丹尼斯渠道管理.docx

大学管理学院渠道管理课程论文班 级： 姓 名： 学 号： 目录1前言 32行业发展概况 33丹尼斯的渠道管理模式利弊分析 43.1丹尼斯超市渠道管理模式分析 43.1.1 分销渠道策略 43.1.2 丹尼斯业务流程 43.1.3丹尼斯的渠道信息处理模块 43.1.4丹尼斯的渠道信息管理模块 53.1.5丹尼斯的渠道采购管理 64丹尼斯超市的渠道演变过程 64.1丹尼斯超市的演变 64.2大量的促销员涌入导致了超市的演变 64.2.1促销员涌入超市的特点 64.2.2促销员涌入超市的局限 65丹尼斯渠道分销系统的优化 75.1配送网络的优化 85.2双渠道分销协同优化 86渠道分销优化的目标 97分销渠道模式优化的措施 9超市的渠道管理模式分析――以郑州丹尼斯为例一、 前言郑州丹尼斯百货于1995年正式筹建，是台湾东裕集团麾下一家集百货、大卖场、 便利店与物流中心等业态为一体的零售事业集团， 也是国务院在全国范围内选定的两家台商百货零售试点之一，在省政府与市政府各级领导的大力协助下，丹尼斯百货于 1997年11月16日胜利开业丹尼斯百货是一座独栋、线条简明、服务设施齐备、具有现代化风格的建筑，并 纯为百货经营而设计，亦为永续经营而规划。

分属地下一层，地上七层，共计八层 ，每层建筑面3116平方米，营业面积4200平方米，加上后栋设备楼的面积3000平方米， 总建筑面积45000平方米，营业面积33500平方米(占建筑面积的75% )丹尼斯百货地 处繁华商圈，客流介于外地客层与郑州本地客层的中间，由于经营规模庞大，可自成 一个集市，并应肩负起串联相通，繁荣扩大的使命，共荣郑州商业丹尼斯百货开业后，又积极引进大卖场业态，并于 1998年6月27日开设郑州市第一家量贩店(Hyper Mart ),开创了百货与量贩错位经营的多元模式，向郑州市民展 现全新的消费观念和都市时尚，得到消费者的热烈回响二、 行业发展概况六年来丹尼斯不断改进经营方式并扩大连锁规模，以郑州市为核心，辐射河南 省区，为中原人民生活品质的提升和商贸建设做出了积极的贡献，同时取得了良好的 经济效益和社会效益丹尼斯百货开业至2003年底，销售额累计达49.2亿元，上缴税 金累计达1.8亿元，营业面积已达128000平方米，总资产约计6亿元人民币，居河南省 同行业之冠，曾于2002年一举迈进中国零售连锁百强第72名和单店销售百强第24名， 2003年名列全国零售企业百强第79位，公司先后荣获河南省“优秀外商投资企业”， 郑州市“外商投资企业综合效益先进单位”、“道德规范进千店、诚心服务创名牌活动 示范店”，“消费者信得过商场”，“百城万店无假货先进单位”，“非公有制企业突出贡 献奖”等荣誉称号。

丹尼斯大卖场能适时提供一个下岗职工亦能消费得起而又物美价廉、 环境舒适的 购物空间，开业后得到郑州市民的好评及省市领导的肯定，虽仍处于商业不景气，丹 尼斯大卖场将亦有展店计划，俾给郑州的商业气息再注新血，亦能创造下岗职工再就 业机会，期望丹尼斯大卖场仍尽微薄之力，以达抛砖引玉效果三、丹尼斯的渠道管理模式利弊分析（一）丹尼斯超市渠道管理模式分析1分销渠道策略分销渠道策略，指企业为了使其产品进入目标市场所进行的路径选择活动它关系 到企业在企业地点、什么时间、由什么组织向消费者提供商品和劳务企业应选择经 济、合理的分销渠道，把商品送到目标市场分销渠道因素包括渠道的长短、宽窄决 策，中间商和选择以及分销渠道的分析评价和变革等内容2丹尼斯业务流程丹尼斯通过与分布在各地的分店计算机管理信息系统的无缝衔接而建立起庞大的数据交 换中心，为供货商提供贯穿业务流程全过程的、一对一的电子信息查询服务丹尼斯的供应 链管理系统可以密切丹尼斯与供货商的关系，加强对供应商的管理参与丹尼斯经营的供应 商可以及时的通过互联网察看所供商品在丹尼斯各个分店每日的销售情况，库存情况，并能 够通过网上进行对账，下订单和统计分析。

从而帮助供货商提供经营管理水平，增加营业收 入3丹尼斯的渠道信息处理模块丹尼斯信息处理系统具有以下功能模块：（1）商品信息功能模块：完成对商品信息的添 加、查询、修改、删除等操作，以及对商品库存数量进行精确的统计，并以图形方式展现给 用户2）销售信息功能模块：实现对日常商品销售信息的添加、查询、修改、删除操作3）进货信息功能模块：完成对日常进货商品信息的添加、查询、修改、删除操作4） 员工管理功能模块：完成对员工信息的添加、查询、修改、删除操作同时，对员工的日常 考勤进行管理，此功能模块仅限于管理部门使用5）用户管理信息功能模块：实现对用户 的添加、删除以及修改密码、修改用户权限的操作通过对用户权限的设置来确定用户所能 使用的功能模块本系统共分3种用户：管理人员、仓管人员和销售人员其中，管理人员 可以使用所有的功能模块，而销售人员只能使用销售信息功能模块，仓管人员则可以使用商品信息和进货信息两大功能模块表1渠道信息处理模块图4丹尼斯的渠道信息管理模块表2渠道信息管理模块图丄员丄管理mfr「信息工丄进货醫-T-丄系统登录T员工信息 王 査询员.丄佶息川八怦理俳Jjlla品信旦连询商品仁目爲改商&信自-M除商品信M添加进货信目货信戢作改进货信旦删除进货倍邑潦加稱W信旦杳询销隹情岂㈡㈡二-」删除蒂卉曹心-丄In改呦’丄佶息 匸添加员丄伯息刪除m户工更改用户类型丄修收密码 丄添加用户5丹尼斯的渠道采购管理分析采购管理的数据流程，存在三类不同的事物:（1）向供应商订货，其包括以下处理 功能：按商品汇总；确定要订货的商品；选择供应商并订货。

2）到货管理，其包括以下处 理功能：核对发货单；修改待订货量；产生到货通知3）查询采购情况其包括以下处理 功能：已知供应商编号，查它的名称和地址等详细信息；已知供应商名称和地址，查其编号； 已知供应商名称，查其地址和号码等；已知供应商名称或地址，查其号码等；表3渠道采购管理木块图L供创flin)MSI4T严四、丹尼斯超市的渠道演变过程（一） 丹尼斯超市的演变最初的超市模型还要追溯到小卖部，一人经营一家小店，因为商品种类少，数量少，导 致供不应求，店铺的业务经营范围开始扩大，商品种类和数量开始怎么怎增多，变得规模越 来越大，最终演变成现代都市大大型商场和超市二） 大量的促销员涌入导致了超市的转变在市场竞争日益激烈的形势下，在众多企业产品质量、价格、品牌相差不大的条件下， 各个厂家越来越重视向最终消费者直接销售产品和服务，促销员发挥着越来越重要的作用 1促销员涌入超市的优点第一，有助于树立和传播良好的企业形象促销员通过专业、周到的服务，逐渐获得顾 客的信任和满意,从而树立其良好的社会形象，在顾客群中形成良好的口碑效应，收到广告所 无法实现的宣传效果，帮助企业不断抢占市场促销员在做好售卖的同时，还要与超市人员一 道做好销售品的陈列，分发广告宣传品，保持商品与助销品的摆放整洁、生动有序，保持售点 良好的展示效果,树立厂家专业化操作的良好形象。

第二，灵活机动，适应性强促销员在与顾客的交谈中，通过观察顾客的动态及表情，揣 摩和判断顾客购买心理，从对方感兴趣的角度介绍商品以吸引其注意，进而对顾客施以不同 的推销方式,有针对性地进行诱导，从而促使购买第三，多向沟通，反馈性好促销员不但能够准确地向顾客传递企业的产品信息,为顾客 的购买活动提供决策依据，而且可以在推销过程中，通过与顾客面对面的交流，收集顾客对企 业、产品及推销员的态度、意见和要求等信息，不断反馈给生产者、以便更好的满足市场要 求;促销员同时还将竞争对手商品的价格、新产品推广、促销活动等信息及时收集和整理， 反馈给厂家，以便厂家快速、准确决定对策;及时通报本厂商品销售、库存和补货等市场情况； 通报超市对本厂产品的要求和建议，从而更好地实现销售促进第四，专业性强，业绩显著在商品越来越细化的时代，新产品曾出不穷,要让超市员工 掌握各种商品知识很困难,而厂家促销员恰恰弥补了这种不足，他们通过厂家的培训往往具 有该商品的专业知识，可以很好地为消费者解答疑难，排除顾虑,迅速地把新产品知识介绍给 消费者，激发他们的兴趣,促进他们购买和消费比如，某牙膏促销员告诉顾客,该种牙膏正在 打折，搞优惠活动,再加上一些具体商品性能的推广介绍,消费者往往会选择该种牙膏，尤其 是一些中老年消费者，他们特别关注优惠活动,听得也很仔细。

商品销售量和没有促销员时相 比起码要多一倍2促销员涌入超市的局限第一、理想的促销员难求促销员不仅要了解产品的性能、使用、保管和维修等技术问 题，而且要有较强的事业心、责任感，还要善于语言表达，观察力强等因此，理想的促销员很难 找到有些促销员缺乏基本的推销知识，一味地认为只要“热情似火”，便可“无往不胜”， 不能根据每个消费者的实际情况如消费者的性格等迅速制定有针对性的推销策略结果往往 事倍功半经常能够在超市看到这样一幕:一位腼腆的男士想买洗面奶，但每当他随手拿起一 种样品，促销员就无休止地热情介绍此品牌产品的用法、用途和特点等结果那位男士满脸 通红,买洗面奶的念头也没有了第二、促销员从个人最优出发，不顾超市的整体利益,互相盲目争抢顾客最终导致顾客的 反感而使超市的整体利益受到损害例如在某超市，一对恋人一边选购洗发水，一边在说悄悄 话，这时几乎所有促销洗发水的促销员都围过来，拿着自己的样品喋喋不休地介绍，让其无所 适从,被迫“逃离”第三、某些促销员为了扩大自己的促销业绩，竟然发展到“无所不用其级”的地步，甚至 互相诋毁比如某一顾客已经选择好了商品，这些促销员竟然“死缠烂打”，继续“劝说”顾 客购买自己的商品，此时顾客感觉很烦，最终损害了超市的良好形象。

五、丹尼斯渠道分销系统的优化（一） 配送网络的优化现在需要优化、确定分销配赛送网络结构，并找出最佳配送策略为此，从现有需求点 选择一部分需求点建设分销配送中心，其余的需求点建设成分销点，要求每个分销点只能由 一个分销配送中心负责为其供货为了在满足合理的需求分配和必要的约束条件下，达到运 营总成本、配送总成本、生产总成本只和为最小的目的，必须解决如下问题：a.应该从现 有的需求点中，具体选择哪些需求点建设成分销配送中心b.每个分销配送中心除了为自己 供货外还负责为哪些分销点供货c.各个分销配送中心的每类商品有哪些供应点负责供货， 供应多少，各供应点如何根据需求状况，确定供应商品的种类和数量二） 双渠道分销协同优化商业连锁企业根据以往的需求情况预计本期的消费者需求订单数，即将q作为一个可观 测的确定值来确定其出售该产品的价格为了数学简化,不妨设电子分销渠道和传统分销渠 道中的需求价格函数为线性的，将电子订单由电子分销渠道转移到传统分销会改变两条渠道 中最终执行的消费者定单数，进而影响两条渠道出售该产品的最终价格另外，设在未考虑转 移电子订单对双渠道的影响之前，连锁总店和连锁分店的单位库存成本相同，电子分销渠道 和传统分销渠道中的单位运输成本也相同。

在相同条件下，增大商业连锁企业的库存量和运输量会产生规模经济效应，会在一定程 度上降低商业连锁企业的单位库存成本和单位运输成。