【资料】00154企业管理咨询复习资料.docx

精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -第1章 询问原理一.询问界定1. 特殊问题徐企业外部诊断： （ 1）当环境发生巨大变化或企业经营治理中显现重大失误或隐患问题时； （ 2）时间问题；（ 3）人员问题；2. 治理询问： 指专家与企业有关人员在企业实地调查争辩, 应用科学的方法找出企业在经营战略和治理上的问题, 分析缘由, 提出改进方案,并负责培训人员,帮忙.指导企业实施改进方案；3. 治理询问与治理诊断之间的关系（ 1）区分：①含义不同：治理询问为请别人在生产经营上赐予忠告性建议；治理诊断为询问机构为完成治理询问的托付到企业中调查诊断,帮忙企业找出并指导企业解决经营治理上问题；②来源途径不同：治理询问使用的资料为间接的,由企业供应的；治理诊断接受的资料为直接的,为在企业实地调查得到的第一手资料；（ 2）联系：治理询问的核心问题为治理诊断；4. 询问类型：（ 1）按人员分类：①企业内部询问： A. 优点：费用低,用时少； B..缺点：企业内部人员对问题习以为常,不易发觉问题；②企业外部询问： A. 优点：客观公平,易发觉问题； B. 缺点：费用昂贵,用时长,又时达不到预期成效；1 / 19第 1 页,共 19 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -（ 2）应用分类：经营战略询问,组织结构询问,制度体系询问,管理流程询问,营销工具与形式询问,生产治理询问,质量治理询问,业务流程询问,薪酬绩效治理询问,人力资源治理与开放询问,企业文化询问；（ 3）系统分类： ①基础询问： 领导.企业.财务.战略.生产询问；②功能询问：生产.购买.选购.销售.资金.财务.人事.服务.地域询问；③产业询问：工业.商业.金融.农业.服务业询问；二.询问规范1. 询问特性：中立性.局外性.综合评判性.建议性.指导性；2. 询问道德：行为合法.量力而行.自主公平.敬重隐私.不谋私利.结果有效.敬重同业.善于学习.询问中立；3. 询问品质：智力制造.契约关系.互动过程.问题有效.询问报告.制造价值；三.询问学习1. 学习方法：解决问题,才能导向； 未雨绸缪,方法导向； 统筹运用, 融会贯穿；2 / 19第 2 页,共 19 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -第2章 询问定位一.治理问题1. 有限参与：对重点问题的识别（起点） ,与客户保持距离（过程,麦肯锡提出）,对效益的合理期望（结果） ；2. 与客户保持距离对询问行业的好处： （ 1）将方案实施和决策的风险留给了企业；（2）有更多的精力投注于单纯的治理争辩和分析之中, 使方案制定的更严谨和科学； （3）确保了顾问在企业内部不会陷得太深,确保询问项目按期完成；3. 帮忙决策：方案策划,多元策略,整合分析；二.治理方法1. 问题分析：调查比较,外部接入,主动摸索；2. 理论工具：市场价值,学问治理,协同网络；3. 决策实施：客户参与,寻求共识,企业文化；三.治理境域1. 治理层次：基础治理（约束治理） .分析治理（勉励治理） .共同治理（协作主动治理,自发治理）①基础治理层次重在把握不力行为, 约束和规范行为； ②分析治理层次重在分析,加之引导.激发有利于企业生产经营活动的行为；③共3 / 19第 3 页,共 19 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -同治理层次重在达成共识,培养形成参与意识,产生主动制造.积极治理的行为；2. 治理原就：基础治理,三流企业.与时俱进；3. 治理促进：方向牵引,走向融弃,优势复制；第3章 询问产业一.产业进展1. 特质演化：谋士询问.企业询问.专业询问；2. 进展依靠：①理论进展；②实践需求；③学问信息： A.21 世纪趋势：创新和以杠杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮；a. “大鱼吃小鱼”转换为“快鱼吃慢鱼” ,企业要不断推陈出新保护强有力的竞争位置； b. 不断全球化,企业间竞争范畴日益扩大,通过资本运作,吞并实现垄断优势；B. 结果：企业成功的关键因素趋于多样； 企业所面临的问题可能闻所未闻,毫无体会借鉴；二.产业比较1. 美国询问特点：领域拓展.治理专家.产业推销；4 / 19第 4 页,共 19 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -2. 欧洲询问特点：规模巨大.行业规范.人才竞争；3. 日本询问特点：公共询问.政府扶持.组织依靠； .三.产业实践1. 中国市场特点：客户稳固,定位鲜明,区域差别；2. 中国产业现状：产业低端,人员素养低,行业不规范；3. 询问品质：体会缺乏,文字报告,数据有限；第4章 询问选择一.询问流程（五阶段）1. 接洽询问：初步接洽,争辩回复,深化商谈； （目标任务为明确询问双方合作的意图和条件）2. 预备询问：预备调查,确定课题,签署协议；3. 正式询问：深化调查争辩,分析问题的缘由,拟定改善方案,接受询问报告；4. 方案实施：指导实施,总结工作； （ 234 深化明白客户的问题,帮忙客户解决问题的过程）5. 最终完善（追踪改进） ：定期与客户联系,解答问题； （对询问结果的回忆总结）5 / 19第 5 页,共 19 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -二.询问竞标1. 询问竞标四阶段及技能要求： （1）对问题的陈述及其范畴达成协议（积极倾听.提问有效.懂得业务.职业销售.澄清） ；（ 2）项目规划（形成概念, 清晰结构, 懂得询问公司的意愿和才能, 治理项目）；（ 3）预备项目建议书（确定范畴,估量时间和成本,撰写项目建议书,合同法）；（ 4）演示说明项目建议书；2. 项目竞标阶段的目的：询问公司的角度 客户的角度从项目中获得经济利益 从结果中获得经济利益懂得客户所面临的真正问题 查找同自己懂得一样的询问公司的观点确保有才能供应优秀的询问项目 明白询问公司的才能说服客户信任自己为客户的选择 为自己信任相应的询问公司就为正确选择,能够供应所期望的价值签订有关付费的法律合同 签订一个使询问能够产生期望效6 / 19第 6 页,共 19 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -果的法律合同即便投标不成功也要建立公司的信誉加强自己的判定,相应的公司就为正确的候选对象4. 系统分析方法的具体步骤： （ 1）限定问题,（2）确定目标,（ 3）调查争辩,收集数据；（ 4）提出备选方案和评判标准； （ 5）备选方案评估；（6）提交最可行方案；5. 因果分析： 5W1H：对象,目的,场所,时间,人员,方法；6. 业绩驱动的基本形式：业绩驱动因素表现形式战略驱动 引入和培养新的业务；在自制和外购之间重新作出决策；转变经营模式；转变盈利模式；收购.兼并与重组营销驱动 使用各种营销手段增加市场需求, 通过需求拉动业务增长结构驱动 转变业务生产组织形式； 流程改造； 转变治理结构； 转变组织结构勉励驱动 转变薪酬政策； 使用新的勉励手段； 转变职业通道； 优7 / 19第 7 页,共 19 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -化内部公平体系制度驱动 强化各类标准化工作； 形成和实施各类工艺文件和质量文件；提高流程化规范；提高工作约束程度文化驱动 引入引得竞争理念. 工作理念； 转变价值熟识； 转变思维模式三.询问工具1. 询问工具的三个重要方面： （1）询问工具的内涵和方法（核心） ；（ 2）询问工具的起源和进展； （ 3）询问工具的有用性和修正2. 治理询问中假设的主要来源： （1）客户的直觉；（2）表管企业的体会；（3）科学争辩的成果； （4）智力激荡的产物；3. 基于模型的企业诊断过程包括四个步骤：（ 1）从企业数据源中抽取诊断信息,构成企业诊断信息库；（ 2）对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真,生成企业仿真报告：（ 3）运用诊断方法对企业诊断信息进行分析.比较.给出企业分析报告；（ 4）利用诊断规章,对仿真报告和分析报告进行诊断,将模型中的8 / 19第 8 页,共 19 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -问题转换成企业实际中存在的问题, 通过对企业模型的直接修改明确企业需求,为优化企业经营治理模式供应决策支持；第5章 询问问题一.问题层次1. 企业结构：（1）上层结构：企业愿景与文化,企业战略与组织.治理平台；（ 2）五大支柱：生产.营销.人力资源.研发.财务；（ 3）底层组织：个人效能；2. 在中国的现实中, 与企业上层有关的治理问题的主要类型： 战略制约.制度约束.集团治理.组织支撑.竞争优势；二.问题功能1. 企业才能：企业的成长与衰退取决于两个重要因素： 弹性和把握力；2. 因果分析：鱼骨图有日本石川馨制造,又名石川图,为一支能够透过现象看本质的方法,发觉问题根本缘由的方法；（ 1）整理问题型鱼骨图；（ 2）缘由型鱼骨图（鱼头在右,“为什么 ”）（ 3）计策型鱼骨图（鱼头在左, “如何提高 / 改善 ”）3. 精细治理：（1）含义：就为以精细操作和治理为基本特点,通过提9 / 19第 9 页,共 19 页 - - - - - - - - - -精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - -高员工的素养.把握企业滴漏.强化链接.协作治理,从而提高企业整体效益的。