区级、街道（乡镇）、社区（村）级公共职业介绍和公共职业指导服务评价因子及赋值.docx

规范性）区级公共职业介绍服务和公共职业指导服务评价因子及赋值表A.1规定了区级公共职业介绍服务和公共职业指导服务的评价因子及赋值区级公共职业介绍服务和公共职业指导服务评价因子及赋值评价内容评价单元赋值评价因子因子说明x1:服务条件评价（100分）功能区布局、设施设备及环境（40分）51． 功能区域设置设有前台服务区、后台服务区、专项服务区52． 功能区服务内容功能区设置合理，服务功能齐全53． 职业指导工作室建设设置职业指导工作室，保证私密性44． 设施设备配置前台服务区、后台服务区、专项服务区设施设备配置齐全，正常运行，满足工作需要55． 服务场所环境明亮通透、采光通风条件良好、温度适宜、照明适度；风格朴实温馨，简约大方，格调统一46． 信息公开信息公开内容齐全、及时，方式合理 47． 标识系统与导向系统设置场所设有统一、清晰、明显的标识与导向系统，重点标示齐全、合理公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.9、GB 2894、GB 13495.1、GB 15630、GB/T19095、DB11/T 1024的规定 48． 消防安全和公共卫生服务场所消防安全应符合GB/T 40248的要求，消防设施的维护管理应符合GB 25201的相关规定，紧急出口保持畅通；公共卫生设施设置合理，卫生状况良好。

49． 无障碍设施设备配置合理配置无障碍设施与设备，应符合GB 50763的规定从业人员(25分)510． 机构人员配备配备数量适宜、结构合理的专职或兼职职业介绍人员、职业指导人员、职业信息分析人员511． 职业指导工作室人员配备职业指导工作室配备3名及以上专职职业指导人员512． 专业水平掌握相关专业知识表A.1 　区级公共职业介绍服务和公共职业指导服务评价因子及赋值（续）评价内容评价单元赋值评价因子因子说明513． 服务行为和态度主动热情、耐心细致、保护隐私，着装得体、文明礼貌514． 业务培训接受业务培训达到20课时/年信息化(20分)415． 信息统一实现业务应用软件统一建设、个人就业信息统一管理、单位用工信息统一查询、业务协同规则统一应用516． 平台使用通过全市统一的业务平台提供数字化、智能化职业介绍、职业指导服务617． 专业工具使用使用求职者职业素质测评、用人单位指导等相关工具、软件或系统518． 信息安全满足信息安全防护需求，具备信息应急处置及数据恢复能力规章制度(15分)719． 工作制度信息公开、预约服务、一次性告知、效果评估等工作制度完备820． 管理制度建立包括档案管理、设备管理、保密管理、消防安全、突发事件应急处置、投诉处理、人员培训、职业道德、行业准则等方面的制度。

yi:服务过程评价（100分）公共职业介绍服务（50分）日常服务(20分)721． 求职登记和岗位推荐服务流程与要求符合DB11/T 1123-2023 5.3.1.1.2、5.3.1.1.3722． 招聘登记和用人推荐服务流程与要求符合DB11/T 1123-2023 5.3.1.2.2、5.3.1.2.3623． 就业援助服务流程与要求符合DB11/T 1123-2023 5.3.1.3招聘会服务（15分）524． 现场招聘会服务流程与要求符合DB11/T 1123-2023 5.3.2.1525． 网络招聘会服务流程与要求符合DB11/T 1123-2023 5.3.2.2526． 直播带岗服务流程与要求符合DB11/T 1123-2023 5.3.2.3信息服务(15分)427． 信息采集信息采集及时、完整、有效428． 信息分析及时撰写职业分析报告、职业信息分析报告、人力资源市场供求状况分析等429． 信息发布信息发布及时、准确、完整，流程合理330． 信息维护建立信息更新机制，定期更新表A.1 　区级公共职业介绍和公共职业指导服务评价因子及赋值（续）评价内容评价单元赋值评价因子因子说明公共职业指导服务（50分）一般性指导服务 （10分）531． 劳动者一般指导接待服务对象，了解情况和需求，并开展指导，服务记录规范完整。

532． 用人单位一般指导接待用人单位，了解情况和需求，并开展指导，服务记录规范完整专门指导服务（20分）1033． 劳动者专门指导能够与服务对象建立良好的咨询关系，提供有针对性的咨询建议，服务记录规范完整1034． 用人单位专门指导能够协助用人单位制定问题解决方案，落实解决措施，服务记录规范完整分类指导服务（20分）1035． 劳动者分类指导分类指导过程有清晰完整的照片或视频记录1036． 用人单位分类指导分类指导过程有清晰完整的照片或视频记录zi:服务结果评价（100分）公共职业介绍服务（45分）单位招聘服务（9分）337． 招聘信息录入准确率信息录入准确率不低于98%238． 招聘信息录入纠正率信息录入纠正率达到100%239． 单位服务率针对单位的服务需求开展服务，服务率达到100%240． 岗位推荐匹配率针对单位的岗位招聘需求，提供推荐匹配服务个人求职服务（8分）241． 摸查信息录入准确率实际摸查后，信息录入准确率不低于90%242． 求职信息录入纠正率求职信息录入纠正率达到100%243． 个人推荐服务率根据求职者求职意愿进行推荐，服务率达到90%244． 求职成功率求职登记人员中，除正在接受职业培训和职业指导的人员外，求职成功率不低于30%。

就业援助服务（5分）245． 就业援助工作实施能够根据重点群体的困难程度和就业障碍分类，实施指导246． 职业指导服务率对有求职意愿的重点群体应100%提供职业指导服务147． 工作资料归档率就业援助结果应100%记录，归档率达到100%招聘洽谈服务（10分）448． 现场招聘洽谈活动事故率招聘洽谈活动事故率为0249． 现场招聘会每年开展活动场次不低于市级下达任务指标，会后跟踪率100%250． 网络招聘会每年开展活动场次不低于市级下达任务指标，简历触达率100%251． 直播带岗每年开展活动场次不低于市级下达任务指标，简历触达率100%区域交流协作（6分）652． 参与区域交流协作活动承办或者参加京津冀晋蒙鲁区域交流协作活动信息服务（7分）253． 信息采集完成情况完成规定的空岗信息采集数量，完成率达到100%254． 信息分析完成情况完成规定数量的职业分析报告、职业信息分析报告、季度分析报告和人力资源市场分析报告255． 信息共享情况实现招聘信息、供求信息、劳务协作信息共享156． 信息跟踪维护信息及时更新和维护，有效性达到100%公共职业指导服务（45分）一般性指导服务（9分）957． 信息归档率职业指导记录归档率达到100%。

专门指导服务（18分）558． 单位专门指导工作协助用人单位制定问题解决方案，落实解决措施459． 指导资料归档率指导资料归档率达到100%560． 劳动者专门指导工作为劳动者提供观念引导、职业定位、求职技巧、岗位适应、职业发展方面的指导方案461． 职业指导专业工具使用应用职业目标评估等专业量表和工具对求职者进行评估，形成指导参考方案分类指导服务（18分）562． 用人单位分类指导工作实施能够根据用人单位不同需求开展多种形式分类指导，完成市级要求的分类指导活动场次463． 指导资料归档率指导资料归档率达到100%564． 劳动者分类指导工作实施能够根据劳动者不同需求，组建不同形式的团体，并实施指导，每年组织青年求职能力实训营465． 咨询服务时间每次咨询服务时间不少于45分钟服务评价与改进(10分)投诉处理（5分）566． 投诉处理率及时处理投诉，投诉处理率达到100%持续改进（5分）567． 服务质量提升开展满意度评价，形成服务质量优化和改进方案，促进服务对象满意度明显提升规范性）街道（乡镇）、社区（村）级公共职业介绍服务和公共职业指导服务评价因子及赋值表B.1规定了街道（乡镇）、社区（村）级公共职业介绍服务和公共职业指导服务的评价因子及赋值。

表B.1 街道（乡镇）、社区（村）级公共职业介绍服务和公共职业指导服务评价因子及赋值评价内容评价单元赋值评价因子因子说明xi:服务条件评价（100分）功能区布局、设施设备及环境（40分）61． 服务窗口设置窗口设置合理，服务功能齐全62． 设施设备配置设施设备配置齐全，正常运行，满足工作需要63． 服务场所环境明亮通透、采光通风条件良好、温度适宜、照明适度；风格朴实温馨，简约大方，格调统一64． 信息公开信息公开内容齐全、及时，方式合理 65． 标识系统与导向系统设置场所设有统一、清晰、明显的标识与导向系统，重点标示齐全、合理公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.9、GB 2894、GB 13495.1、GB 15630、GB/T 19095、DB11/T 1024的规定 56． 消防安全和公共卫生服务场所消防安全应符合GB/T 40248的要求，消防设施的维护管理应符合GB 25201的相关规定，紧急出口保持畅通；公共卫生设施设置合理，卫生状况良好57． 无障碍设施设备配置合理配置无障碍设施与设备，符合GB 50763的规定从业人员(25分)58． 机构人员配备配备数量适宜、结构合理的专职或兼职职业介绍人员、职业指导人员。

59． 职业指导工作室人员配备职业指导工作室配备3名及以上专职职业指导人员510． 专业水平掌握相关专业知识511． 业务培训接受业务培训达到20课时/年512． 服务行为和态度主动热情、耐心细致、保护隐私，着装得体、文明礼貌表B.1 街道（乡镇）、社区（村）级公共职业介绍服务和公共职业指导服务评价因子及赋值（续）评价内容评价单元赋值评价因子因子说明信息化(20分)513． 信息统一实现业务应用软件统一建设、个人就业信息统一管理、单位用工信息统一查询、业务协同规则统一应用514． 平台使用通过全市统一的业务平台提供数字化、智能化职业介绍、职业指导服务515． 专业工具使用使用求职者职业素质测评、用人单位指导等相关工具、软件或系统516． 信息安全满足信息安全防护需求，具备信息应急处置及数据恢复能力规章制度(15分)717． 工作制度信息公开、预约服务、一次性告知、效果。