应急消防设备投标方案.docx

目录一、实施方案 41、 货源组织 41.1货源质量保证 41.2供货实施计划 41.3货物响应程度 62、 运输保障 132.1运输目标与原则 132.2运输流程 183、 运输人员配置及分工 263.1.1运输组织机构 263.1.2岗位职责 264、 进度安全措施 324.1进度计划控制原则 324.2阶段进度计划保证措施 334.3进度保证管理体系 344.4工期保证措施 364.5项目规划阶段的进度保障措施 364.6项目执行阶段的进度保障措施 374.7项目风险应对阶段的进度保障措施 374.8项目交付阶段的进度保障措施 384.9项目闭环阶段的进度保障措施 385、 质量保障措施 395.1质量保障体系与措施 395.2质量保障体系与措施 456、 应急计划安排 486.1应急供货措施 486.2产品质量问题处理预案 496.3运输过程突发事件处理预案 536.4消防安全应急预案 566.5交通事故应急预案 636.6自然灾害、突发性事件应急预案 636.7其他应急事件处理方案及措施 646.8培训与演练 666.9附则 66二、 售后服务方案 671、 售后服务体系 671.1售后服务要求与宗旨 671.2售后服务内容 721.3售后服务管理制度 742、 退换货方案 792.1方案总则 792.2遵循原则 802.3方案目标设定 812.4方案设计与实施策略 822.5退换货流程 833、 备件（易耗品）供应方案 863.1方案概述 863.2方案实施 883.3备件保障措施 904、 售后服务人员配置 924.1售后服务团队构建 924.2售后服务人员配备 934.3培训 98一、实施方案1、 货源组织1.1货源质量保证公司拥有从事多年设备制造经验的管理技术人员，与多家公司有长期合作关系，设备先进，配置全面，并配有专业的设计人员和质量管理人员，所生产的产品质量可靠。

我公司有专门的货品运输部及售后部门人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的原辅材料，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需求的情况下提前一至二天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物1.2供货实施计划供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动本次项目供货实施预估划分为以下几个阶段1.2.1任命实施工作小组为确保供货的顺利实施需要成立一个实施小组其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在供货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加1.2.2管理层批准本次项目由采购部门负责人递交总经理审批为避免审批程序需要的时间较长,应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍1.2.3筹资计划在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要作出项目筹资的详细安排，且应与供货实施计划中的资金需求相一致。

在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了解确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分财务费用1.2.4供货管理和组织根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构1.2.5详细的供货计划在实施阶段要精心阐述设备订货、运输和验收使用以及售后服务的整个计划在评估时要预测所需要的时间和工作费用1.2.6供货进度安排在供应设备时，交货时间应按现场生产进度和不同建设阶段的要求来安排，以确保设备到达的先后是根据生产能力和配送能力两方面考虑的最优顺序1.2.7设备运输在供货实施期间，要对设备的运输供应作出安排，协调购销双方的时间和货物的运送情况,保证设备的质量和数量，以满足采购人的需要1.2.8设备的安装与调试设备安装施工结束后，需要安排专业技术人员编制调试程序，并按照程序进行调试，确保设备的各项功能的正常使用1.2.9验收交付使用验收交工是供货实施阶段最关键的环节我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求完成验收交付后，应对设备的后续使用情况予以关注，一旦采购单位反映问题，立即启动售后服务方案1.3货物响应程度1.3.1响应程序1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息理上报项目经理。

2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物远前的准各工作3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌据发运时间、发运数量、货物流向及相关信息4.合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况5.车队负责人接到发运计划后，编捷好《车辆安排计划表》握货物发运期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线6.调度员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应1.3.2响应原则1.以业务为中心的可行性原则运输服务应以满足采购方的业务求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损任何时候必须以准时准点送达货物、保证购单位正常工作为第一要务，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求2.重在措施的可靠性原则注重预防我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好货物的运输配送工作采取以预防为主的策略，把故障隐消灭在萌芽中公司提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。

我们将在项目后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合3.适应性原则按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通4.及时性原则我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，立了与客户服务相关的售后服务前提下高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的问题，为客户提供更好的服务1.3.3质量响应1.3.3.1货物质量保障我公司所供的货物达到生产厂家的技术标准和规范要求我公司保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合本项目规定的质量、规格和性能的要求在交货前由生产厂家对产品质量、规格、性能和数量重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书1.3.3.2货物检验若开箱检验中发现有如数量、型号和外观尺寸与合同不符或密封包卷物本身的缺少和损坏，我公司将无偿更换符合本项技术要求的产品1.3.3.3检验方法我公司将组织双方相关人员在货物到达规定的交货地点时共同行到货检验本项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我公司组织双方相关人员共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。

检查的内容主要包括：1.满足本项目对包装的要求2.外观良好，运输途中未受损3.编号、数量和名称与本项目要求的货物清单核实无误4.所进行的检查已满足本项目的要求时即办理入库交接手续5.随箱文件1.3.3.4响应时间我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快反应制度若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快反应体系，更好地满足采购单位需求我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应我公司对次招标供货有效期内所供的所有产品，坚持每月定期回访保修期内产品若发生故障，我公司将立即赶赴现场处理，若问题严重将免费进行更换货物运输计划及进度反馈表下单时间订单号货主信息承运车牌号报班时间计划发货时间实际发货时间发货地点发货量意外记录备注1.3.4供货计划安排我公司保证设备功能完善、产品质量、检验、运输、到货验收、交付使用都满足招标文件要求1.出厂检验时间安排：设备交给专业检测机构进行检测并出具检测报告2.运输时间安排：本公司直接安排技术熟练的驾驶员驾驶该运输工具到目的地，有效缩短运输时间3.我公司安排专职专人负责买方的货，负责送货上门服务4.我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，办理保险的我方承担保险的相关费用。

5.货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续6.到货交付时间安排：到达采购人指定地点后，我公司派出专业技术人员协助采购人产品验收并做好交货验收记录和填写接收单据7.交付安排：设备验收完毕之后，按甲方要求在指定地点存放设备，确保设备质量及数量符合采购方要求并进行记录1.3.5供货保证措施1.3.5.1验收方案1.验收方法及标准：按照采购合同的约定和现行国家标准、行业标准以及企业标准对每一项技术、服务、安全标准的履约情况进行确认采购人有权根据要设置出厂检验，到货检验，配套服务检验等多重验收环节必要时，采购人有权邀请参加本项目的其他投标人或者第三方机构参与验收参与验收的投标人或者第三方机构的见作为验收书的考资料一并存档验收结束后，应当出具验收书列明各项标准的验收情况及项目总体评价，由验收双方共同签署2.产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收3.质量验收方式：按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收，按照企业产品说明书进行产品收4.数量验收方式：按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料5.验收时本公司会附带专业机构出具的检测报告。

1.3.5.2供货保障措施1.与甲方单位签订合同后，将立即完成备货的工作在供货期问，将密切跟踪货物生产、运输情况我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向采购单位报各供货阶段情况，我们遵循以下原则1）在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地2）公司负责国内运输和支付费用、保险费，确保按照合同规定的交货期交货3）货物收据签收日期视为实际交货日期4）项目现场以合同条款资料表中规定为准1.3.5.3验收保证措施技术支持小组和实施小组在抵达现场后，与甲方一同组织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理如果检测与验收合格，则请甲方在相应产品验收表单上签字验收把具体验收流程如下1.产品的交付货物送达后由甲方负责人核对货物的型导和数量是否与合同相符如果相符，则进行货物的检查，如若不符，则对不符的产品不予签收2.产品的检查货物型号和数量相符，则对货物进行检查1）包装外观检查包装外观检查就是对货物的外包装的完整性进行检查，看是否有破损或严重的损坏。

2）开箱检查打开外包装，检查货物是否完整、各种资料及配件是否齐全。