第七部分信息系统的管理及案例.doc

第七部分信息系统的管理及案例收益——财务计算n净现值：新系统投资的收益与成本的现值净现值=将来所得金额/〔1+贴现率〕年数n投资回收期：收益抵消成本的时间段一年内的分数式=|年初金额|/〔年终金额+|年初金额|〕n投资收益率：从一个新系统投资中得到的收益 百分数投资收益率=〔估计时间内的利润 - 估计时间内的成 本〕/估计时间内的成本 收益——无形收益n n n n n n n改良资产利用 改良资源控制 改良组织计划 增加组织适应性 更多及时信息 更多信息 增加组织的学习n n n n n n n达到合理要求 提升雇员的积极性 增加工作满意程度 改良决策 改良运作 提升客户满意程度 更好的合作前景〔应估算成相应的金额计入总收益〕 风险/收益分析ÉÉ·É É É É É É ÉÉ ÷ ì é É ÉÉÉ· ·¨ Én n n n nÉ ± É É É利益可能无法获得 实施费用超过预算 实施时间超过估计 技术未达到预期效果 系统与现有软硬件不兼 容 ——主要风险É±É ÉÉÉÉÉ 组织上和管理上的可行性合计的问题 (1)领导的合作态度 (2)人员心理〔抵制/支持〕 (3)基础工作的规范化〔数据、过程〕 (4)管理制度和机构 技术可行性度量一个特定技术信息系统解决方案的有用性及 技术资源的可用性 合计的问题 (1)开发风险 (2)资源有效性 (3)相关技术的发展 (4)是否必须要额外的培训、雇用顾问或新的人员三 可行性分析可行性分析结论 (1) 马上展开 (2) 推迟 (3) 修改后进行 (4) 不能进行 (5) 不必要进行 四 制定项目进度nnn n确定各阶段的活动及任务 估算任务大小，即人力资源、每人 工作日、所必须日程、相关资源数 确定任务的前后关系 对每个任务进行时间安排 项目管理工具 —— Microsoft Project项目管理应用软件。

可使用它为项目管理做计划， 排定日期和编制项目信息图主要功能：n n n n n仅输入任务、工期、所必须资源、成本等，就可得到全面的成本预算 实时的任务跟踪〔输入完成状况，自动得到进度图表〕 管理错综复杂的项目 生成多种直观、易懂的图形及报表〔如甘特图等〕 可以用web页面的方式公布用户的工程图表信息 项目管理工具 —— Microsoft Project常用视图有 ：n n n n n甘特图 跟踪甘特图 任务分配状况 工程网络图〔PERT〕 资源工作表〔存放所有资源信息、包涵人力资源的 工资、材料的造价、工具的使用成本等信息〕 一个图书出版项目的甘特图信息系统的运行管理n n运行管理的目标 运行管理的内容 MIS运行管理的目标n使信息系统在一个预期的时间内能够正常 的发挥其应有的作用，产生其应有的效益 MIS运行管理的工作内容n n n日常运行的管理 系统文档的规范管理 系统的安全与保密 MIS运行的组织管理机构我国不够重视运行，运行组织不健全，运行组织级别不够 高随着信息作用的增加，现在国外企业中信息系统的地位越 来越高，信息系统管理部门也越来越健全和庞大n n为企业的某一个业务部门所有； 是企业的一个独立业务部门； 是企业的一个重要管理部门，地位高于其他平行部门；MIS的日常运行管理系统运行状况的纪录 系统运行的日常维护 系统的适应性维护q 系统文档的管理q 文档标准与规范的制定 文档编写的指导与催促 文档的收存、保管与借用手续的办理等 系统的安全保密nn n信息安全问题目前已经成为一个亟待解决的问题，从一般 的个人计算机、到联机系统、网络系统；从企业内部的电 子数据交换到电子商务、电子政务，从病毒侵犯、到黑客 入侵等，信息安全问题影响到方方面面。

引起安全问题的原因 维护安全应采用的措施 信息系统的评价nn对新系统的全面评价是在新系统运行了一段时 间后进行的，以避免片面性 系统评价工作通常由开发人员和用户共同进行 系统评价nnn评价贯穿系统建设的全过程，尤其在制定、实施 阶段更为重要它分析系统的处理，以保证系统能按 期望运行 系统评价通常涉及：制定中对系统的运行及收益的要 求与系统实际运行状况及收益进行比较； 系统运行后，重新估价制定中的成本、控制等复杂因 素； 评价的问题反馈给建设的各阶段以便重新处理；系统的评价Ø Ø评价的内容 评价的指标 评价的内容n n技术上〔系统性能评价〕经济上〔系统的效果和效益〕 性能评价的内容n nnn n n系统的总体水平 系统功能的范围和参差 信息资源开发与利用的范围和深度 系统的质量 系统的安全与保密性 系统文档的完备性 经济评价的内容n直接经济评价系统的投资额〔包括系统硬件、软件和系统开发费用其中硬 件费用包括主机设备费用、终端设备、通信设备和机房建设〔电 源、空调和其它〕费用软件费用包括系统软件、应用软件、试 验软件等费用系统开发费用包括调查研究、系统规划、系统分 析和制定，系统实施等阶段的全部费用。

〕； 系统的运行费用〔包括计算机及其外部设备的运行费用〔如磁盘、 打印纸等〕、人工费用〔人员工资〕管理费和设备、备件的折旧 费用，运行费用是使新系统得到正常运行的基本费用 〕 系统运行所带来的新增收益； 投资回收期 评价的内容间接经济评价 〔1〕提升管理效率——用计算机代替人工处理信息，减轻管 理人员的劳作强度，使他们有更多时间从事调查研究和决策 工作；由于各类数据集中处理，使综合平衡容易实现；由于 采纳计算机网络等手段，强化了各部门之间的联系，提升了 管理效率 〔2〕提升管理水平——信息处理效率提升，管理工作效率水平 提升 〔3〕提升企业对市场的适应能力——计算机辅助决策，当市场 状况变化时，企业可及时进行相应决策以适应市场信息系统如何产生间接经济效果？nnnnn对组织为适应环境所作的结构、管理制度与管理模式等的变 革会起庞大的推动作用 能显著地改善企业形象，对外可提升客户对企业的信任程度， 对内可提升全体员工的自信心与豪感 可使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法，进而提升 他们的技能素养，拓宽思路，进入学习与掌握新知识的良性 循环 系统信息的共享与互使部门之间、管理人员之间的联系更紧 密，可以强化他们的协作精神，提升企业的凝集力。

对企业的规章制度、工作规范、定额与标准、计量与代码等 的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有利 的条件 信息系统的评价指标定性与定量评价相结合是确定评价指标的基本原则 〔1〕系统性能指标〔可定量定性〕 〔2〕与直接效益有关的指标〔多数可以定量计算〕 〔3〕与间接效益有关的指标〔绝大多数是定性〕 信息管理部门nn如今几乎每个稍具规模的组织 设臵了信息管理部门或机构 信息主管〔CIO〕也为大家所熟悉和接受 信息管理部门n n n n信息管理部门的任务 信息管理部门的设臵 信息主管 信息人员的职业道德 信息管理部门的任务n引入和配臵信息技术，开发和组织信息资源， 提供信息服务，支持组织战略目标的实现 n 具体而言，包括：〔1〕信息化建设规划的策划、制定与实施〔2〕信息资源的开发、组织与管理 〔3〕信息化建设项目的组织、管理与实施 〔4〕信息系统的管理与维护 〔5〕信息人员的组织、培养与管理 〔6〕向组织各阶层提供信息服务信息管理部门的设置n目前我国组织的信息管理部门主要有两大类： q 按专业划分的层次结构 q 按项目划分的矩形结构〔自主开发为主时〕 规模大者分工较细，规模小者身兼数职n n人员组成广泛，大都是计算机专业人才 近年来信息管理与信息系统专业人才逐渐增多信息管理部门人员数约是组织总人数的1%—3%n 层次结构的信息管理部门配置信息主管综合管理部 助理信息主管系统开发部 系统开发经理系统维护部 系统维护经理信息技术部 信息技术经理综合管理员 信息化规划员 培训人员 文档管理员系统分析师 系统制定师 系统集成师 程序员系统管理员 数据库管理员 运行维护人员网络管理员 硬件管理员 安全管理员 CIOn信息主管，又称首席信息官 Chief Information Officer，简称 CIO 最早在政府机构为强化信息资源管理而设立 该成功做法很快被引入企业界 企业的信息管理职位有一个发展过程 计算机中心主任 — MIS主任 — CIOnnn重点从计算机应用发展到信息资源开发利用 CIOnCIO 承当信息化建设的管理工作 为组织的生存和发展开阔新空间 CIO 一般由副总裁兼任，向组织最高领导负责 其地位也高于其他部门的主管 CIO 参加组织高层决策，有很高的素养要求 应该具备较高水平的组织能力和领导能力 具有商业头脑，谈判、沟通与解决冲突技能nn 信息人员的职业道德nn信息人员肩负的任务具有： 较大不确定性和自主寻求解决方案的特点 还涉及较多的商业机密 受利益等因素驱动时，可能有损害企业的行为 例如： 选用计算机系统时不将性能价格比放在首位 将所知的商业机密出买给其他企业或个人 为图省事而欠合计长远可维护性与可扩大性信息人员的职业道德nnn由于信息系统具有很强的技术性 职业道德问题还无行之有效的防范控制机制 但可以间接地采用一些措施，如： 对信息系统开发人员进行职业道德教育 重要决策听取多方面专家看法 尽可能地增加信息化建设工作的透明度 知识产权受到越来越多的重视 信息人员遵纪遵守法律问题，也值得思索和解决 讨论与思索如何对管理信息系统进行科学合理的评价？ 看一下CIO的资料，明确一下企业信息管理人员的 指责。

n n 本章总结项目管理 有多种开发方式 应采纳工程项目方法 重点是进程和质量控制影响系统质量和运行效果 维护与运行始终并存 文档是系统的生命线信 息 系 统 管 理运行管理系统评价为改善提升，定期进行 视察系统性能和经济效益 重促进变革，提升竞争力承当信息化建设与管理 CIO职位标志新阶段信息部门 本章小结nnnnMIS的管理包括了开发中的项目管理，运行中 的运行管理和总体评价三个层面； MIS开发的项目管理的三个内容：开发人员的 组织、开发计划的编制和开发进度的控制； 运行管理的内容：日常运行管理；文档管理； 系统的安全与保密管理； 系统评价的内容。