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投诉处理作文范文投诉材料怎么写1、投诉者进行信件投诉，必须写明自己和对方的姓名、单位、身份、详细地址、邮政编码和号码信封或件上都要写明收件者的邮政编码、单位名称或姓名2、为避免错记，消费者投诉除以上内容外，还要详细陈述事情发生的时间、地点、缘由，购物的名称、品牌、型号、数量及金额，被投诉者发生纠纷所涉及到的部门、人物、时间、地点、邮政编码、号码等有关情况要尽可能规范书写、叙述清楚3、要明确提出自己投诉的期望和要求4、投诉者还应提供一些有关证件的单据、复印件或物证照片当面投诉的消费者，除要有书面材料陈述以上诸项有关内容外，尽可能出示物证（实物或照片及各项单据凭证）写作-投诉事件及处理办法投诉书标准格式： [投诉/申诉/举证] /*投诉/申诉/举证/ ------------------------------------------ [投诉人ID]： /*投诉人的当事ID*/ [投诉对象ID]： /*投诉对象的当事ID如系管理者执行处罚不公，请注明/版主/ 站务*/ [投诉主题]： /*投诉对象何种行为不当（人身攻击/侵权/不作为/滥用职权/处罚 不公等），如必要应指明版面*/ [投诉要求]： /*要求站方如何处理，如更改处理决定/封禁权限等”/ [事件经过]： /*简述事件前因后果，应有具体发生时间、ID等*/ [投诉证据]： /*相关资料，包括版面文章、Message记录、信件等*/ /*如涉及隐私，可在此处指明，可发信给Committee。

如原文已删除，应在此处 指明原文特征信息（发表版面、大致标题、发表日期、作者等），便于纪 委调查查找*/ /*相关的站规*/ /*相关的证人*/ （必须举证，以上证据类型可以任选如较长可另文提供，但标题必须包括“ [证据]”字样 [投诉日期]：mm-dd-yy 说明：（1）以上带/者均为从中选一或自列 （2）以上“/*”和“*/”所包括的文字为说明以处理投诉为话题的英语作文100字左右Dear xxx,I bought one xxx mobile phone from your site on June 1st.And you promised that the phone was the best in your shop with the latest functions.You also guaranteed that it had one year warranty.But you know what?The phone didn't work one week later without any damages.I don't want to complain too much here.What I want is a new replacement.Wait for your quick and proper response.Thanks and regards,xxx写投诉环境的作文我们的地球原来是多么美好，你看那巍峨壮丽的山峰，冰雪茫茫的极地，广袤无垠的草原，郁郁葱葱的森林，蔚蓝神秘的海洋……地球如此多娇，又是那么迷人。

地球妈妈奉献给了我们新鲜的空气，肥沃的土地，洁净的水源，富饶的物产……地球妈妈用她那宽阔的胸怀哺育着我们，她曾经是多么美丽，可是现在，地球母亲已经伤痕累累，地球妈妈在哭泣现在地球上的人类还没有醒悟，空气中的质量越来越不好，更可气的是：人类滥用资源，使一些资源开始严重的短缺（列如：水源·矿产，开始严重的短缺）地球所拥有的自然资源是有限的，就拿矿物来说：他不是上帝的恩赐，而是经过几百万年，甚至几亿万年的地质变化才形成的本来人类生活需要的资源可以再生，长期给人类做贡献但是，因为人们为了自己贪婪的欲望，不顾后果的滥用化学品，不但使它们不能再生，还造成了一系列生态灾难，给人类的生存带来了严重的危险醒悟吧人类们，别再执迷不悟了，地球快要坚持不住了，醒醒吧客户投诉处理-如何有效处理客户投诉急寻关于客户投诉的接待和处理甜椒讲坛如何有效处理客户投诉顾客投诉的分类 1、按投诉的性质分：有效投诉与沟通性投诉 （1）有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意，或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。

（2）沟通性投诉：求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了的发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉 2、按投诉的内容分为： （1）对设备的投诉： （2）对服务态度的投诉： （3）对服务质量的投诉： （4）突发性事件的投诉顾客投诉时的心理分析 从顾客气质特征分析，可以把顾客的气质分为四大类：胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型 经研究，大多数重复投诉的顾客属于胆汁质型和多血质型客户，这两类气质的顾客高级神经活动类型属于兴奋型和活泼型，他们的情绪兴奋性高，抑制能力差，特别容易冲动，因此，他们在投诉时的心理主要有三种： 1、发泄的心理这类顾客在接受接受服务时，由于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨发泄出来，这样顾客的忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡 2、尊重的心理多血质型顾客的情感极为丰富，他们在接受服务过程中产生了挫折和不快，进行投诉时，总希望他的投诉是对的和有道理的，他们最希望得到的是同情、尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取相应的措施等。

3、补救的心理顾客投诉的目的在于补救，补救包括财产上的补救和精神上的补救 当顾客的权益受到损害时，他们希望能够及时地得到补救有效解决投诉问题的原则 1、迅速原则—如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要；当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要2、承认错误但不要太多辩解—辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况 3、表明你是从每一个顾客的观点出发认识问题—通过顾客的眼睛看问题是了解他们认为问题出在哪里，以及他们感到不高兴的唯一途径受理人员应当避免用他们自己的解释轻易地得出结论 4、不要同顾客争论—你的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜争论会阻碍聆听顾客的观点，并不能平息顾客的怒气 5、认同顾客的感觉—以默许或明言的方式认同顾客的感觉（“我能理解你为什么如此不高兴”）这种行动有助于建立融洽的关系，它是重建一种受到伤害关系的第一步 6、给顾客怀疑的权利—并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被证明是正确的。

但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待如果牵涉到大量的金钱（如索赔或法律诉讼），那么就要保证进行认真的调查；如果涉及金额数量较小，那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史，仍不失为一个好主意7、阐述解决问题需要的步骤—在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将计划如何行动，这可以表明公司正在采取修正的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分承诺） 8、让顾客了解进度—没有人喜欢被抛弃在黑暗中不确定性导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延 9、考虑补偿—在顾客没有得到他们花钱购买的服务结果，或遇到了严重的不便，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险服务保证通常会事先确定补偿方式在许多情况下，顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生 10、坚持不懈地重获顾客的友善—当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了平息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生。

出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务 接线人员的基本素质要求 1、品德素质——诚实严谨、克尽职守的工作态度和廉洁奉公、公道正派的道德品质； 2、文化素质——广博的知识素养和人际沟通的基本知识； 3、心理素质——广泛的兴趣；开朗和善的性格；自信豁达的风度；宽宏大度、容人容事的气量； 4、生理素质——体形、相貌、仪表、风度等素质；旺盛的精力、清醒的头脑、敏捷的注意力和思维力、良好的记忆力； 5、业务素质——一般通信技术业务知识、精通的通信和顾客投诉处理如何处理客户投诉论文要有效地处理客户投诉，可考虑以下五个步骤：1. 控制个人情绪 当顾客进行投诉时，往往心情不好，失去理智，顾客的语言或者行为会让员工感受到攻击、不耐烦，从而被惹火或难过，容易产生冲动，失去理性，这样就使得事态发展更加复杂，企业服务和信誉严重受损大家可参考帮助平复情绪的一些小技巧：深唿吸，平复情绪要注意唿气时千万不要大声叹气，避免给顾客不耐烦的感觉集中在解决问题的方法，保持笑容及放慢说话速度2.聆听顾客说话 为了管理好顾客的情绪，首先要意识到这些情绪是什么，他们为什么投诉细心地聆听顾客愤怒的言辞，给顾客一个宣泄，辅以语言上的缓冲，为发生的事情致歉，声明想要提供帮助，表示出与顾客合作的态度。

这既让顾客将愤怒一吐为快，使愤怒的程度有所减轻，也为自己稍后提出的解决方案做好准备3.建立双赢共鸣 对顾客的不满深表理解，这是化解怨气的有力武器当顾客投诉时，他最希望自己的意见受到对方的尊重，自己能被别人理解建立与顾客的共鸣就是要促使双方交流表达，达至双赢效果在投诉处理中，有时一句体贴、温暖的对白，往往能起到化干戈为玉帛的作用与顾客产生共鸣的塬则是真诚地理解顾客，而非同情只有站在顾客的角度，想顾客之所想，急顾客之所急，才能与顾客形成共鸣要站在顾客的立场想问题，学会换位思考：「如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎样呢？」 实现顾客共鸣的技巧有：第一，重复内容，用自己的说话重述顾客难过的塬因，描述时并稍微夸大顾客的感受； 第二，作出响应，把你从顾客所感受到的情绪说出来，模拟顾客的境地，换位思考，想象一下，我们的供货商以相同或类似的方式对待他们的顾客（我们）时，我们会作出怎样的反应共鸣表达的最大挑战，是使顾客听起来感到真诚，表现出对顾客观点的理解，听起来才具感染力4.及时表示歉意 当问题发生时，很容易逃避责任，说这是别人的错即使知道是公司内谁的错，也不责备公司员工，这种做法只会使人对公司留下不好的印象，其实也就是对前线员工留下坏印象。

当不是自己的错，自然不愿意致歉为使顾客的情绪更加平静，即使顾客是错的，但致歉总是对的，这是为顾客情绪上所受的伤害表示歉意顾客不完全是对的，但顾客就是顾客 道歉要有诚意，要发自内心地向顾客表示歉意，不能口是心非、皮笑肉不笑，否则就会让顾客觉得是心不在焉的敷衍，感到更加不满当道歉时，最惯常的说法是「很抱歉，但是……」，这个「但是」否定了前面说过的话，使道歉的效果大打折扣最常见的例子是，当一家餐厅员工说：「很抱歉，但是我们太忙了！」，客人不会在乎「太忙」，反而认为这是在推卸责任为情况道歉，而不是去责备谁即使在问题的对与错还不是很明确，需要进一步认定责任承担者时，也要首先向顾客表示歉意，但要注意，不要让顾客误以为公司已完全承认是自。