二手车电话客服岗位职责共11篇4s店二手车专员岗位职责.docx

二手车客服岗位职责共11篇4s店二手车专员岗位职责　　下面是我收集的二手车客服岗位职责共11篇 4s店二手车专员岗位职责，供大家阅读二手车客服岗位职责共1　　售前客服1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易3、了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不可留言，对于加入购物车未付款的用户要沟通，配合优惠力度，争取订单转化　　售后职责1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售二手车客服岗位职责共2　　客服岗位职责1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度；2、主动学习公司产品业务知识，提高自身的沟通技巧，必须熟练掌握公司话术及产品结构；3、利用邀约方式寻找个人客户，每天积累5个可跟进的目标客户，并做表格记录详细、随时更新，并在下班前以表格形势发至经理处；4、与个人客户建立长期合作关系，定期维护；5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的渠道资源做好预约工作，并做好详细录入、随时更新，每3天以表格形势发至经理处；6、完成公司产品短信、、内容编辑发送，并利用群进行宣传　　本细则自签订之日起开始实施，望相关人员严格遵守并执行，中途如有变更另行通知 华安信投资管理有限公司 二手车客服岗位职责共3　　客服岗位职责　　1． 客户服务　　2． 全面负责客户服务工作，建立公司的客户服务体系，完善客户服务管理制度 2．根据公司的年度销售计划，主持制定年度工作计划和客户服务政策３．建立和维护全国服务网络，并负责组织各网点开展技术培训和对其服务质量进行考核评审４．制定客服架构，对各岗位员工进行培训、管理、考核，协调各岗位之间的工作，监督各岗位完成工作任务。

５．负责客户档案的建立并指导下属进行跟踪 ６．审核各项服务费用结算和监控本部门各项费用开支７．负责客户对产品的咨询、投诉的处理，对重大质量事故及时协调有关部门作出处理意见，制止事态发展８．积极配合营销各项工作开展，不断提高服务档次和服务质量，维护和提升品牌形象 9．分管技术培训、审核客户质量退货、质量信息反馈、客户咨询投诉等方面的工作三、技术支持　　1．编写本公司客户服务技术资料　　2．组织对售后服务网点和负责公司内部人员的技术培训　　3．根据各维修点反馈的质量信息，会同公司相关部门，编发新产品技术参数和维修技术通知单，解答客户疑难问题，指导维修网点处理质量故障　　4．建立维修档案，定期汇总产品维修质量信息并整理分析 5．审核和统计客户的产品质量退货和送修售前机　　6．综合客服的各种质量反馈信息，编制月度质量分析报告，提出整改建议和合理化意见　　7．广泛收集同行客户服务资料信息和产品信息，提供给相关部门参考 8．定期编写《客户服务工作简报》，通报部门工作情况四、配件专员　　1．负责维修配件的计划、发放、回收、退仓、核销　　2．审核维修网点配件的申请、退货、跟进维修配件款的确认、到帐和退货冲帐。

3．协助仓库做好维修配件台帐 4．每月定期编制配件报表，定期与维修网点核对配件帐目 5．每月定期统计分析配件的损耗，编出统计分析报告 6．负责安排发运配件的打包　　7．协助维修配件仓做好仓库物料的管理 8．编制和修改《维修零配件价目手册》　　五．费用结算　　1．审核各维修网点的维修费结算，回访维修用户，跟踪服务质量 2．对已审核的各项结算费用办理结算或转货款手续，并书面通知相关单位 3．负责客户费用结算资料的整理、归档和保管 4．定期统计费用结算金额并编制明细报表　　5．协助技术主管统计产品维修和配件损耗情况，提供维修质量信息 6．根据维修资料，协助信息管理员建立用户档案　　六．区域客服代表　　1．接受客服的领导，配合各区域销售经理，根据公司的客户服务政策开展工作 2．负责所属销售区域客户服务网络的建立和维护，对服务网点实施有效管理监督和考核　　3．开展对本区域客户服务网络的技术培训和工作流程培训，提供技术指导和业务指导，提高客户服务网点的服务能力　　4．初审各客户服务网点的维修费用，抽查访,跟踪服务质量 5．审核客户因产品质量原因的退货，降低公司的产品退货损失 6．协助各客户服务网点做好维修配件的申购和管理。

7．积极处理用户投诉，妥善处理重大质量事故并及时上报 8．全面收集所属区域产品质量、服务等信息，定期向公司客服部反馈　　9．遵守公司的各项规章制度和工作要求，定期编写各类工作报表和工作报告，汇报工作　　10．不断提高自身的业务水平和社交能力，处理好与客户、服务网点和当地质量监督机构、传媒的关系，维护公司的品牌形象　　七．信息管理员　　1．处理客户的各种咨询和投诉，做好记录并反馈相关部门 2．跟踪客户投诉和质量反馈的处理结果并按要求做好记录和回复 3．收集汇总区域客服专员和客户服务网点的产品质量信息反馈，并负责产品质量信息的处理　　4．建立产品用户档案，跟踪用户产品使用情况，向用户提供最新产品信息 5．负责本部门文件资料的归档和管理，文件的接收和传递 6．每月定期编制客户咨询及质量投诉统计报表 7．完成部长安排的临时任务　　八．维修组　　1．负责公司维修部的日常管理工作和维修工的工作安排 2．负责客户售前送修机的维修及安排送修机的发货　　3．督促维修人员及时为用户维修故障产品，填写《售后服务维修单》，保障维修质量和服务质量　　4．负责维修部配件的管理，做到帐物相符　　5．定期编制维修统计报表，分析故障原因，对有代表性的故障问题提出改进建议。

6．按5S要求对维修场所（包括维修部配件仓）进行管理，保持环境的整齐清洁 7．对维修人员和新入职维修员工进行维修技术培训 8．负责安排客户退货产品和配件的检验和记录　　9．优化维修方案，提高维修进度和维修质量，降低维修成本二手车客服岗位职责共4　　客服岗位职责1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作8、完成上级交办的其他工作任务二手车客服岗位职责共5　　客服代表　　客服部工作职责1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中 心突发事件与重要投诉5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档 以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满 足客户的需求6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报　　客服部班长责任制1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。

2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉业务知识，熟练掌握操作系统6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工 客服部质检员的职责1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。

5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训并交客服部主任并提交一份质检分析报告及培训计划6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评　　客服部业务代表职责1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能8、遵守有关的规章制度，关心集体9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议10、总结系统运行问题，及时提交班长11、完成领导交办的事宜12、对内代表。