加强内涵管理促进护理质量持续发展.docx

加强内涵管理促进护理质量持续开展 加强内涵管理促进护理质量持续开展 护理质量管理是护理管理的核心，护理质量的优劣直接影响医疗质量和医疗平安，为确保护理质量持续改良和提高，我院突出以“病人为中心〞的效劳理念倡导“零缺陷〞管理、遵循全面衡量，科学评价原那么，通过检查、分级控制，指标评价的方法，实施“前瞻预警〞，良性循环，横向延伸，纵向拓展的动态管理模式使医院护理管理步入标准化、数据化、科学化、公平化轨道，促进了医院护理质量建设 一、加强质量控制 注重环节质量 为加强质量管理，制定科学的目标管理体系——三级质量管理控制组织 〔一〕一级质量管控组：由护理部、质控办人员组成，负责对科室进行每月一次的指标完成情况检查，分析护理质量的薄弱环节，找出存在问题，提出具体意见和措施 〔二〕二级质量管控组：由内外科总护士长组成，负责对全院各护理单元质量进行检查，根据根底护理、病区管理、护理技术操作、消毒隔离等十项护理质量标准进行护理质量监控 〔三〕三级质量管控组：由科室护士长、护士长助理、护理骨干组成，按十项护理质量标准，根据护理骨干特长，有所侧重对本护理单元各护理岗位环节质量和终末质量进行检查。

护理部每季组织护士长进行季度职查值班护士长每日对各护理单元进行不定期检查和每周1—2次夜查对查出的问题进行当场纠正，对共性问题护理部会同总护士长分析原因，制定整改措施，下发科室，由护士长组织护士进行学习通过质量反应促进护理质量的持续改良 二、深化亲情效劳 提高效劳质量 〔一〕护理部始终坚持“一切以病人为中心〞，把病人满意不满意做为衡量护理工作的标准，对入院患者承诺“八个一〞效劳：即一声问候、落实第一餐饮食、送上一壶和一杯开水、落实一套根底护理，送上一束生日鲜花或生日贺卡，进行一次健康指导，送上一份出院联系卡，一次出院后 寻访让病人在细微处体会到护士的关爱 〔二〕标准护士仪表和效劳用语，为增强效劳意识，提升护士形象护理部每年定期组织护士进行礼仪和沟通技巧培训，通过外请专家举行讲座、示范，举行礼仪展示等形式多样的活动对护士进行教育，并通过“星级文明护士〞评选活动，对大家工作给予肯定和鼓励 〔三〕为提高护士效劳意识，变被动效劳为主动效劳，护理部要求护士更新效劳理念，由过去的“让我做〞向现在“我要做〞转变为加强根底护理，落实病房巡视制度，检查护士效劳意识，护理部将每月12日定为“无呼叫日〞，科室主动关闭呼叫器一日。

护理部组织护士长对科室护理工作进行抽查，对查出问题进行讲评 三、加强在职培训 提高护士素质 〔一〕随着护理质量管理工作的不断深入，对护理人员知识水平提出更高的要求护理部要求各科护士长根据专科护理特点，对科室护理人员实施分层次培训，对低年资护士以“三基〞知识为重点，对中高年资护士以强化专科理论和技能为重点通过自学、提问、科内组织学习，抽考多种形式提高护理人员业务水平和理论知识满足病人不断增长的护理需求 〔二〕鼓励参加在职教育，在不影响工作前提下，有方案安排护士完本钱科学历教育每年选派科室质控小组成员到上级医院参加短期学习和培训，提高护士综合素质和业务水平 〔三〕定期聘请外院专家、教授来院讲课，学习先进经验，拓展护士视野每年举行1—2次护士经验交流会，提供护士展示才华的平台 四、注重观念更新 提高管理能力 做为管理者，护士长观念的更新，对提高管理水平，确保护理质量，起着举足轻重的作用，为提高护士长管理能力，每年有针对性的选派护士长外出参观，参加短期培训我院每年按方案举行护士长学习班，集中一周采取每日半天时间邀请专家进行专题讲座，重点学习新知识、新技术、现代管理知识，请有经验的老护士长介绍科学管理经验。

护理部组织大家对共性问题进行分析，要求人人参与、人人发言，共同制定改良措施，给大家提供了交流的平台和相互学习促进的时机强化了护士长的责任意识和质量意识，提升了业务水平和管理能力 护理质量管理是动态的管理过程，它随着人们的需求变化而调整，要使护理质量管理更具有科学性，更适应病人需求，需要护理管理者不断努力、探索、创新、才能保持护理质量不断改良和提高，确保医疗质量和医疗平安，最大程度满足病人日益增长的护理需求 参考文献： 【1】邢保娥.三级量化护理管理模式的应用研究[J].护理研究杂志,2004,10(18);1867 。