年12月大客户经理年度工作总结.doc

总结范本：_________年12月大客户经理年度工作总结姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第 1 页 共 7 页年12月大客户经理年度工作总结一、 抓好三条主线1/业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线目前，区共有大客户363户今年大客户分部业务收入计划为6168万元，到年11月，实绩为5605万元完成全年计划的91％存量业务收入指标为5702万元，到11月底完成5130万元，完成全年计划的90％2、 业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二条主线固定年计划5245部，实际完成5250部，完成年计划的1％今年我部门发展的固定用户主要有：中国银行、中医院等年我部门还签订了30门固定协议，其中frs8门、cc集团新厂区5门、法院5门，这些项目将于年初逐步竣工同时根据市场调查，我们还在跟踪一些新项目，如sd大酒店、yk有限公司等等小灵通年计划3360部，实际完成5023部，完成了年计划的150％在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通网等手段销售小灵通。

宽带（乙种）年计划236条，实际完成410条，完成年计划的174％宽带（甲种）年计划8户，完成1449户，完成了年计划的181％乙种宽带发展方面，有直接新增的10m 上网光纤或adsl，也在大客户内部发展了一些基于vpn技术的组网业务我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协议，顺利地完成了甲种宽带指标组网方面，经过我局努力，于年8月，与cj签定了7条长途2m数字电路的租用协议于年12月，与zsy签定了全省25条2m数字电路的租用协议上述两个项目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的成功签约为我局争了光、添了彩3、 服务工作是保存量、促增量、激新量的基础，是第三条主线保存量方面，年经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在hl集团，与移动公司经过多个回合的较量，成功地将移动的专线拆除，整体挽回了长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率为1.09％，低于3％的省控指标促增量方面，我们进一步加大了拆机并网，拆adsl装光纤的力度激新量方面，我们通过对新客户的跟踪，在第一时间为新客户提供服务，从而形成了良好的第一印象，不断为中国电信培植忠实的新客户。

今年，我们成功签约的新客户有brf、w、ly等等，其中，brf11月份的通信费已超过6万元二、 坚持两个理念1、 对内坚持以人为本的理念工作都是人干出来的，工作的好坏和人的能力和意愿是密切相关的年，我们坚持对客户经理进行定期培训，提高他们的综合工作能力，让人才升值同时，通过有效激励等手段，让客户经理对干事业有强烈的愿望今年我们制定了绩效考核办法，签订了业绩合同，建立客户经理责任制在实施过程中，我们拉开了分配差距，让客户经理感到干好干坏不一样，从而真正起到激励作用2、 对外坚持用户至上，用心服务的理念随着城市的发展，城区不少单位要搬迁，同时提出要全网移机，客户经理要花大量的精力做协调工作，因为基本上没有产品量的增量，就很难将工作成果体现到绩效上去，但如果服务不好，这些单位的移机很可能变成拆机，改用其他运营商的了这种情况下，尤其要坚持用户至上，用心服务的理念，以大局为重，想用户所想，急用户所急，及时周到地帮用户解决好通信问题第 4 页 共 7 页年12月女工工作总结本公司的女工工作在公司工会的领导下，坚持以党的大精神为指导，认真贯彻落实“”重要思想，围绕公司的经营目标，组织开展了形式多样的岗位练兵及劳动竞赛活动，切实维护广大女员工的合法权益，充分调动了广大女员工的工作积极性和创造性。

现将一年来的女工工作总结一、围绕经营目标，广泛开展“降本增效，巾帼在岗位”主题活动本公司的女员工总计 人，除了 名正式员工外，其余均为签约员工公司女员工绝大多数都工作在生产一线，不仅仅承担着本公司的分析测试工作，还承担了贵铝铝合金厂的分析测试工作人员少，任务重因此，如何发挥女员工的“半边天”作用，是做好女工工作的一个关键所在年，为了充分发挥公司女员工的“半边天”作用，我们以“降本增效，巾帼在岗位”活动为载体，结合公司开展的“赛成本，降消耗；赛产量，夺第一；赛质量，创优质；赛安全，零事故；赛纪律，争先锋；赛精神，比贡献”为主题内容的“六赛”劳动竞赛活动，响应厂工会提出的“大干1天，以控亏增盈的优异成绩向建国60周年献礼”活动的倡议，工作开展的扎实有效抓好宣传发动工作，广泛宣传各项劳动竞赛活动的目的和意义，提高广大女员工的参与意识深入推进创建“工人先锋号”活动使创建“工人先锋号”活动和班级建设活动齐头并进，按照“敬业爱岗、求知创新、关爱互助、节约降本、和谐奋进”的要求，充分发挥“工人先锋号”的示范、引领、带动、创新和激励作用，使“工人先锋号”成为引领发扬工人阶级优良传统，发扬工人阶级主力军作用，推动企业建设的旗帜。

经厂工会查检验收，巾帼班质检班被授予“工人先锋号”称号二、结合“六赛”活动，开展形式多样的劳动竞赛和岗位练兵活动一是在公司调整理顺后，针对一些女工如核算员、材料员在操作程序、操作技能上出现的问题，进行了有效的业务及技能培训；对分析测试工在分析测试时容易出现的问题，采用请进来、走出去的多种方式进行了集中培训，收到了良好的效果，确保了本公司及10万吨生产的产品检验任务二是结合公司开展的“六赛”为主题的劳动竞赛活动，进一步提高广大女员工的技术、业务素质组织女员工积极参加支持革新活动，为确保产品质量检测多作贡献三、提高女员工素质，开展全员“创建学习型组织，争做知识型员工”活动及各类有益活动一是为了进一步提高广大女员工的素质，我们认真开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，通过组织培训和引导，涌现了一些先进典型员工自学成才已蔚然成风，目前的女员工中已经有俩名通过自学取得了大专文凭，有俩名正在自修本科文凭，准备参加明年的统考二是倡导读书活动，通过读一本好书，提高女员工对各类社会现象、家庭伦理、道德观念的认识加大法律知识的学习力度，使女职工真正知法、守法、懂法，不断增强女职工的自我保护意识三是通过“三八”节活动的开展，活跃了广大女员工的业余文化生活，陶冶了女员工的情操，同时也增强了女工组织的凝聚力。

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