如何处理顾客的投诉(100句).docx

如何解决顾客的投诉站着不说不行,说不到位也不行!究竟应当怎么做呢?服务补救:优秀服务的100条甜言蜜语.一、 感同身受1） 我能理解2） 我非常理解您的心情3） 我理解您怎么会气愤，换成是我也也会跟您同样的感受4） 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定为竭尽全力为您解决的5） 如果我遇到您的这样多麻烦，也会是您目前这样的心情6） 发生在这样的事情给您带来不便了，但是我们应当积极面对才是，对吗？7） 没错，如果我遇到您这样多的麻烦，我也会感到很委屈的8） 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清晰，给您一种满意的答复9） 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清晰，然后给您答复10） “听得出来您很着急”“感觉到您有些紧张”“我能体会到您很气愤，让我来给您提供其她的建议，您看好吗？“”我能感受到您的失望，我可以协助您的是···……””我能感受的到**状况、业务给您带来了不必要的麻烦11） “如果是我，我也会很着急的….”我与您有同感……””是听让人气愤的…12） 您好，给您带来这样多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很气愤的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个因素可以吗？13） 您说的很对，我也有同感14） 给您导致的不变非常抱歉，我们的心情跟您同样15） 您的心情我可以理解，我立即为您解决16） “小姐，我真的理解您……17） 没错，如果我遇到您这样的麻烦，相信也会有您目前这样的心情二、 被注重18） 先生，您都是我们**年客户了；19） 您都是长期支持我们的老客户了；20） 您对我们业务这样熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们浮现这样的失误，太抱歉啦；21） 先生/小姐很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常注重的，我们会将您说的状况尽快反映给有关部门去做改善；三、 用“我”替代“您”22） 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否在反复下您的问题；23） 您搞错了—（换成）我觉得也许是我们的沟通存在误会；24） 我已经说的很清晰了—（换成）也许是我为解释清晰，令您误解了；25） 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释您清晰吗？26） 啊,您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27） 您需要—（换成）我建议…../您看是不是可以这样……;四、 站在客户角度说话28） 这样做重要是为了保护您的利益；29） 如果谁都可以帮您办理这样重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30） 我懂得您一定会谅解的，这样做就是为了保证像您同样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、 如何的嘴巴才最甜31） 麻烦您了；32） 非常感谢您这样好的建议，我们会向上反映，，由于有了您的建议，我们才会不断进步；33） （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改善服务，让您满意；34） 先生，您都是我们的老客户了，我们固然不能辜负您的信任…….;35） 这次给您添麻烦了，其实我们也挺不好意思，您所说的状况我们将记录下来，并反馈给有关部门，会尽量避免问题的再次浮现….;36） 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37） 您这次问题解决后尽管放心使用！；38） 感谢您对我们工作的支持，但愿您后来能一如既往支持我们！；39） 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40） 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺后来改善工作的重要参照内容；41） 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42） 感谢您的反映，该问题历来是我店铺非常注重的问题，目前除了**可以受理外，我们还提供额其她渠道，也但愿您如果有更好的建议也可以提供应我们；43） 针对您刚刚所反映的状况我们店铺也会不断地去改善，但愿改善后能给您带来更好的服务；44） 让您产生这样的疑惑，也让您气愤了，实在抱歉；45） 非常感谢您对我们的关怀和支持，我们会尽快完善；46） 您的建议较好，我很认同；47） 非常感谢您提供应我们的珍贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、 回绝的艺术48） *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体规定我们临时无法满足我会先把您遇到的状况，反馈给有关部门，查证后再与您联系好吗？；49） 您说的这些，的确是有一定的道理，如果我们能帮您，一定会竭力，不能帮您的地方也请您谅解;50） 尽管我们目前临时无法立即去解决货解决这件事情，但我可以做到的是…;51） 感谢您的支持！请您留意后来的优惠活动；52） 先生/小姐，感谢您对我公司的**活动的关注，目前目前我们还没有收到最新的告知，..或者迟点再征询我们；53） 非常感谢您的关注，目前临时没有开展，请您稍后留意；54） 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改善这方面的问题，也但愿您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55） *小姐，您的心情我可以理解，那您但愿我们如何帮您解决呢；56） *先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作规定，不好意思，您说的这些，的确是有一定的道理，如果我们能帮您，一定竭力，不能帮您的地方也请您谅解；七、 缩短通话57） 您好，为了以便您理解（记忆），我目前将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58） 因波及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您具体理解，好吗？八、 如何让客户“等”59） 不好意思，但无您的时间了；60） “等待之前先提示：“先生/小姐，请您稍等半晌，我立即为您查询“；61） 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到…/目前帮您查询到的成果是…”62） 请您稍等半晌，立即就好；63） 由于查询数据需要某些时间，不好意思要耽误您一点时间；64） 感谢您耐心的等待；九、 记录内容65） 请问您以便提供具体状况吗？（发生的具体地址、时间、现象等）？我们给您记录，以便我们尽快查询解决，请您放心…;66） 感谢您向我们提供的珍贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！;67） 我非常但愿可以协助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您解决，请您放心….;68） 先生您好！**目前是普及的阶段，正由于有您的使用，我们才懂得新活动退出后来使用的局限性，非常感谢您及时把这局限性之处及时反馈给我们；69） 这也许是我们工作人员的失误，我们会立即反馈您这个问题，请放心，我们会给您一种满意的解决成果；70） 先生/小姐，您的建议我很认同，我会记录下来，但愿可以尽快实行敬请留意！非常感谢您的珍贵意见；71） 非常抱歉，给您导致不便，请您稍等，我们立即测试一下，好吗？如的确有故障，跟客户解释：“谢谢您给我们反映这次状况，我们会立即上报故障解决，请您稍后再试，好吗？；72） 非常抱歉，给您导致不便，浮现此状况肯定是某个环节浮现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责究竟，给您一种说法；十、 其她73） 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我后来改善？（面对与客户陷入僵局时）；74） 您好，您的彩铃很（动听，特别，不错，有个性等等）（需要外呼时）；75） 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了她的问题表达感谢的时候）；76） “请输入您的密码验证，请关注页面提示“把关注页面提示放在背面可起提示作用；77） 没关系，我只是紧张您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/后来我们有其她活动时，我们再联系您？；78） 请您放心，您规定办理的退款已办理（取消）成功！请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录！；79） 感谢您的建议！；80） 非常感谢您的等待；81） 别着急，请您慢慢讲，我会竭力协助您的；82） 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83） 谢谢，这是我们应当做的；84） 我们会将您反映的问题与有关部门联系，请您留下联系，我们将在*小时内让给您答复；85） 也许我说的不够清晰，请容许我再解释一遍；86） 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会竭力帮您；87） 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88） 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89） 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮到您！；十一、结束语90） 祝您生活快乐！；91） 祝您中大奖！；92） 当客户说她在开车时，结束语：路上注意安全；93） 祝您生意兴隆！94） 但愿下次有机会再为您服务！95） 请路上小心；96） 祝您一路顺风；97） 天气转凉了，记得加衣保暖；98） 进的下雨，出门请记得带伞；99） 祝您周末快乐！100） 祝您旅途快乐！。