公安局保洁服务项目保洁服务整体构想.docx

公安局保洁服务项目保洁服务整体构想一、物业特点分析根据我方实地考察、问询，现就物业特点分析如下：1.XX公安局，保洁保准要求较高2.长期累积，地面、卫生间、楼梯等部位灰尘、污垢、口香胶等沉积较厚，需要深度全面开荒3.楼宇建设年代不同，新旧程度不同，所用材质各不相同（主要有大理石、水磨石、瓷砖、马赛克等），保洁材料需要因材施料4.建设年代较远的楼宇，经过多年摩擦，地面楼梯台面已经失去光泽，开荒后也难见到光泽5.建设年代较近的楼宇，个别部位摩擦较轻，光泽仅被污渍掩盖，开荒后可达到一定的光洁度6.现有垃圾设施不全、陈旧，楼道、卫生间等部位需更换设施二、保洁服务定位针对XX公安局的物业特点，结合我们的服务优势，我们将XX公安局办公楼内保洁服务形象定位为——优质、舒适、便捷1.优质——现代化的专业保洁队伍，精心设计的个性化保洁方案，将提供国内一流优质的服务2.舒适——体现“以人为本”的服务理念，以充足的人文精神为业主服务，打造一处清新、自然与舒适的办公环境3.便捷——展示现代管理服务的高效性，全心塑造路局办公环境的方便与快捷三、委托管理目的保洁服务社会化是XX公安局物业管理面的首次尝试，专业保洁服务必将给给XX公安局带来实惠，会与传统管理形成鲜明对照，使业主获得更便利、更专业、更优质服务，减少改革压力，体现“以人为本”的规划管理理念，实现对XX铁路局改革的强力支持。

1.物业外观的保值增值顾名思义保洁即保养和清洁，远非传统意义的清洁通过专业化的手段，对整体物业的特殊部位如大理石、不锈钢、瓷砖等进行专业化保养和清洁，保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而且增值的目的2.经营、管理、服务相分离通过委托专业保洁公司，使经营、管理、服务相分离，使XX公安局领导摆脱具体事务的纠缠，更多的精力投入到提高整体形象和主要工作中，投入到XX公安局的各项管理工作中3.安全、舒适环境的创造依靠标准的作业规程、规范的招聘培训、严格的内部管理和三级质量控制程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和工具，为XX公安局提供超一流的保洁服务4.省心、放心委托目标实现保洁服务的基本目的，是改革传统管理模式、降低管理成本，减少XX公安局人力、物力的投入，实现监督与执行分开的现代管理理念，通过契约关系实施专业化、统一化的保洁服务同时将风险、困难一起规避四、委托管理原则根据国家有关条例以及托管合同，本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主创造文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针，实行“保、养、服务”为一体的综合管理XX物业秉承做业主贴心管家的经营理念，竭诚为业主提供专业、便捷的超值服务。

五、精练的项目组织架构根据实际情况我们拟设XX公安局项目部，组织架构描述：1.XX公安局项目部组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用项目主管负责制，签订经营责任书，由XX物业公司直接领导2.项目管理人员公司委派，管理骨干乃保洁专业院校毕业的大专警察担任，一线实行XX保洁公司供应下的完全双向选择，以保证项目主管建立一支高效、协调的团队3.项目内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通六、层层选拔的管理者队伍高品质的保洁服务水准，依托于一支优秀的管理管理团队，优秀的管理团队来源于合格、合适人才的甄选和合理搭配，XX物业历来重视管理者队伍的组建，并将其作为工作的开端项目主管的选聘：公司的派出机构和项目管理第一责任人的项目主管，同时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显因而，对其素质的要求颇高，人才的考察不仅仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，我们拟从以下几个方面进行了选拔，1.服务意识作为一项以服务交换获得收益的第三产业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础也是选拔物业项目主管的首要条件2.“执行力”在全球倡导的潮流中，项目主管的执行力是如何成为职业主管人是否称职的重要筹码。

也是贯彻企业决策不走样，确保工作质量稳定的重要保障3.计划能力项目有条不紊工作的开展，和日常服务功能的体现，在于计划制订的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等）因此，计划制定能力是项目主管必备要素之一4.督导能力计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好的预期效果项目主管要善于借力，激发下属的潜意识，提升下属的责任感与使命感充分调动下属的主观能动性是其日常督导能力的直接体现5.创新能力创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志项目主管作为一线物业服务的提供者对业主潜在的需求会有先知先觉的超前认识通过对业主需求层次的剖析，可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业的可持续发展带来生机七、措施得当的服务方案把握XX公安局的自身特点，把握物业难点，把握业主需求焦点，是制定切实可行保洁服务实施方案，实现高水平保洁服务的前提和保障我方将在实地调研的基础上，将以物业特点为出发点，以业主需求为主导，以ISO9001为指导思想，制定严谨、实效的针对性工作方案以物业档次为基点，做好三个把握，实行针对性、分层次保洁服务。

八、环境美化管理思路办公楼卫生环境质量的体现，保洁服务工作将起到显性效果，高标准的要求关键在于树立一个高质量的标杆，奠定一个良好的工作平台因此，前期开荒工作尤为重要，我们将环境美化管理分为两个阶段，即开荒阶段和日常保洁阶段第一阶段，开荒开荒工作是一场艰苦而又细致的工作，开荒工作的准备充分程度，开荒质量的高低直接影响到第二阶段工作的开展XX公安局个别办公楼污渍积累太深，这给开荒工作带来了巨大的困难，有些污渍非常顽固需要专业的清洁剂方能去除，开荒需要机械化和精细化相结合，为日常保洁树立标杆另外，开荒也不仅仅是对物业设立静态的质量标杆，也是检验员工队伍培训效果，树立团队荣誉感，完成以老带新过渡，及调整保洁方案等动态因素的最有效手段因此，我们非常重视开荒工作，并根据特点，制定应对措施第二阶段，日常保洁在经开荒工作锤炼、对员工队伍调整及保洁方案重新修正后，我们将制定严格按ISO9001指导下的《环境管理作业指导书》，从员工工作量核定、工作操作程序、工作时间、保洁维护方式方法、质量标准等，制定一套符合物业特点的日常清洁工作方案，并对此进行全程控制九、日常保洁工作的实施如何确保办公楼的正常办公秩序，给业主提供优质的保洁服务是日常保洁工作的核心问题，因此要求保洁工作在保证业主受干扰程度最小的情况下进行。

楼道、地面、卫生间等面上工作需要在XX公安局领导职工上班之前全部作完，上班后即进行细节的保洁及以上重要部位的巡视严格按照制定的保洁作业规程实施作业，进行定时、定期、定人、定量的程序化作业保洁工作接受XX公安局领导的监督检查，由项目主管负责具体保洁计划的实施，保洁工作的日常监督检查，传达公司命令执行公司下达任务一）计划保洁实施我们将玻璃、顶棚、墙面等的保洁设定为计划保洁，根据计划对此部分内容实施保洁，按照一定的顺序循环清洁保养，在一定的时期内循环完毕二）消杀美化环境关注健康，是我们时刻关心注重的话题营造清新、洁雅环境的同时，消杀工作也是环境美化工作的重要组成部分我们将制定根据季节变换的常规性消杀计划以及根据国家防疫部门公告的突发性疾病应急防范措施，如非典、禽流感等为此，我们将制定根据季节变换的常规性消杀计划常规性消杀内容如下：1.杀虫灭鼠消毒（1）为保证环境卫生符合国家规定，公司在全年定期、定时、定地点对楼道、楼梯、卫生间等地方次进行空气消毒，重点部位喷洒消毒剂，杀灭细菌病毒2）每月对各有隐患处灭鼠一次，确保大楼不受“四害”侵扰2.确保垃圾定期清运，垃圾箱、垃圾中转站、垃圾车等设施设备每日清洁、消毒。

十、功能完备的保障机制随着管理方式、管理手段的现代化，保洁队伍的结构也发生革命性变化项目服务人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管理人员和操作人员比例缩小，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才在管理队伍的建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行10%的淘汰率，确保管理目标的实现其二，将员工礼仪、服务规范培训作为先期进入的重点工作，采取物业服务承诺公示、质量标准公示，通过优质的服务、细腻的沟通、及时的回访换取业主的信任，拉近彼此的距离，达到规范化管理的目的十一、科学的管理培训体系（一）管理人员培训管理企业的竞争是人才的竞争而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略长抓不懈我们确定了极具针对性的项目人员培训目标，确立了全员终生培训计划公司拨专款用于购买培训所需设备、落实培训师资力量和培训场地等采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地传输新理论，传授新技术，提高员工的综合素质，为项目管理培养复合型人才同时，我们确立了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。

二）培训系统构成图构成图说明：1.为了使培训更有实效性，我们根据项目的特点，确定目标并拟订计划在此基础上拟订培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等2.计划制定后，根据培训计划进行落实，灵活运用合适的训练方式和方法，使培训获得预期的效果3.培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，我们籍此充分了解培训功效，掌握员工的接受效果4.最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作重点并把理论应用到实践工作之中，使培训工作真正落到实处5.培训的组织形式公司凭借雄厚的师资优势，在品保部的调度监督下，项目项目具体落实执行三）培训计划：1.第一阶段：入职培训、岗前培训计划公司将集中组织入职培训和岗前培训培训内容分为4个方面：封闭培训、集中培训、上岗实习、入住准备期培训2.阶段：管理期培训项目正式接管后，随着各项工作的不断深入，为确保管理人员严格按程序操作，规范服务，提高水平，我们将在入职培训的基础上，进一步进行专业技术培训3.培训的评估考核：（1）培训前考核：了解员工的现状，制订切实可行的培训计划，确定员工培训的需求方向2）培训中考核：技术（能）方面的培训，要根据实际情况，边培训、边考察，理论与实践相结合，便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行督导和指正。

3）培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评的结果作为评核员工综合培训成绩的主要依据十二、重视各级制度建设（一）项目内部岗位责任制各个岗位的员工都应接受项目主管的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作本制度系统规定公司和项目各工作岗位的岗位职责二）管理维护运作制度及标准XX公安局项目将引进ISO9001质量体系文件标准，依此进行项目的日常服务运作，对服务过程进行有效的操作、控制和监督，使保洁服务活动都处于受控状态制度由管理维护运作程序文件和作业指导书两部分组成程序文件具体包括：保洁控制程序作业指导书具体包括：清洁卫生、检查评分标准，员工培训大纲，员工考核及奖惩办法等三）管理人员考核制度及标准管理人员考核制度——《员工考核及奖惩办法》管理人员考核标准——《员工工作评定表》（每月考核）、《员工年度考核鉴定表》（年终考核）月考核成绩作为。