关键工程部服务效率量化重点标准.docx

工程部服务效率量化原则　　1、总原则：总值班室不能离人(零点班有事须告知大副后才可离开)　　2、接到维修告知后5分钟之内赶到维修现场　　空调班：　　1、更换排气扇：15分钟　　2、更换盘管风机：1小时　　3、更换电磁阀电机：30分钟　　4、修复因制冷系统堵塞导致冰箱、冰柜不制冷：4小时　　5、制冷剂泄露维修：2小时　　6、更换冷凝器电机、蒸发器电机：1小时　　7、空调柜机、新风机、抽风机、电机洗油：30分钟　　8、水泵电机洗油、更换轴承、线路检查：1小时　　9、修复制冰机不制冷：2小时　　10、更换冰箱、冰柜门轴、拉手：20分钟　　11、更换冰箱门封条：20分钟　　12、修复空调系统漏水：1小时　　13、楼层新风机噪音大：5分钟　　14、盘管风机冷凝水堵塞：5分钟　　15、空调柜机冷凝水堵塞：5分钟　　16、检查冷却塔水位：5分钟　　17、调节冷却塔风机皮带：20分钟　　18、更换冷冻泵机油：10分钟　　19、更换冷冻泵缓冲垫：10分钟　　20、蒸汽阀门加填料：20分钟　　21、更换冰柜冷凝电扇电机：15分钟　　22、更换冰柜蒸收器电扇电机：20分钟　　23、更换冰柜电源开关：5分钟　　24、更换冰柜温控器：10分钟。

　　水木班：　　1、餐饮更换星盘龙头：20分钟　　2、客房三大件(马桶、浴缸、面盆)打胶：30分钟　　3、马桶维修：10分钟　　4、拆下水管：10分钟　　5、换面盆龙头芯：5分钟　　6、浴缸、面盆活塞维修：5分钟　　7、公共区大便器延时阀更换：5分钟　　8、维修开水器漏水：15分钟　　9、淋浴龙头维修：5分钟　　10、卫生间三大件堵塞：5分钟　　11、窗帘换绳、蝴蝶节：5分钟　　12、窗帘换滑轮：10分钟　　13、电视柜铰链维修：10分钟　　14、门不自闭：5分钟　　15、闭门器换弹片：5分钟　　16、床脚维修：10分钟　　17、抽屉维修：15分钟　　18、抽屉换锁：5分钟　　19、挂衣架维修：10分钟　　大修班：　　1、清理炉灶、炉芯、通油管：10分钟　　2、更换炉灶油阀：10分钟　　3、蒸柜门换密封条：30分钟　　4、烘干机更换轴承、焊散热器：4小时　　5、水洗机更换轴承、密封圈：1小时　　6、夹机维修：1小时　　7、干洗机清洗油泵、冷却器、散热器：2小时　　8、折叠机更换皮带：30分钟/根　　9、大烫机换毯：2小时　　10、洗衣房小维修：5分钟　　11、地面砖维修：大修24小时，一般修3小时，小修30分钟。

　　万能班：　　1、墙纸维修：1小时/间　　2、地毯维修：大修1小时，一般修15分钟，小修10分钟　　3、天花维修：2小时　　4、门锁维修：15分钟　　5、玻璃维修：难度大维修12小时，一般性维修40分钟，小维修30分钟　　6、窗帘维修：5分钟　　7、布草车轮：换装底板2小时，一般性维修3分钟　　8、油漆：小维修3天，一般性维修3小时　　9、打玻璃胶：10分钟　　10、维修卷纸架：15分钟　　11、门碰：10分钟　　12、换锁：20分钟　　13、部门送返旳需维修设备1天内完毕　　14、开保险箱：5分钟　　15、保险箱无电池旳状况下开锁：2分钟　　通讯班：　　1、机更换：2分钟　　2、排除线路故障：10分钟　　3、电视调试：2分钟　　4、电视机更换：8分钟　　5、到班组内维修：30分钟　　6、电视机到班组内维修：1小时　　7、安装分支线路：30分钟　　8、背景音乐维修：5分钟　　电工班：　　1、更换一种灯泡：30秒　　2、更换灯泡高空作业：3分钟　　3、维修一盏日光灯：8分钟　　4、客房卫生间日光灯更换镇流器：3分钟　　5、客房主机损坏更换：1分钟　　6、客房主机死机恢复：1分钟　　7、客房电源跳闸恢复：1分钟。

　　8、换客房风机盘管电机：25分钟　　9、维修客房卫生间风机：10分钟　　10、复杂性(房灯、衣柜、卫生间灯、保险箱、门铃、面板开关、插座、插线板、床头控制柜、换灯具灯头、镇流器、变压器)维修：10分钟洗尘器、电热壶：30分钟　　11、开水器、PA清洗机器、烤炉、炉灶、咖啡炉、卷闸门：1小时　　12、洗衣机、旋转门维修：2小时　　13、电梯救人外呼有显示：3分钟　　14、电梯救人外呼有显示：3分钟　　15、配电机电源转换：30秒　　16、解救电梯困人：2分钟　　17、有准备旳发电机供电：5秒　　18、无准备旳发电机供店15秒　　19、发电：接到停电告知：30秒之内　　20、双向电源人工切换：15秒　　21、双向电源切换：10秒　　22、更换插座面板：2分钟　　23、电器线路检修;20分钟　　弱电班：　　1、更换小便器电池：5分钟　　2、更换(电视)面板　　3、装一套简朴音响设备(功放、音响、碟机)：30分钟　　4、更换电视机：10分钟　　5、更换机：2分钟　　6、做一根带水晶线头：1分钟　　7、客房装碟机：5分钟　　8、接受机复位：10分钟　　9、计算器卡纸解决小维修10分钟，大维修30分钟。

　　10、做一根电视天线：5分钟。