
公安局保洁服务项目培训方案.docx
57页公安局保洁服务项目培训方案第一节 培训计划公司将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战略之一,充分发挥培训的再教育功能,不断提高员工的综合素质,培养一支能干肯干,具有良好服务意识的专业队伍,为完成本项目提供有力保证培训在总经理的统一安排下,严格按质量管理体系实施培训,并由项目经理根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制,保证培训工作落实到实处,提高员工的专业技术水平和服务意识一、岗前培训(一)目的1.让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度 2.让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、安全、卫生知识以及应具备的基本素质二)内容1.职业道德教育和管理制度(理论部分)(1)保洁员管理规范自己的行为,严格履行工作职责和岗位责任制,爱岗敬业,勤奋工作,加强职业道德修养,遵守本制度2)保洁员岗位职责负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护服从上级领导的工作安排并按时按量完成积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中3)一般作业的操作程序和原则,从里至外,从上至下,从左至右,先易后难4)常用清洁剂的认识与使用,清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂5)常用工具的认识与使用,清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。
电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用6)保洁工作的基本操作,根据教材讲解时以实际操作为主,确保保洁过程中应注意的事项2.保洁员的基本技能要求(实操部分)(1)道路清扫方法:1)工具的选择:清扫广场、路面较宽的区域,一般采用大扫帚清扫狭窄地段宜采用小扫帚垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车2)清扫程序:一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿,清扫幅度约2米,再由边沿将垃圾分段集中,用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车,运至垃圾收集站(点)3)人工清扫要点:保洁员工应正确使用个人防护用品,如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等2)户外公共设施的清洁方法:户外公共设施是指为公安局工作人员提供的公共配套或辅助设施它包括公安局内的建筑以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等公共设施因其在公安局内分布面广、体积小、清洁难度大,直接影响到公安局的环境质量所以,这些设施都应按规定进行清洁3)垃圾的清洁、运输方法:在日常生活中抛弃的固体垃圾,它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等其中医疗垃圾(特别是带有病原体的)和建筑垃圾应予以单独处理,其他通常由环卫部门集中处理,一般称之为生活垃圾。
4)绿化养护管理:绿地基本整洁,无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象;设施无明显的破损,无较严重人为破坏,对人为损坏和违法行为能及时处理;无绿化生产垃圾5)保洁礼仪礼节谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话,每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照规定进行着装,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长三)反馈与考核1.培训中要注意考查新员工各方面的自身素质,对新员工的各项工作和表现注意细心观察,并做为新员工考评的重要依据2.采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式,对新员工掌握培训内容进行考核新员工岗前培训考核记录表如下:新员工岗前培训考核姓名:性别:试用岗位:培训时间:上岗时间:培训课程培训人培训人评价分数(学习态度及表现)培训人签名公司文化、职业道德、礼节礼貌(20分)经理助理项目管理流程、公司规章制度、员工(10分)经理助理同事间沟通交流、责任心(20分)项目主管岗位实操技能(40分)项目主管岗位服务、安全意识、员工守则(10分)项目主管总分:经理助理意见:项目主管意见:项目经理意见:二、上岗培训及在职培训(一)上岗培训方法:1.服务意识和服务技能培训在清洁技术、服务意识、礼仪礼节、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来,由于清洁工整体文化程度较低,服务意识、服务技能上比较欠缺,需要在这些方面对他们加强培训,强化服务意识。
同样,管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养,这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶同时,各层次员工都应培养“自我挑战”意识,有挑战才可能有提高,才会动脑筋去思索工作中存在的问题,才有动力去寻求解决问题的方法2.加强培训的效果监控每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训,但效果体现得如何呢,任何行业的培训,应加强这一培训活动效果的监控,比如,每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管(甚至部门经理)到现场旁听培训,对培训做出评价意见,提高培训质量,监督培训效果也可以采用培训后问卷调查形式,改善培训效果新员工上岗培训由领班指导其利用2天时间自学,然后进行口答与实操考核,合格后方能上岗每周五的17:30—19:00由主管组织进行集中岗位培训,每月进行一次考核,考核不合格的可给予一次补考,补考不合格予以辞退或下岗培训3.上岗培训由部门负责组织,并指定专业人员进行二)在职培训1.定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训2.根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训,以更新知识和丰富技能3.理论知识、操作技能要求掌握公司企业文化及理念,熟悉公司相关制度,以便于开展工作;掌握基础理论知识,为保洁服务作业打下基础;掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种设备(如洗地机、吸尘器、吸水机等),所服务各部位的保洁方法。
三)岗位技能培训:1.清洁用具使用培训包括:扫帚的使用方法、尘推的使用方法,百洁布的使用方法等2.清洁剂的使用培训包括:玻璃水的使用、尘推油的使用、不锈钢清洁剂的使用、蜡水的使用等3.清洁设备使用培训包括:洗地机的使用、抛光机的使用、吸尘器的使用、吸水机的使用等4.清洁作业流程培训包括:卫生间清洁流程、公共区域清洁流程、垃圾清运处理程序、停车场清理流程等四)应急预案培训:为了使员工在突发事件中应对自如,及时、合理的解决突发状况,公司对员工进行了突发事件的应急培训主要包括:跑水事故应急培训、雨季防水工作培训、消防工作培训、安全事故处理培训等五)文件填写培训:为了掌握项目现场情况及工作完成情况,公司会制定相关表格,并对表格填写方法进行了培训,是表格填写规范,便于管理整理主要包括:巡检记录表的填写、工作表现评定表的填写、工作计划表的填写等三、晋升培训目的:在企业内部建立合理的升降职制度对于企业员工的发展而言,晋升是企业员工为企业贡献自己能力的一种很大的内在驱动力,企业只有合适的把握好这种驱动力会收到事半功倍的效果,进而增强员工的企业认同感一)资格1.能遵从公司企业文化,服从公司规章制度,服从领导安排。
2.具备胜任下一级岗位能力,并在原职位工作期间表现优异二)培训内容1.熟悉掌握具体职责2.学习所晋升岗位所需具备知识3.学习如何合理安排所晋升岗位辖下员工工作安排4.学习如何协调处理所晋升岗位辖下员工之间关系第二节 培训内容一、规章制度(一)考勤制度1.员工必须按时上、下班清洁工作时间为:上午7:00—11:30,下午 13:30—17:30 2.上班时间应坚守工作岗位,不做与工作无关得事,如睡觉、会客、瞧书报、听收音机等3.在工作时间内,事先未经管理人员批准者,不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守,不得擅自调换工作岗位与私自请人顶替4.员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)均按《员工手册》有关规定执行(请事假二天以上(含二天)得须写请假单由经理批准,请事假一天得须写请假单由部门主管批准)二)员工职业操守1.遵纪守法,遵守员工手册与公司得各项规章制度 2.遵守部门考勤制度与保洁操作程序,不得迟到、早退、私自加班 3.服从管理、明确责任、履行职责,争创一流工作质量,为客户提供优质服务 4.上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满 5.文明服务,礼貌待人,虚心听取业主建议,尽量满足要求。
6.服务态度端正,有较强得奉献精神,有良好得职业道德 7.爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成任务8.服从上级得领导、团结同事、互相帮助9.工作中主动发现问题、提出建议,纠正一切卫生不良习惯与行为10.爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿11.未经许可,不得擅入业主私人地方12.不得未经批准私配客户、公司钥匙13.不做有损公司形象得事,不收取业主或客户得钱物14.拾金不昧,拾到财物立即上交或送还失主三)常用工具的操作制度1.使用前,要了解工具设备得性能、特点、耗电量2.操作前先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作得设备中而损坏设备3.擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作,正确使用4.设备使用后,按要求做好清洗、保养工作5.妥善保管清洁工具与用品,不得丢失与人为损坏,不得将清洁工具与用品带回家中使用四)安全操作规程制度1.牢固树立“安全第一”得思想,确保安全操作2.在超过2米高处操作时,必须搭8腿脚手架,配备安全人员地面帮扶,不得私自改变脚手架安装方法,或简化脚手架,影响安全性能,未按安全制度操作得后果公司不承担责任 3.在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
4.不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障 5.在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故6.应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾 7.在使用开水时,应思想集中,以免烫伤 8.在推垃圾车、上垃圾时,不要超负荷,应小心操作,以免伤及身体 9.在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重五)岗位职责1.负责楼道梯级、车棚(库)、道路及公共区域得清扫保洁 2.负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、标示牌、楼道开关、灯具等得擦抹 3.负责楼道杂物得清理,垃圾得收集、转运集中,垃圾桶得清洗工作 4.用地拖对地面进行循环拖擦,维护与保护地面清洁5.拖地面应按规定得路线进行,每到终点,应抖清依附在拖把上得灰尘,然后再巡回进行当拖桶内得浑浊时注意换水6.操作过程中根据实际情况,适当避开客人与客人聚集地区,待客人离散后,再于补施7.客人进出频繁地带与易肮脏得区域要重点拖,增加拖擦次数8.对公共区域地毯进行彻底吸尘,遇到下雨时在大厅出口处放置踏垫,以防客人滑跌并定期将踏垫拍打除尘或洗涤9.对大厅玻璃门、窗上得浮尘,指印与脏渍进行擦拭,使之明亮干净10.清洁职工通道走梯,每日用清水拖擦,楼梯无垃圾,烟头、纸屑等。
11.对扶梯与电梯应经常擦,电梯内地毯干净无污及杂物,电梯内得玻璃干净明亮,保持干净整洁12.对大厅范围内所有得摆放得陈设家具、沙发、、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫,使之光亮无尘13.勤换客用烟缸,确保烟缸内烟蒂不起过3个,换时将干净得烟缸盖脏得上面一起撤下,。
