百货大楼顾客人身财产安全保障措施.docx

百货大楼顾客人身财产平安保障措施　　百货大楼关于顾客人身财产平安保障措施　　加强安保效劳、保障顾客人身及财产平安，为顾客提供平安、文明、舒适、有序的工作环境，经营的商品和效劳符合保障顾客人身平安、财产平安的要求是现代商场生存的根本　　〔一〕职责　　安防物业部是公司对顾客人身及财产平安保障的主要责任部门，其他部门提供协助　　〔二〕工作要求及保障措施　　1、商场安防物业部要建立健全各项管理制度，并负责督导施行　　A、定期维护公共设施，对设施设备做好平安检查，确保使用平安，保证顾客免受损害；　　B、加强各种消防设施的检查保管，定期更换维护　　C、定期进展用电平安检查，对部组不正确的用电措施及时纠正、整改，保证用电平安，消除隐患　　D、做好日常店内巡视，对突发事件要做到及时、妥善处理，防止事态的扩大，保证正常经营秩序　　E、严格执行每日开门及闭店的清场工作　　F、坚持每日巡查，对公司内部水、电、音响、空调、货架、提升机、厕所等公用设施的检查及维修，保证以上设施的正常使用　　G、积极维护好广场车辆停放秩序及平安，保证通道的畅通　　2、严格执行?中华人民共和国消费者权益保护法?、?中华人民共和国食品平安法?，为顾客提供的商品和效劳，符合保障人身、财产平安的要求。

　　3、保护顾客免受意外损害的措施　　A、对员工进展平安教育及技能培训，进步职工自防自救才能每天早上开门前商场都要播放一遍“平安须知〞、“逃生技巧〞等，指导员工如何在火灾等突发事件降临时，第一时间引导顾客撤离现场　　B、合理装备保安人员，提升商场平安防范级别，为顾客提供及时有效帮助　　C、对一些危险性工程、设施〔如电梯、装修现场〕，向顾客作出真实的说明和明确的警示，警告并说明正确的使用方法和防止危险发生的方法　　D、当意外发生时,安防物业部应立即采取有效措施保护顾客，并制止损害的进一步扩大　　F、当意外发生后，安防物业部应采取措施对受到损害的顾客予以救济〔如将伤者送往医院〕，防止损失因救济不及时而扩大　　G、促销或客流量大时，必须提早向所辖区公安局通报备案，以求及时得到救援　　4、顾客物品丧失处理及措施　　A、但凡在商场公共区域和其他公共区域内拣拾的物品，保安员〔各部门员工〕必须及时上交安防物业部主管处理　　B、凡属黄色、淫秽及反动书刊、杂志等物品，一旦发现，应迅速转交安保部主管处理，严禁传阅、私存　　C、公司员工发现易然、易爆、剧毒及有放射性物品时，应立即通知安保部主管，安保部主管请示上级指导后通知公安机关处理，同时加强警卫工作。

　　D、安防物业部对捡拾物品及遗留物品要指定效劳台专人保管，并详细登记，及时发出失物招领启事　　E、安保部对于失物认领应按严格手续办理，问明丧失或遗留的时间、地点及物品的数量、特征，验明领物人的身份证件，确认无误前方可把物品发还，并请领物人在“捡拾物品登记表〞上签字，留有效证件复印件存档　　5、非营业时间平安管理　　A、凡在夜间临时加班的客户，假如20：00以前仍未分开，须填报“非营业时间加班申请〞　　B、凡在非营业时间进入商场院内的客户或来访人员，必须持有效证件，在“来访人员登记表〞上做好登记后，并由商场安防物业部及加班部门人员带着方可进入　　C、客户、来访人员分开时由商场加班部门人员送出，值班保安员应记录其分开的时间　　D、安防物业部在获知商场内无员工加班时，应通知各岗封闭商场所有出入口，谢绝来访　　6、监控系统的操作　　按照?保安监控系统操作规程?中的相关规定进展操作，充分发挥监控系统为提供顾客人身财产平安保障方面的作用。