国外加油站便利店.docx

外国加油站便利店经营特色（来源: 加油站管理网 编辑:加油站管理网 更新时间:2009-5-9 10:41:42 共有4299 人次浏览）1. 加油站的服务设施，最大限度地突出了“以顾客为本”的 经营思想德国各石油公司在营销过程中，非常重视并突出“以顾 客为中心，最大限度地满足和超越顾客的要求”的经营思 想便利店销售的商品日趋齐全，主要有香烟、食品、报纸 杂志、水果、汽车零部件、纪念品和其它日用品等，类似一 个小型的“超市”在此基础上，加油站内为方便司机乘客 以及附近的居民，又增加了快餐、冷饮、面包房、洗车、汽 车换机油保养、司机休息室、亭、休闲娱乐等一系列服 务设施各加油站从单纯的销售成品油发展到便利店、快餐、 洗车、换机油充气和网吧等，服务设施不断完善，而每一个 设施和环节的设置都是为了方便顾客，为了向客户提供高品 质的服务2. 环境整洁，价格合理，管理水平高，营业时间长加油站便利店等服务设施的摆布，以保证车辆进入流畅 和便利为准则，不影响其它车辆加油便利店的装修多以透 明玻璃为主，商品摆放整齐有序，多为开架式销售商品销 售价格合理，为广大客户所接受销售方式既有人工销售， 又有自动投币消费，还可以网上购物，采用现金、信用卡、 支票等多种方式结算。

洗车服务多为机械化自动操作，时间 短，效率高对于便利店等服务设施的管理，各大石油公司 都充分运用了现代化的管理手段，如电脑监控、POS机联网 等，配备人员精干，大型加油站员工人数不超过 5 人（除有 大型洗车业务之外），小型加油站只有 1 人除偏僻地点的 加油站外，绝大部分加油站实行24 小时昼夜服务3. 商品实行统一采购，其它服务与专业公司合作德国的所有加油站便利店基本上是各大石油公司总部 实行统一采购配置的；其它代理形式或租赁形式的加油站， 也大多由各大石油公司总部统一采购对于后者，各大石油 公司除了从大的物流配送公司和批发零售商（如麦德龙公 司）的大批量采购中取得折扣、降低成本外，还要收取租赁 代理者一定的采购费用，以提高自己的营业收入在快餐、 洗车等项目上，各大石油公司与社会上的一些专业公司如麦 当劳等进行合作，借鉴、利用他们的专业管理、优质服务和 知名度优势，提高加油站自身的整体服务水平从事加油站工作多年，随着市场激烈的竞争，石油行业由最初的重视油品经营， 已转变为油品非油品经营并重的经营理念目前国内非油品事业虽呈迅猛发展趋 势，尚处于经验积累阶段，比起国外同行业非油事业，我们才刚刚起步，对这一 新生事物如何在市场占主导地位，为企业开辟新的利润增长点，应时代的发展非 油品事业前程似锦且势不可挡，市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

所 以，我个人认为，我们理应有一幅远景规划，考虑为将来成长的需求，有必要将 我们现有的加油站，做一次“升级”作为油品经营行业，我们大多数加油站一直处于过去式的，单 一的零售模式上，加油站整体设计上，一直是一成不变，自从拓展了非油品事业， 才发现，我们原有的加油站营业室普遍存在空间狭小，弊病日渐浮现既便是摆 上琳琅满目的商品，仍给人一种拥挤不堪的感觉，于是，顾客来也匆匆，去也匆 匆目前，我们中央仓拥有丰富充足的货源，加油站员工尽了最大的努力，增强 了责任感与使命感，同时加大了服务宣传力度，各种营销活动高潮迭起，我们的 商品上架及时，商品价格与大中型超市不相上下，同时，作为深受人们信赖的国 有企业，我们拥有一流的品牌，蔚蓝的色彩给人一种亲和力与信赖感我们拥有 阵容强大的员工队伍，众多加油网点星罗棋布，世界五百强企业，有雄厚的经济 基础，如果能够在“升级”上做文章，非油事业撑起“半壁江山”的局面决不是一句 口号要想提高非油品的销售量，有必要为其量身打造，而改造装修的最 终目的，围绕产品销售所做的文章只在保守狭小的空间埋头苦干,治标不治本 每次外出旅行，我最喜欢去看南方的加油站及高速公路上的便利店，从他们那里 得到不少的启发与感慨。

无论是去卫生间，去餐厅，一律由超市经过，看似平平 淡淡，无形中便勾起旅客们强烈的购物欲望，不失为一种欲擒故纵的营销手段所以，做为战略远景规划，还需高瞻远瞩，建议下一步在扩建或新建加 油站时，在设计上做进一步合理的全面布局，置留出一定的空间改建或改造中 的加油站，没有条件的可以因地制宜，在“巧”字上面下功夫，“巧”设计，“巧”安排， “巧”搭配，“巧”优化比如：可以打通与其相连的卡办室，润滑油超市，站长办 公室，员工宿舍等，腾出更多的空间让给便利店窥一斑而知全貌”把易捷商 品摆放的形象靓亮，商品饱满，真正给加油站来一次视觉上的冲击，变被动应对 为主动筹划，给顾客最舒适的环境、最优质的服务，最放心的质量石化的非油品业务发展虽然刚刚起步，但发展空间很大我们已经有了 一定的规模，如果能把易捷店面装饰一新，把店面装缀的赏心悦目，呈现一种前 所未有的温馨，更好的方便顾客与司机朋友，为他们提供更大的选择空间，积极 培养顾客的忠诚度，以促销为切入点，结合每个节假日，传统节日，做足功课， 天道酬勤！勤能补拙，一分耕耘，一分收获，非油品事业一定是花繁叶茂，绚丽 灿烂。