公共关系名词解释和简介绍.doc

公共关系学第一章一、名词解释公共关系 ：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系公共关系状态 ：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度公共关系学 ：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、 原则、方法、 技巧以及规律的学科它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学二、简答及其它1. 公共关系公关三要素 ：社会组织、公众、媒介2. 公共关系基本属性 ：①客观性 ②公众性 ③相对稳定性（可变性 )④相关性 ⑤间接性 ⑥互利性3. 公共关系与庸俗关系的区别① 两者产生的历史条件不同商品产生—卖方市场—买方市场（市场竞争） -- 消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生② 两者本质和目的不同③ 两者活动方式不同④ 两者的发展前途不同4. 公共关系与人际关系的联系和区别联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。

②目的和方式不同③工作范围不同5. 公共关系与广告的联系与区别广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播， 以劝说的方式向目标市场推销商品、服务联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同6. 公共关系职能作用(1) 公共关系对社会组织的作用①塑造形象，是最终目标，也是主要职能②监测环境（信息功能） （收集信息，掌握资料）③决策咨询（参谋功能） （智囊团，思想库）④传播引导⑤沟通协调⑥问题管理（危机处理）- 1 -⑦教育培训(2) 公共关系对个人的作用①公共关系推动个人的观念不断更新：注重个人形象的观念 尊重他人的观念合作的观念②公共关系促使个人能力得到提高(3) 公共关系对社会的作用（主要掌握 重点 )①净化社会风气，调控社会行为②消除心理障碍，优化心理环境③繁华社会经济、增强整体效益④促进民主政治，倡导社会文明第二章一、选择或填空1. 公共关系产生与发展的社会历史条件文化条件——人性文化是公关产生发展的精神源泉思想条件——人类协调合作意识的增强是其产生与发展的思想条件内在机制——利益互补社会经济条件——商品经济高度发达物质技术条件——人类传播技术的进步2. 现代公共关系诞生与发展现代公共关系诞生与发展——四个阶段①菲尼斯·巴纳姆时期a 报刊宣传活动 b 菲尼斯·巴纳姆的悖公共关系思想②艾维·李时期——现代公共关系之父揭丑运动③爱德华· 伯内斯时期 1923 年世界上第一部公关著作 《舆论之凝结》《公众舆论的形成》《舆论明鉴》 主张：投公众之所好④柯特利普和森林时期 提出：双向对称的公关模式3. 公共关系在中国的发展 ( 填空 )导入时期（ 20 世纪 80 年代初——中期）1983 年厦门大学新闻传播系是大陆第一个把公共关系作为正规的本科1985 年，深圳大学传播系创立了大陆第一个专科公关专业1984 年 9 月，广州白云山制药厂第一个设立公关部的厂家1986 年 11 月 6 日，中国内地第一个公关协会——上海公关协会在上海成立1987 年 5 月中国公关协会在北京成立1986 年 7 月，在北京成立了大陆一家公关公司——中国环球公共关系公司1991 年，中国国际公共关系协会在北京成立1994 年中山大学被教育部批准为第一个本科公关专业的学校二、简答或其他1. 现代公共关系的发展趋势 （简答） ① 公共关系的活动范围全球化②公共关系实施主体职业化、品牌化③公共关系传播关系的网络化④公共关系实务运作整合化⑤公共关系文化思想立体化2. 现代公共关系特征- 2 -①公共关系学科规范化 标志基本理论已形成②公共关系教育专门化③公共关系工作职业化④公共关系行业国际化 1955 年国际公关协会在伦敦成立第三章一、名词社会组织 ：指人们为了有效的达到特定目标， 按照一定的宗旨、 制度和系统建立起来的共同活动集体。

二、简答及其它1. 社会组织的特点①组织的整体性 ②组织的目的性 ③组织的适应性 ④组织的多样化2. 社会组织环境的特征①环境的可变性 ②环境的不确定性 ③社会的复杂性：社会环境为社会组织的存在和发展3. 公关人员应有的意识① 服务公众的意识 ②塑造形象的意识 ③诚信互惠的意识 ④传播沟通的意识⑤ 创新的意识 ⑥立足长远的意识 ⑦危机意识4. 公共关系人员的能力结构①组织能力 ②表达能力 ③社交能力 ④创新能力和学习能力⑤自制自控和灵活应变能力⑥健全的思维和谋划能力⑦敏锐的观察力和判断力⑧果断的分析力和判断力第四章一、名词解释公众 ：指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用，并对其生存发展具有影响的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总称定势 ：在过去经验的影响下，心理处于一种准备状态，从而对解决问题带有一定倾向性，专注性和趋向性心理定势 ：是人们在与特定对象 （人或物） 发生认知行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态晕轮效应 （光环效应）：是指由认知对象具有的某一特征而泛化，推及其它一系列成全部特征的心理定势，优先效应强调时间，晕轮效应就内容而言移情效应 ：是指公众个体把对某种特定对象的好恶情感迁移到与该对象相关的人或事物上的一种心理现象。

社会习俗和礼仪 ：是指人们在长期的社会在生活中逐渐形成的各种日常生活的行为方式和规范其特点具有日常性 象征性 地域性社会刻板形象 ：是指人们在长期生活中对某人或某事产生的一种比较固定的， 一致的概括而笼统的看法和印象时尚： 也称流行，是指在社会生活中或大众内部产生的一种非常规的行为模式的流行现象公众舆论 ：是指公众对某种共同关注的社会事态所持有的一致意见或评论流言以传递信息为主，舆论不仅传播信息还表达态度二、简答或其它1. 公众的特征同质性 群体性 可变性 相关性 多样性- 3 -2. 公众的分类： （填空）①公众发展过程分类法：非公众 潜在公众 知性公众 行动公众②组织态度分类法： 受欢迎的公众 被追求的公众 不受欢迎的公众③公众态度分类法：顺意公众 逆意公众 独立公众④公众重要程度分类法：首要公众 次要公众 边缘公众⑤公众归属关系分类：内部公关 外部公关⑥公众稳定程度分类：流散性公众 临时性公众 稳定性公众3. 处理员工关系的基本做法① 满足员工的物质利益要求② 培养员工的归属感③ 加强双向沟通，实现信息共享④ 尊重和信任员工⑤ 重视“意见领袖” ，协调与非正式组织的关系⑥ 做好员工培训工作4. 如何搞好顾客关系的战略①树立顾客至上的观念 理论： CS战略②调查研究消费者的心理③保持与消费者的联系④提供优良服务和优良产品⑤妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉⑥正确引导顾客消费第五章一、名词解释传播 ：传播是人们制作、传递、接受、储存信息的过程。

公共关系传播： 一个社会组织为了提高自身的认知度、 美誉度、和谐度、借助传播方式所发展的传播活动及传播管理二、简单或其它1. 新闻界的职业特点： 及时性和可信性2. 传播的基本要素：①信源 ②信宿 ③编码 ④译码 ⑤信息 ⑥媒介 ⑦信道 ⑧干扰 ⑨反馈 ⑩环境3. 传播的媒介形式①符号媒介②实物媒介③人体媒介④大众传播媒介4. 公共关系传播的特点：① 社会性 ②道德性 ③文化性 ④情感性 ⑤新奇性5. 公共关系传播媒介的选择：① 媒介本身特点 ②传播内容 ③受传者的特点 ④讲求经济效益 ⑤注重时间安排6. 公共传播媒介的选择应考虑哪些因素:① 信息的传播者 ②传播的内容 ③受传者的特点信息传播的渠道④ 环境因素 ⑤心理因素 ⑥文化背景- 4 -7. 公共关系活动赞助 庆典 联谊 展览展销会 记者招待会 开放参观第六章一、名词解释公共关系调查 ：是指社会组织的公关人员或公关部门运用科学的调查手段， 有目的、有意识、有步骤地了解分析，研究社会组织及其公众客观存在的公关现象，以把握社会组织的公共关系状态的一种科学认识活动认知度 ：是指一个社会组织被社会公众所认识知晓的程度， 其中包括被认识的深度和知晓的广度。

美誉度 ：是社会组织获得公众赞美， 称誉的程度， 是组织形象受公共给予美丑的好坏评价的舆论倾向性指标和谐度： 社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度简答或其他1. 公共关系调查的内容：①组织形象调查②相关公众状况调查③社会组织与公众关系现状调查（认知度 美誉度 和谐度）④传播媒介状况调查⑤组织环境状况调查2. 公共关系调查的一般程序①确定调查任务 ②设计调查方案 ③收集调查资料④处理调查结果 ⑤总结评估阶段3. 公共关系调查的基本方法 （了解一下）①问卷调查法 ②访谈调查法 ③科学观察法④文献调查法 ⑤量表测量法 ⑥新闻调查法第七章一、名词解释策划 ：是依据已有的信息，遵循一定的程序， 发挥人的想象力和创造力，设计出一套可行性方案并通过方案的实施达到一定目标的过程公关策划 ：是指以公关调查研究为基础， 根据组织形象的现状和目标要求， 确定公关活动的战略与谋略，并设计出最佳方案的过程二、简答及其它1. 策划的特点 ：①预谋性 ②目的性 ③ 创新性 ④高效性2. 公共关系策划要素：①公共关系策划主体②公共关系策划客体③公共关系策划方法——移植法④公共关系策划信息⑤公关策划的目标- 5 -3. 公关策划的原则①目标导向 ②利益驱动 ③真诚务实 ④灵活创新 ⑤合理可行4. 公共关系策划的类型 （填空）。