音响系统服务保修服务承诺.doc

音响系统服务保修服务承诺1.免费维护期为五年，我公司供应技术支持，不收取额外的费用XXX原装原产地设备：第一年、其次年为设备责任无偿服务期,在此期间所出现的产品质量问题我司不收取任何费用第三年至第五年为有偿服务期，免收维护费,损坏的设备配件按设备的详细状况收取材料成本费用优先选择备件先行的方式（解决问题为先）XXX产品（不含无线咪）：前二年为为设备责任无偿服务期,在此期间所出现的产品质量问题我司不收取任何费用，第三年后为有偿服务期，免收维护费,损坏的设备配件按设备的详细状况收取材料成本费用优先选择备件先行的方式（解决问题为先）周边器材等电子产品：按机身联保期进行保修，我司可代为接发超过机身联保期的产品我司可帮助贵司联系供应商处或原机修理部进行修理2.终身服务我司对承接的工程项目供应终身服务，即五年维护期满后，接着为所承接的工程项目供应维护、改造、升级，并依据最低收费标准收取最低的实际费用3.巡回检修服务第一年内每个月至少一次主动技术回访，对设备进行监测调试;帮助该工程在出现故障前刚好发觉问题;其次/三年起先保障每年至少六次预防性主动回访第四/五年起先保障每年至少三次预防性主动回访4.系统调整服务在用户系统运行每满一年后，我公司工程师和高级技术顾问必定到用户现场对整个系统进行系统调优服务，以确保整个系统的平安、高效运行。

一、服务体系 我公司拥有一支优秀的专业技术队伍和管理队伍，并在不断发展壮大中我们完全有实力对贵用户供应周到、刚好和专业的技术维护和其它服务二、服务方式 在系统整体验收完成后，本公司将供应五年的售后服务 热线询问：设立热线服务台0871- 技术询问服务 我公司将支配阅历丰富的工作人员到现场进行维护修理产品范围为设备和软件（包括中控系统调试）两部分对于设备，依据附件厂家产品修理、售后条款供应服务对如软件，实行重新安装、重新设置、软件升级等方式 网上技术支持： 我公司通过电子邮件等方式给用户供应刚好的服务 维护技术资料： 在系统正常运行后一个月内供应一套所安装设备的维护手册 其它为了保证整个系统的平稳、正常运行，我公司为贵方供应技术保障，我公司还会进行相关的不定期回访，刚好了解贵方的系统状况及所遇问题并予以解决三、售后服务支配书 1.硬件服务 （1） 我公司负责对设备的设备及硬件相关的软件系统的维护，使之处于良好的运行状态 （2）当我公司确认有必要进行零件更换时，可填写零件更换单，由贵方签字确认后实施更换全部零件更换都依据新旧互换的原则进行更换，用于替换旧零件的零件必需是崭新的标准零件，或与崭新零件在质量上和性能上相同的零件，替换下的旧零件归我公司全部。

（3）若得不到用于更换设备的零件，我公司将尽全力找寻备件，若找不到，我公司将提出解决问题的其它方法 （4）假如我公司认为设备的某个部件已磨损得无法进行比较经济的或适当修复，我公司可以向贵方供应在我公司的服务中心对该部件进行返修的报价假如贵方不情愿对部件进行修理，或假如因部件过度老化或没有可供应替换的零件，则我公司可以提前10天以书面通知的形式从本协议中撤消该部件 （5）系统调试运行后如出现硬件问题，贵方可向我公司通报故障问题，我公司将在4-24小时内到达现场，确定故障缘由，将损坏部件取走并将新部件返给用户，并负责为用户安装调试完毕； 2.软件服务安装调试中控集成中的全部软件系统，并实现其正常运转；供应相关安装、运用手册和技术文档资料；供应售后服务，保证系统的正常运转，刚好响应用户的服务恳求 四、售后培训支配书 1、培训支配应包括以下内容： （1）设备工作原理和技术性能 （2）设备安装、调试 （3）设备维护、操作 2、培训对象 （1）一般运用人员和一线运行维护人员 （2）中控管理人员：在指挥大厅节点上都配备有专职的系统管理人员对服务器,中控 设备及其相关设备进行日常维护与管理 3、培训目标 使贵方的技术人员可以进行:Ø 中控系统的管理、调试Ø 应用系统包括应用系统和会议音响系统等的安装、配置、操作和升级；Ø 管理和配置中控系统的平安；Ø 针对系统进行全面的测试和调试。

4、培训方式 针对实际状况，我们打算采纳现场培训、上机实际操作培训、专家授等多种培训方式相结合 5、培训的参考资料² 原厂商产品说明书、技术手册² 公开销售的相应产品专业书籍² 我公司供应的产品参考资料² 专业培训机构资料 6、培训工作总结 在各个培训工作阶段结束后，请培训人员和培训负责人填写培训工作阶段总结表l 技术培训支配 1. 人数： 我公司将派1名阅历丰富的工程师授课并指导实习 2. 时间： 培训为期5个工作日 3. 地点： 建议在用户现场培训4. 方式及内容： 方式：以讲授为主，实习操作为辅 内容：l 设备工作原理l 系统组成l 设备内部模块功能及整体协作l 设备的基本操作l 故障分析及相应的处理l 操作人员留意事项5. .培训后应达到的程度： 培训后，培训技术人员能操作设备；能协作我公司技术员，通过指导，在本地作故障检测6. 被训人员要求：² 被培训人员工作看法仔细、踏实，具有基本的计算机操作学问和阅历，并有肯定的英语基础² 受培训后一般应能负责中控和音响系统的维护运用² 至少一年内不予换岗l 技术支持与承诺 设备厂验，安装调试及开通² 设备厂验² 我公司将依据合同，支配为期2周的设备厂验。

² 安装调试 我公司将依据合同，有偿派遣有丰富阅历的技术工程师到施工现场进行设备安装和调试，对我公司设备质量及技术进行全面负责，直至正式开通运行 1 -。