汽车4s店员工培训.docx

汽车4s店员工培训汽车4s店员工培训我国汽车4S店在员工培训方面由于起步较晚，还存在很多不足之 处为此，很需要对汽车4s店员工进行一系列的培训!下面就不妨和爱 汇网店铺一起来了解下汽车4s店员工培训方案，希望对各位有帮助！ 汽车4s店员工培训方案一、汽车4S店员工培训存在的问题（一） 汽车4S店领导对培训的认识不足目前，虽然我国多数汽车4S店管理者已经意识到培训的重要性， 但对培训的认识还不够，培训还只停留在表面现象，没有意识到培训 的战略意义，没有将培训上升到战略的层面上，与汽车4S店的发展战 略联系起来汽车4S店发展战略中无论是整车售销战略、零配件战略、售后服 务战略、信息反馈战略，都离不开相应的人力资源开发战略要使汽 车4S店整体上升到一个新的水平，具备能同国内汽车行业抗衡的竞争 力，没有更高素质的员工队伍作保证，也是不可能的因而汽车4S店 在制定发展战略时，必须把员工培训放在突出的位置，使之成为汽车 4S店发展战略的重要构成部分这样，员工培训就必须同整车售销、 营销、售后服务等经营工作同等看待，甚至应该视员工培训比其它经 营工作更为重要而我国还有很多汽车4S店没能做到这一点二） 员工培训工作缺乏系统性很多汽车4S店在具体培训组织实施中苦于找不到一个正确的切入 点，培训方面缺乏科学系统的方法。

员工培训仍处于较低水平主要 表现在：1、员工培训需求分析不全面、缺乏针对性我国很多汽车4S店 在培训活动展开之前没有进行科学的培训需求调查和分析，完全按照 上级的指令办事或者仅凭自己或本部门员工的推断，或者虽进行了培 训需求分析，但只注重岗位需求分析，而忽略了员工个人培训需求分 析和汽车4S店发展经营战略需求，从而导致下一步的培训工作难以展 开，也就无法满足汽车4S店培训的需要2、 缺乏合理的培训计划汽车4S店往往缺乏短、中、长期的培 训计划2014年1月14日《汽车4S店组织人事报》公布了一项调查 报告，结果显示：有59.7%的被调查者认为本单位的员工培训计划〃不完善”或〃很不完善”，11.8%的人回答〃本单位根本没有员工 在职培训计划”只有1.3%的人回答本单位的员工培训计划“很完 善”，另外有27.3%的人认为“比较完善”可见，我国很多汽车4S 店没有明确完善的培训计划，缺乏系统安排3、 员工培训组织实施缺乏科学性和规范性我国很多汽车4S店 培训组织沿用传统的方法，一般只仿照普通教育的模式，教师专职授 课，教务管理人员负责组织教学活动，班主任负责学员的日常管理工 作，还有后勤人员负责生活保障工作，各环节相对独立，彼此分离， 没能形成一个有机的管理体系。

对培训实施中的不确定因素估计不足， 时间拖延，培训工作虎头蛇尾，时效性差，随意性大，培训管理缺乏 规范4、 缺乏健全的培训评估机制我国很多汽车4S店的管理者仅仅 关注员工参加培训的数量，而不注重实际效果，主要表现在：对培训 效果的检验仅在培训过程中进行，而没有在实际工作中进行，造成培 训与实际生产服务脱节;评估记录系统缺乏专业管理，大多数企业没有 完整的培训记录;考核结果的反馈不及时，考核后考核者与被考核者缺 乏有效的沟通，不少员工对考核结果不认同通过以上对企业员工培训工作的分析，可以清楚地看到了企业培 训方面存在的问题为此，有必要针对汽车4S店员工培训方面存在的 问题，构建一个科学的员工培训模型，以帮助企业解决培训方面的问 题，提升企业的整体素质，给汽车4S店构建可持续的竞争优势二、汽车4S店员工培训模型的构建为了使得培训工作规范化、合理化，人们常常通过模型来体现方 案设计的思路由于研究者对培训本身的不同认识，有关培训的模型 也多种多样，但大多停留在培训的具体操作层面上随着战略人力资 源管理时代的到来，员工培训开发在企业中的地位和作用变得越来越 重要，传统的培训模型已经难以适应现代汽车4S店发展的需要，需要 做进一步的拓展和完善。

针对我国汽车4S店对培训的认识不足，培训工作缺乏系统性的现 象，为了加强汽车4S店领导对培训的认识，使培训的效果与4S店的 战略目标一致，本文在传统的培训系统模型的基础上对汽车4S店员工 培训方案设计进行了改善，采用系统论方法建立了一个战略培训系统 模型战略培训系统模型是对传统培训系统模型的进一步完善和优化， 以下具体说明该模型的设计方法、设计思路、模型的特点以及模型的 循环步骤一） 模型的设计思路传统的培训系统模型虽然多种多样，但整个系统在原理和构成上 是相同的本文同样将整个系统分为了若干阶段与若干过程，但又从 自身研究的一些角度加以观察，从宏观（4S店发展战略）和微观（4S店员 工培训的具体操作）层面对整个汽车4S店的培训加以设计，首先分析 了 4S店战略和员工培训操作系统的关系，再具体介绍培训操作系统的 具体内容其具体内容主要包括这样几大模块：通过科学的培训需求 分析，确定培训需求科学设置培训目标，提出预期要达到的具体目 标和行动框架周密拟定培训计划，明确具体通过哪些内容、方法、 策略、媒体、师资、形式及过程等使得培训目标有可能实现精心组 织实施培训活动，按照设计与开发阶段规定的方向和路径有条不紊的 组织实施。

认真进行培训效果评估，检查实际结果与预期的结果之间 发生的偏差，凭借反馈不断修正完善两者之间的理想匹配二） 模型的特点这个培训系统模型的.特点是以传统的博伊代尔的培训系统模型为 基础，将其具体化，同时将培训上升到战略的高度，将培训与公司战 略相联系和结合，实现了宏观（4S店发展战略）和微观（4S店员工培训的 具体操作）的结合任何一个组织开展培训的最终目的都是为了促进组 织目标的实现，具有组织中的战略地位、建立了战略意义的培训目标 以及相应的培训战略这样三个特征的培训，称之为“战略培训”因 此，这个方案称为战略培训方案这个模型将培训提升到汽车4S店发 展战略的层面，让培训成为一项提升组织能力和支持组织发展的战略， 是开发员工能力和解决具体问题的活动三）模型的循环步骤1、 确定汽车4S店发展的总体战略汽车4S店高层管理者通过分 析组织外部环境（机会和威胁）和内部环境（优势和劣势）确定组织战略 关于4S店发展战略的论述有很多种，但无论采取哪种战略，其最终目 标不外乎是满足三方面的关系，这三个方面分别是：投资者、客户和 4S店的员工它是促进汽车4S店生存和发展的原动力随着现代汽 车4S店管理理论的逐渐深入，虽然满足投资者和客户的需求是汽车4S 店发展的孜孜以求的奋斗目标，但在投资者、客户、员工这三者关系 中有一个相对特殊的内在逻辑关系，即汽车4S店若想满足投资者不断 获取更多投资回报的需求，便需要有一系列良好的经营业绩予以保证； 良好的经营业绩来源于汽车4S店长久忠诚的客户;长久忠诚的客户又依 靠优秀的员工予以维系。

因此，从如上内在逻辑关系中可知，塑造优 秀的员工团队，提升人力资本的水准是汽车4S店竞争中最终的决胜之 道因此，要想最终实现汽车4S店的发展战略，必须注重4S店员工 的培训发展2、 根据汽车4S店总体战略确定4S店经营战略、职能战略及培训 战略汽车4S店总体战略决定4S店的经营战略，汽车4S店的经营战 略是4S店行动的指南，它决定4S店的职能战略，一切管理活动都要 围绕4S店的经营战略来执行那么人力资源的任务就在于针对相应的 职能战略，为汽车4S店提供和培训执行经营战略所需要的合适人选 包括财务、销售、市场、人力资源等各个具体职能部门所需要的人员 为了达到人汽车4S店人员的合理配置和使用，汽车4S店的培训部门 必须首先调查4S店现有的人员构成、素质状况和能力结构，充分认识 和了解4S店既定的经营战略，然后针对相应的职能战略，制定出相应 的培训战略，作为4S店培训的指导方针通过制定符合汽车4S店发 展战略的培训战略，人员培训从被动的反应模式转向主动的战略性培 训模式，超前为汽车4S店储备所需的人才，培训组织成员在未来必须 具备的技能和知识3、 构建符合汽车4S店总体经营战略的培训操作系统。

员工培训 是一项系统性的工作，要使员工培训达到应有的效果，为4S店的发展 战略服务，就需要根据培训战略，建立一个完善的员工培训操作系统 这个系统包括培训需要的确定、培训目标的设置、培训计划的拟定、 培训活动的实施和培训的总结评价这样五大模块，它们是汽车4，店培 训的具体实现途径正因为建立在同一平台上，所以各操作模块不是 相互独立的，而是紧密相连的整体4、 反馈——培训是否帮助实现了汽车4S店的战略目标培训活 动结束之后需要回头看看：培训给汽车4S店带来了什么价值呢?培训 效果是否与汽车4S店的发展战略目标相符呢?有效的培训可以解决4S 店的采购和销售等环节的综合问题，使汽车4S店产品和服务能在市场 上获得竞争优势，从而最终实现汽车4S店的发展战略目标如果培训 的结果符合这些的总体汽车4S店发展战略目标，则说明培训符合汽车 4S店发展的真正需要总之，我国汽车4S店可以根据4S店的发展战略，构建完善的培 训体系，针对培训工作出现的问题，采取有效的措施来改善自身的培 训工作，从而提高汽车4S店的士气对企业、对职工将会是一个双赢的 选择降低流动率、节约企业的成本，最终胜过竞争对手，对汽车 4S店对职工将会是一个双赢的选择。

对企业、对职工将会是一个互利 共赢的选择参考文献：1、 陈启明.汽车4S店培训计划的框架及内容.人力资源,2001(5).2、 吴召军.浅谈新时期汽车工业员工培训的几点思考.中国西部科 技2004(8).3、 关明生.现代汽车4S店员工培训的思考.人才了望,2004(11).4、 迈克尔•波特.完全竞争战略.中国纺织出版社,2003。