公安局保洁服务投标方案433页.doc

公安局保洁服务投标方案目 录第一章 项目整体服务设想 13第一节 项目理解及需求分析 13一、项目简介 13二、对项目的认知理解 13三、对项目的现状分析 15四、目标承诺 15第二节 保洁服务整体构想 16一、物业特点分析 16二、保洁服务定位 17三、委托管理目的 17四、委托管理原则 19五、精练的项目组织架构 19六、层层选拔的管理者队伍 19七、措施得当的服务方案 21八、环境美化管理思路 21九、日常保洁工作的实施 22十、功能完备的保障机制 23十一、科学的管理培训体系 24十二、重视各级制度建设 26十三、量化下的物料管理 27十四、质量监督与控制 28第三节 保洁服务总体方案 31一、项目管理方案 31二、清洁保洁管理服务标准、质量要求 33第二章 项目组织机构及人员管理 38第一节 项目组织机构 38一、管理方式 38二、管理组织的建立 39第二节 人员配备计划 43一、保洁人员配备原则 43二、人员投入计划 44第三节 岗位职责 45一、项目经理岗位职责 45二、保洁主管岗位职责 46三、保洁员岗位职责 47四、专业技师岗位职责 49五、垃圾车驾驶员岗位职责 49六、绿化工岗位职责 50第四节 保洁员管理规范 51一、保洁员素质要求 51二、保洁服务的基本操作要求及流程 52三、保洁员工作管理规定 53四、保洁员行为规范 56第三章 物资装备计划 62第一节 工具设备投入计划 62一、工具设备配置清单 62二、常用工具 66三、日常清洁工具的清洁维护与保养 78四、保洁人员的服装 80第二节 室内清洁设备操作细则 88一、擦地机 88二、吸尘机 89三、吸水机 90四、高速抛光机 90五、吹干机 91六、高压水枪 92第三节 绿化机具使用方法和安全注意事项 93一、剪草机使用方法和安全注意事项 93二、绿篱机使用方法和安全注意事项 94三、割灌机使用方法和安全注意事项 96四、打药车使用方法和安全注意事项 97五、树上作业（包括伐树、死树处理、修剪、剥芽等） 99六、安全保障措施 100七、文明施工制度和措施 101第四章 项目实施计划 102第一节 项目交接计划 102一、工作机构 102二、前期准备工作 103三、工作程序 103四、移交接管的作用 104五、时间及人员安排 105六、交接原则、内容及办法 105第二节 工作计划 106一、入驻前的准备工作 107二、物业项目前期运作流程 107三、前期开荒 108四、日常管理运作 109第五章 保洁服务方案 111第一节 保洁工作标准 111第二节 保洁工作规程 115一、室内公共区域 115二、室外公共区域保洁 131第三节 保洁措施 144一、日常保洁 144二、特殊保洁 157三、作业规程 163第四节 宿舍保洁服务 178一、保洁管理内容 178二、宿舍保洁管理服务流程 179三、环境卫生消杀 186第六章 卫生消杀方案 189第一节 卫生消杀工作方案 189一、“消杀”服务工作要求 189二、“消杀”工作设想 190第二节 卫生消杀管理作业规程 193一、目的 193二、合用范畴 193三、职责 193四、作业规程 193第七章 垃圾清运方案 197第一节 生活垃圾清运计划 197一、服务范围 197二、生活垃圾分类标准 197三、垃圾转运的运输质量要求 198四、垃圾收集点的设置 199五、工艺流程 200六、人员安排及配置 200第二节 生活垃圾清运实施方案 200一、生活垃圾收运作业 201二、生活垃圾运输作业 202第三节 危废垃圾处理方案 204一、危险废物处置方案 204二、化验室废液处理 211三、医用垃圾处理 215第八章 绿化养护方案 218第一节 绿化养护组织措施 218一、养护准备工作计划 218二、绿化养护组织措施 219第二节 绿化养护技术措施 233一、树木养护措施 233二、病虫害的防治 238三、除草 239四、抗旱技术措施 240五、防汛防台的措施和工作内容 240六、草坪养护 242七、季节性养护措施 244八、环境卫生保洁方案 246九、养护进度计划及控制措施 247第三节 绿地清卫保洁措施 248一、清卫保洁质量保证措施 248二、清卫保洁管理制度 249三、卫生保洁责任落实 250第四节 绿化服务工作重点和措施 251一、室内绿化和盆花摆放 251二、室外绿化 253三、重大活动或节日摆花 254四、绿化垃圾处理 254五、绿化管理应急抢险方案 254第九章 安全文明作业保障措施 257第一节 清洁服务安全管理措施 257一、建立健全安全管理组织机构 257二、具体保证制度 257三、设施设备的安全保护措施 260四、清洁服务项目防火制度 261第二节 文明管理措施 262一、保洁员形象文明标准 262二、清洁服务员的规范用语 264三、保洁员的文明服务要求 265四、服务语言、表情及动作文明礼貌指引 265五、文明作业保障措施 269第十章 服务质量保障方案 274第一节 质量保证体系 274一、质量监管机构 274二、质量保证措施 275三、项目激励机制 277四、质量校核 279五、保洁质量培训 281六、质量检查 282第二节 服务质量保障机制 284一、领导机制 284二、管理机制 284三、激励机制 286四、监督机制 287五、安全机制 288第三节 服务质量保障措施 289一、保洁质量保证体系 289二、服务质量问题的投诉响应处理 291三、服务质量问题的解决办法 291第四节 服务质量指标的承诺、目标 292一、服务目标、服务质量及服务承诺 292二、保洁要求及质量标准 293三、清洁、保洁率 294四、排水管、明暗沟完好率 295五、有效投诉率与处理率 295第十一章 培训方案 297第一节 培训计划 297一、岗前培训 297二、上岗培训及在职培训 301三、晋升培训 303第二节 培训内容 304一、规章制度 304二、保洁基础知识 312三、安全事故 321四、标准作业流程 323第十二章 项目管理规章制度 347第一节 保洁服务整体管理制度 347第二节 保洁工作管理制度 384一、保洁用品管理制度 384二、培训管理制度 386三、人员防护制度 386四、物品使用管理制度 387第三节 员工安全工作管理制度 394第四节 行政办公楼保洁工作制度 397第五节 保洁部管理制度 398第六节 保洁交接班制度 402第七节 清洁卫生巡检制度 404第八节 保洁培训制度 406第九节 垃圾清运管理制度 408第十三章 应急预案 410第一节 特殊情况下的保洁应急预案 410一、梅雨天气 410二、暴风暴雨天气 410三、楼层内发生水管爆裂事故 411四、突发公共卫生事件 411五、施工影响环境卫生 412六、跑水事故 412七、保洁用品供应不足 413八、暴雪灾害事故 414九、清洁剂/工具丢失 414十、保洁设备故障无法使用 415十一、清洁剂泄露 415十二、摔伤事故 415十三、物体打击事故 416十四、火灾事故 416十五、洪水灾害事故应急救援预案 417十六、爆炸事故 417十七、流行性传染病 418十八、大规模员工流失 418十九、重大伤亡事故 418二十、医疗急救 419二十一、触电事故 419二十二、电力及供水突然中断 420二十三、污雨水井、管道严重堵塞 420二十四、客户贵重物品掉入卫生间 420二十五、拾到财物 421第二节 突发情况应急预案 421一、污染性液体泄露处理 421二、大风天气应急处置方案 424三、特殊天气落叶处理方案 425四、冰雪天气应急处置方案 426五、高温雾霾天气处置预案 429六、重要检查应急处置方案 432温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。

说 明一、如招标文件评分标准要求“项目整体设想”，可参照第一章；二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构”，可参照第二章；三、如招标文件评分标准要求“物资装备计划”，可参照第三章；四、如招标文件评分标准要求“保洁服务方案”“项目实施方案”，可参照第五章；五、如招标文件评分标准要求“垃圾清运方案”，可参照第七章；六、如招标文件评分标准要求“绿化养护方案”，可参照第八章；七、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”，可参照第十章；八、如招标文件评分标准要求“培训方案”，可参照第十一章；九、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十三章编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准三、依照有关主要法律、法规：（一）《公共场所卫生管理条例》；（二）《城市市容和环境卫生管理条例》；（三）其他法律法规四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章 项目整体服务设想第一节 项目理解及需求分析（投标人根据项目实际情况自行编制）清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志高质量的物业清洁保养为或客户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。

而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观在XX公安局，我们将对XX公安局的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，以保证XX公安局的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对非保洁员的影响一、项目简介（略）二、对项目的认知理解（一）项目概况1.XX公安局现有物业办公大楼巡警楼一栋X层、办公大楼一栋X层、招待所楼X层、对外办公室X间2.保洁面积：室内面积XXXX平方米，室外面积XXXX平方米，天面面积XXXX平方米，室内停车场XXXX平方米3.外墙面积：XXXX平方米二）项目范围1.办公大楼前局内、绿化地带、花台、人行通道、停车库、球场、停车场及公共地方的清洁2.办公大楼的走火梯、不锈钢电梯、护栏的日常保养维护3.办公大楼的透明玻璃、自动玻璃门、推拉玻璃门的清洗4.办公大楼的公共通道、洗手间、茶水间、垃圾桶、纸箩、天花、风口、灯箱、墙身、消防栓、地脚线、木门上方及窗台的日常清洁5.办公大楼的地面及墙身大理石做晶面处理6.办公大楼的柚木地板起蜡、打蜡7.办公大楼外露阳台、天面的清洗。

8.办公大楼大堂天花、风口、吊灯、铝扣板清洁保养9.办公大楼内的所有办公室、会议室、卡拉OK室及保龄球室、乒乓球室的清洁10.办公大楼保养区域的不锈钢制品定期护理。