第1章管理系统.pdf

课时安排：9 学时教学目的要求：1、掌握管理的概念、管理职能、管理者的技能、管理系统；2、熟悉管理角色以及管理者角色；3、了解管理机制和管理方法教学重点、难点：1、重点-管理的概念及职能；2、难点-管理者角色及技能教学内容：管理 企业管理、时间管理、金钱的管理等引导案例：管理学如何开设？随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修课，在刚开始时，选修的人大约在60 人左右由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的 60 人到 90、120、300、700、900 人1、调整教室开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式满足日益增长的选修需求但学校最大的教室也只能容纳120 人，当选修人数超过120 人以后，学校就无法通过调整教室的方式 来满足学生的选课要求2、限制选课在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务既然如此，教务处就只好采取限制选课的方式，规定只接受前120 人的选课申请。

但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患学生为了抢到一个座位，晚上 6：30 的课常常需要5：00 以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益3、发放听课证学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决问题：如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 8 页 -第一章管理系统第一节管理与管理系统一、管理的概念与属性1管理的概念 管理定义的多样化泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术法约尔的定义：管理就是计划，组织，控制，指挥，协调西蒙的定义：管理就是决策马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。

美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标对各类定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调管理含义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程2管理的属性管理的二重性（1）管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性课堂讨论：请举例说明：管理既是科学，又是艺术？二、管理系统及其构成1管理系统由相互联系、相互作用的若干要素或子系统按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体2管理系统的构成：管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 8 页 -三、管理职能1管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。

管理职能包括计划、组织、领导和控制2四大管理职能简介计划职能指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动组织职能管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程领导职能指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为控制职能指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动案例：海尔掌舵人张瑞敏张瑞敏思想精华版一：“三元”战略人们不难发现，为了让“海尔 中国造”唱响世界，张瑞敏设计了一套“三个三分之一”思路，发明了一个“激活休克鱼”理论，推出了一个“名牌战略”，当年，很自信能够救活“海尔”这条冻僵的小鱼，毫不动摇地砸碎了76 台冰箱于是，海尔苏醒了，变成了东方的巨腭；铁锤落下，砸出了一种享誉“全球海尔”的品牌张瑞敏思想精华版二：日韩理论在张瑞敏的“日韩论”旗帜下，海尔国际化一直都以“部队进驻”的方式推进：1990 年，从送了4 台冰箱到德国参加样品展示会开始，1991 年，海尔就开始将自有品牌产品大规模向海外输出；1999 年，公司在菲律宾建立了第一家海外工厂；此后，海尔产品和厂房在全球各地次第开花比如，为了在的美国市场站住脚，早在1999 年，张瑞敏就将海尔工厂开到了美国腹地南卡罗来纳州。

张瑞敏思想精华版三：国际化的三个“转化”张瑞敏强调，企业必须走出去，要在国际市场竞争中取胜，必须把先天存在的一些劣势转化为优势他为此提出了三个“转化”：第一个转化是要把国际市场上的后到优势转化为后发优势；第二个转化就是把靠技术引进起家的劣势转化为自主创新的优势；第三个转化就是把国内市场的优势转化为在国际市场上自主创新的品牌第二节 管理主体管理者一、管理者1管理者的概念传统观点：强调职位、职权、下属现代观点：强调对组织富有贡献的责任管理者的定义管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人2管理者的类型名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 8 页 -（1）按管理层次划分高层管理者：决策层，负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向中层管理者：执行层，执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作基层管理者：作业层，一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者；职能管理者3）按职权关系的性质划分直线管理人员；参谋人员3管理者的特征组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。

问题】在组织中，是否只有一个管理者？答：一个组织对外界而言，只有一个管理者，那就是法人代表但是，在组织内部，随着规模的扩大，组织内将出现越来越多的管理者4管理者的角色人际角色：人际角色归因于管理者的正式权力管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色信息角色：在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道决策角色：在决策角色中，管理者处理信息并得出结论如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施二、管理者的素质1管理者的素质概念是指管理者具有的与管理相关的内在基本属性与质量管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件2管理者的基本素质问题：为什么在学术上有杰出成就的科技人员，在管理岗位上不一定称职？专项技能和综合技能的差别3管理者技能根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 8 页 -人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力4有效管理者与成功管理者5现代管理者素质的核心创新现象一个在本单位业绩非凡、能力出众的管理者，在被派往另一个业绩较差的组织后不久，就使新组织的业绩大为改观；另一个同样在本单位能力出众、业绩非凡的管理者，到一个业绩较差的组织中，却并没能同样地使新组织业绩大为改观，甚至未能阻止业绩的下滑。

三、管理者的作用 两种观点管理无能论观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任第三节 管理主体管理环境和管理对象 案例：南京冠生园事件2001 年农历月15 日中秋节前，中央电视台披露了南京冠生园集团用上一年的馅做当年的月饼的事实，突如其来的给南京冠生园集团以当头一棒南京冠生园集团采取了两个措施：一是向外界宣布：经卫生防预部门检验，这样的月饼没违反食品卫生规定，有关指标没有超标，所以，顾客吃了也没事；同时，还宣布，所有厂家都是如此处理上年的月饼馅的二是对新闻界的进一步采访，采取回避的态度南京冠生园对这场危机的处理方式导致了两个后果：1、当年，全国月饼行业全线亏损；2、南京冠生园集团清算倒闭问题：1、南京冠生园集团对这场危机的处理方式有何不妥之处？2、应该怎样处理这场危机？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 8 页 -一、管理对象管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。

管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动1组织 组织的形态社会组织社会组织内部的单位或部门 组织的共同特征由一群人组成（2）组织成员有一个共同的目标 组织目标有一个系统化的结构 组织结构 组织的实质组织 是一个利益共同体损人必损已；个人对组织的关心，归根到底是出于对自己利益的关心组织的概念 一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体2资源或要素人员、资金、物资设备、时间、信息案例：安德鲁 卡内基的这段话，“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”所以和机器、设备、工厂等相比而言，最重要的是公司的员工既然把员工看成是人力资源，就应该把他们看作是公司的财富一家企业和一个国家一样，从来没听说过是靠什么机器发展起来的，都是靠人发展起来的一家公司有一两百年的发展历史，也都是靠人力资源累积起来的机器、厂房、设备这些东西花钱都买得到，但是人力资源却需要慢慢培养、开发3职能活动管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。

二、管理环境1、一般环境因素 政治环境-政治制度、政治形势，执政党的路线、方针、政策和国家法令、政治力量的对比问题】对外开放、政策多变、地区纷争等政治上变化对我们的生活有哪些影响？经济环境-国家的经济制度、经济结构、物质资源状况、经济发展水平、国民消费水平等方面，利率、通过膨胀率、可支配收入的变化、股市指数和经济周期等经济环境指标名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 8 页 -社会环境-行为规范（风俗、道德、法律）、人口结构（人口数量、年龄结构、人口分布）和生活方式（家庭结构、教育水平、价值观念）的改变影响一国的群体性为规范、劳动者的数量和质量、所需商品和服务的类型和数量等问题】人们生活方式的改变对于消费品生产企业有何影响？技术环境-国家的技术水平、技术政策、技术潜力和技术发展动向等问题】各个组织的一般环境因素是否都是一样的？答：两家饮料企业，儿童饮料企业的一般外部环境国家的计划生育政策，儿童的社会地位；保健饮料的企业的一般外部环境关心的是保健技术发展等2、任务环境因素经营条件组织资源-人力资源、资金资源、技术资源、物质资源、客户资源、关系资源等；组织能力-人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力、经营管理能力等组织文化组织文化特点：客观性、个异性、民族性和稳。