兴业银行大堂经理岗位职责（多篇）.docx

兴业银行大堂经理岗位职责（多篇）推荐第1篇：银行大堂经理的岗位职责 银行大堂经理的岗位职责和必备素质 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等 具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容： （一）服务管理严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象 （二）迎送客户热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从 客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进 行相应的业务引导 （三）业务咨询热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨 询 （四）差别服务识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务， 为一般客户提供基础服务 （五）产品推介根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财 参谋 （六）低柜服务有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

（七）收集信息利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户 信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方 式与重点客户建立长期稳定的关系 （八）调解争议快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免 客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉对客户意见和 有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复 （九）维持秩序保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据 柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营 业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身 安全 （十）工作要求大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈 业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记 载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情 况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗 （十一） 定期报告定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的 建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问 题随时报告）。

对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时 研究，并采取有针对性的措施加以解决 优秀的银行大堂经理最重要的素质： ＊要有很高的工作热情 ＊爱岗敬业要熟练掌握各种业务 ＊要有亲和力 ＊具备一定的工作能力 ＊处理应急事件的能力 ＊要懂得业务知识 ＊必须具备一定的文化修养 ＊要有一定的内涵 ＊知识面要广 ＊最关键的是要懂得理解客户的需求 ＊要有调节内外的能力 ＊处理好柜员于各个部门之间的矛盾 ＊处理好客户与柜员之间的矛盾 ＊要把柜台矛盾在第一时间处理到位 ＊要有一定的与客户沟通的能力客户就是人为你就应该有问必 答他的需求你就应该给于解决 推荐第2篇：银行大堂经理岗位职责说明 岗位职责说明 银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等 大堂经理的岗位职责包括如下内容： （一） 严格按照规定，协助大堂经理完成工作。

（二） 收业绩表 （三） 对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导 （四） 耐心、准确地解答客户的业务咨询 （五） 协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾 （六） 在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐摆放和维护负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单 （七） 指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务为客户复印证件 （八） 为客户取排号单，激活网上银行以及银行 （九） 为理财客户提供贵宾服务， 为一般客户提供基础服务 （十） 帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等 （十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件 其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。

而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力处理好客户与柜员之间的矛盾说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达， 推荐第3篇：大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 （一）服务管理严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大 堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进 行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象 （二）迎送客户热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起， 大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导 （三）业务咨询热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询 （四）差别服务识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提 供基础服务 （五）产品推介根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋 （六）低柜服务有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个 人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务 （七）收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘 重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定 的关系 （八）调解争议快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生 直接争执，化解矛盾，减少客户投诉对客户意见和有效投诉的处理结果在规定 时间内及时回复 （九）维持秩序保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营 业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减 少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和 客户的资金及人身安全 （十）工作要求大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼 勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职 责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员 顶替，不得空岗 （十一） 定期报告定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本 网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主 管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。

对大堂经理反映的问题， 行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决 最佳答案 基本上是分流客户办理业务，回答业务咨询，指导客户办理业务的填表，协助客户经理推荐 一些金融理财产品 零售银行大堂经理 目录[隐藏] 银行大堂经理角色定位： 银行大堂经理工作内容： 银行大堂经理服务职责： 银行大堂经理的岗位设计: 银行大堂经理工作流程： 银行大堂经理营销活动： 银行大堂经理服务意识提升： 银行大堂经理服务礼仪： 银行大堂经理角色定位： 银行大堂经理工作内容： 银行大堂经理服务职责： 银行大堂经理的岗位设计: 银行大堂经理工作流程： 银行大堂经理营销活动： 银行大堂经理服务意识提升： 银行大堂经理服务礼仪：  银行大堂经理沟通技巧：  银行大堂经理服务技能提升：  银行大堂经理现场管理： 职业素描 [编辑本段] 银行大堂经理角色定位： 银行优质服务的“示范人” 业务经办的“引导人” 金融产品的“推销员” 优质客户的“挖掘人” 银行大堂经理工作内容： 大堂经理职责和工作主要有以下几个方面： 银行大堂经理服务职责： 大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识， 做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒 心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点 名副其实的形象大使。

一是当好业务引导员 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动 迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客 户的业务咨询 二是当好营销宣传员 根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易 方式、方法，为其当好理财参谋 三是当好信息收集员 利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记 录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系 四是当好环境清洁员 负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民 设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀 五是当好服务监督员 维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进 行疏导，减少客户等候时间 六是当好矛盾调解员 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛 盾，减少客户投诉对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复 七是当好安全检查员 密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身 安全 大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心 转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争 的手段之一；而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实 实在在的优质服务。

银行大堂经理的岗位设计: 如何解决大堂经理岗位设计，如何选拔合格的大堂经理，如何设计大堂经理岗位， 大堂经理工作流程，大堂经理的工作内容以及大堂经理应解决的问题为最根本问题 在设计大堂经理岗位时，主要考虑的因素有： 目的；客户咨询、客户分流、客户开发、服务营销、客户维护等 1、具体工作； 2、主要工作； 3、次要工作； 4、如何行使职责； 5、强调岗位优秀标准； 6、与其他部门的联系 银行大堂经理工作流程： 1、准备 2、欢迎 3、引导 4、分流 5、咨询 6、服务 银行大堂经理营销活动： 2022 年，富晨首次创造性地将顾问式销售技术引入金融服务营销领域，得到大 陆金融机构的广泛认可和推广 银行大堂经理服务意识提升： 客户进入银行大厅，大堂经理应关注和理解以下。