表从事护理工作时间频率百分比有效百分比累积百分比有效32.02.02.0六个月以下159.99.911.9十二个月2617.217.229.1两年2415.915.945.0三年117.37.352.3四年1711.311.363.6五年以上5536.436.4100.0累计151100.0100.0是否计划长久做这份工作频率百分比有效百分比累积百分比有效21.31.31.3计划长久做11475.575.576.8不计划长久做21.31.378.1干着看3221.221.299.3找到适宜就走1.7.7100.0累计151100.0100.01．4 不愿从事养老服务原因 养老服务人员大多负担护理能自理老年人，工作负担不算太重大约有53.6%服务人员负责8名养老人员但工作时间长，有62.9%不能按规范休息，同时夜班多、加班并无酬劳老年人对服务要求复杂，难持候。

见下表负责几位老人服务工作频率百分比有效百分比累积百分比有效1610.610.610.601.7.711.3一个96.06.017.2两人96.06.023.2三至五人3019.919.943.0八人1610.610.653.6八人以上7046.446.4100.0累计151100.0100.01．6 执业技术 151名被调查者，有38.4%参与者过政府组织培训并有执业证书，有65%参与者过本院组织养老服务培训没有参与者过培训服务人员只占12.6%基础能适应老年服务要求但服务人员多无人力资源和社会保障部门发放执业资格证书，没有考取老年人员职业技能判定合格证书参与过何种培训频率百分比有效百分比累积百分比有效96.06.06.0政府组织培训5838.438.444.4本院组织培训6543.043.087.4没参与过职业培训1912.612.6100.0累计151100.0100.0是否有职业资质证书频率百分比有效百分比累积百分比有效127.97.97.9有8153.653.661.6没有5838.438.4100.0累计151100.0100.01．7 医疗救护知识掌握情况 全部养老院全部有十分重视服务人员相关养老服务疾病护理方面培训和要求。

调查发觉有98%服务人员缺乏医学护理知识和技能不能适应老年疾病护理服务需要但真正处理和抢救知识，更不能满足养老院对突发疾病处理院方是否有护理和服务方面操作标准频率百分比有效百分比累积百分比有效42.62.62.6有14596.096.098.7没有21.31.3100.0累计151100.0100.0是否专门学习过老年疾病护理知识频率百分比有效百分比累积百分比有效85.35.35.3学过10972.272.277.5没学过3422.522.5100.0累计151100.0100.01．8 心理护理能力 养老院对老年心理护理应该高度关注，但服务人员十分缺乏心理护理知识和技术但服务人员还是能从工作中积累经验，分析老年人心理情绪冲突，处理部分简单老年心理问题养老服务人员也是能开展部分心理关心服务，如调解老年人之间纠纷，能发觉老年人心中有事，有66.2%服务人员能主动同老年人进行心理沟通，有87.4%服务人员能主动找老年人谈心、抚慰老人，进行老年人和儿女间沟通有84.8%服务人员能同老人聊天,进行部分心理关爱服务是否亲自调整过老年之间纠纷频率百分比有效百分比累积百分比有效32.02.02.0是10972.272.274.2偶然调解过3623.823.898.0没有32.02.0100.0累计151100.0100.0是否能常常和老人聊天了解老人想法频率百分比有效百分比累积百分比有效42.62.62.6是12482.182.184.8有时了解2315.215.2100.0累计151100.0100.01．9 组织老年人活动能力服务人员组织老年人进行有益活动，对提升老年人生活质量相关键意义，调查研究中发觉有82.8%以上服务人员全部有能组织老年人开展健身活动、文化教育娱乐活动。

见下表是否能组织老人进行健身运动频率百分比有效百分比累积百分比有效85.35.35.3032.02.07.3能12079.579.586.8不能2013.213.2100.0累计151100.0100.02．调研和座谈2．1．入住改变了生活习惯只需经院长同意，在检验身体，监护人签协议以后便可入住，亲属要来探视随时全部可这里老人通常早上6点起床9点就寝，作息时间极其规律三餐全部依据营养需求，每同食谱营养搭配方面做也不错天天老人活动便是做操、跳舞、去活动室读报是必需，一周会唱一次歌，还有宣传卫生保健知识讲座这么一了解，我们认为养老院中生活似乎也有些乐趣2．2逐步适应养老院集体生活集体生活需要是规章，在养老院中，初始老大家全部不大适应这种规律生活，但经过老人之间逐步熟悉，服务人员照料沟通，在思想观念上有了转变，开始服老、不争、随流心态逐步想通了偶有争吵和矛盾，全部会有其它老人和服务人员调解，基础能友好共处2．3 为何样选择养老院问到家好还是养老院住得好，大多毫不犹豫地回复当然是家里好，究其原因是不愿意给儿女增加压力，降低孩子负担才住养老院在家中方便、独立，想干什么就干什么，而在养老院中会拘束，而且不能常常看到儿女。

这种行动上和意识上矛盾，相信每个老人全部经历过，基于人之常情，其普遍性也就不言而喻了而最终选择养老院也不难了解为是权衡利弊下做出决定，在随心所欲和家庭矛盾中权衡，显然天平倒向了养老院2．4什么样养老院吸引老人有老年人连换了多个养老院，关键是价格和环境老人对于养老院硬件设施要求，绿化、地段要好、要有购物之处、房间也要通风，更为关键是，卫生条件、交通便利、伙食好坏等是老年人看重决定性原因但考虑不一样老年人收入条件，入住价格又是关键选择条件所以养老院软硬件方面尚需要下功夫，伙食要适合老年人胃口，环境要优美舒适，价格要合理才能吸引老年人2．5老年人对养老院中服务人员要求我们调研发觉，服务人员全部是应聘进来，平均年纪全部是40岁以上为多，而老年人大多会选择、认准一个服务人员为她服务老年人入住养老院，总会有些不适应，这些全部需要服务人员悉心开导至于服务人员应含有素质，和我们所想相差无几，应该是热爱老年人、心态好，喜爱照料人，对老人有爱、相关心之心同时最好要有经过培训上岗资格服务人员在养老院中服务工作是比较辛劳，夜晚还要巡视，看老人是否有需求，更有甚者，有些脾性孩子气老人还会毫无理由地骂服务人员，这时候需要就是服务人员包容和宽恕，所以，养老院服务人员心态关键性不容质疑。

2．6要十分重视对老年人精神关心进入老年，生理方面老化和脑功效衰老，尤其需要得到关爱且期望她人关心养老院除发明良好环境条件，组织安排好多种文化娱乐外，更关键是应多加关注老。