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当前时代提升企业管理的有效途径汉普咨询 BPR&ERP应用培训班1BPR理论l￿当前时代的变化与特点l 当前时代企业管理面临的问题l￿供应链管理与ERP系统的支撑作用l￿ERP系统应用面临￿“IT黑洞”￿的风险l￿避免“IT黑洞”需要实施“业务流程重组”l￿“业务流程重组”的概念与管理思想l￿ERP系统成功应用的效果主题索引2BPR理论一、当前时代的变化与特点时代变革时代变革l 蒸汽机革命（第一次时代变革）农业经济时代进入到工业经济时代l Internet革命（第二次时代变革） 工业经济时代进入到电子商务时代3BPR理论从工业经济到电子商务时代的变化l从“短缺经济”转变为“过剩经济”l从“生产”导向转变为“客户”导向l从“大规模生产”到“小规模定制”l从“标准化”转变为“个性化”l从“成本”优势转变为“创新”优势l从“地域”经济转变为“全球”经济l从“多元化”到建立“核心竞争力”一、当前时代的变化与特点4BPR理论当前时代的主要特征——“ 3C”顾客 （ Customer ）竞争 （Competition）变化 （ Change ）一、当前时代的变化与特点5BPR理论二、当前时代企业管理面临的问题工业经济时代的规范化管理流程销售计划市场信息生产计划产能平衡作业计划工艺路线采购计划库存BOM成品库存工程技术6BPR理论二、当前时代企业管理面临的问题特点：•产品标准化，易生产•大规模生产，易组织•市场变化慢，易预测•BOM、工艺路径稳定•供应商有地域概念计划体系：•年度计划—指导•三个月滚动计划—辅助•按月计划调整—实施计划目标：控制库存7BPR理论当前面临的问题•市场变化快，预测难度增大•个性化需求比重不断增加，生产组织难度增大•特别工程与插单生产，车间作业难度增大•商品生存周期短，创新工作量增大•供应商选择空间大，采购参数变动大•非标产品多，库存控制难度增大•市场竞争需要营销网络体系，产成品库存增大二、当前时代企业管理面临的问题8BPR理论企业经营中的风险•市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现•特别工程与插单生产导致产能下降•创新缓慢导致企业竞争力下降•供应商选择与库存控制导致成本加大•产成品在分销网络上的分布不清，要么丢失商机，要么导致企业巨额损失甚至破产•帐实不符导致经营漏洞与经营风险不断增大二、当前时代企业管理面临的问题9BPR理论如何增强企业竞争力•正视个性化需求与特别工程•正视紧急任务与插单生产•增强市场预测与分析能力•快速响应市场变化与个性化需求•扩大供应商选择空间，有效控制库存成本•监控产成品在营销体系上的分布，规避风险•实现企业资金流、物流与信息流的一体化控制二、当前时代企业管理面临的问题10BPR理论解决问题的关键思路•如何有效实施“供应链”管理二、当前时代企业管理面临的问题11BPR理论ERP系统的提出系统的提出l90年代初美国年代初美国IT分析公司分析公司Gartner Groupl根据根据时代代变化、化、IT技技术发展及企展及企业对供供应链管理的需要管理的需要l提出今后企提出今后企业管理信息化管理信息化发展展趋势和即将和即将发生的生的变革，需要革，需要ERP系系统lERP——Enterprise Resource Planning三、供应链管理与ERP系统12BPR理论适应当前时代的ERP系统l￿把客户需求和企业内部活动、以及供应商的资源￿￿￿整合在一起，体现了完全按用户需求制造或为￿￿￿客户提供个性化服务的思想，增强了企业适应￿￿￿市场与客户需求快速变化的能力；l￿将企业的业务流程看作是一个在全社会范围内紧￿￿￿密连接的供应链，包括供应商、制造工厂、分销￿￿￿网络和客户等；三、供应链管理与ERP系统13BPR理论适应当前时代的ERP系统l￿支持全球范围内的多工厂、多地点、多分支机￿￿￿构的跨地域经营动作；l￿企业为了紧跟市场变化，纷纷从单一生产方式向￿￿￿混合型生产发展，ERP能很好支持和管理混合型￿￿￿制造环境，特别是多品种、小批量生产模式；三、供应链管理与ERP系统14BPR理论适应当前时代的ERP系统lERP强调企业的事前控制能力，它可以将设计、￿￿￿制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种￿￿￿相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、￿￿￿客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。

三、供应链管理与ERP系统15BPR理论ERP应用适应了电子商务时代企业运营的需要适应了电子商务时代企业管理的需求从而ERP应用将会极大地提升企业市场竞争力三、供应链管理与ERP系统16BPR理论然而早期MRPII系统、ERP系统应用却并没有达到预期目标！MRPII、ERP系统应用面临“IT黑洞”的危险！三、供应链管理与ERP系统17BPR理论四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险警惕警惕IT “黑洞黑洞”l美国八十年代美国八十年代ITIT投投资1 1万万亿美元美元l蓝领减少减少6%6%，，产出增出增长15%15%，表面，表面上上劳动生生产率提高率提高21%21%l但白但白领增增长21%21%，生，生产率下降率下降6%6%l中国八十年代中国八十年代MRPIIMRPII投入投入8080亿，成，成功率不到功率不到10%10%18BPR理论生产率悖论 企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！?……!19BPR理论四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险对IT “黑洞”的研究lMIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》20BPR理论四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险 对内，IT被用在老的流程上，没有改变原有的工作方式。

对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化21BPR理论四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度22BPR理论结论之一：ERP应用需要实施业务流程重组四、ERP应用面临 “IT黑洞”的危险结论之二：ERP应用是一项管理改造工程需要专业管理咨询公司帮助23BPR理论五、业务流程重组定义定义 “业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”24BPR理论四个核心内容四个核心内容l根本性根本性（（Fundamental））l彻底性（彻底性（Radical））l戏剧性（戏剧性（Dramatic））l流程（流程（Process））五、业务流程重组25BPR理论BPR关注的是什么？1、业务活动发生的方式－－流程2、即流程的基本组成单元是活动3、业务活动可以分为：●￿增值性●￿非增值性￿￿￿￿￿￿26BPR理论业务流程考察流程的两个角度：规模和范围流程的范围指穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量，可窄可宽；流程的规模取决于它的内容，可简单可复杂，可包括若干活动或步骤。

27BPR理论战略流程Strategic Processes客户流程Operational Processes保障流程Enabling Processes宏观流程划分28BPR理论BPR需要再造传统组织？传统组织以功能（Functional）为核心，注重“职能分工”层级管理机制CEOR&DSM客户29BPR理论BPR强调流程观念，打破职能层级体制的界限，直达客户T eam1Team3Team2客户BPR结果：建立扁平化组织30BPR理论BPR的主要原则l从职能管理到面向业务流程管理的转变l注重整体流程最优的系统思想l组织依流程定，而不是流程依组织定l充分发挥每个人在整体流程中的作用l面向企业供应链设计流程l利用IT技术协调分散与集中的矛盾31BPR理论北美福特汽车公司北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组应付帐款部门业务流程重组l2/32/3的汽的汽车部件从外部供部件从外部供应商采商采购l部部门员工工总数数500500多人多人l计划裁划裁员20%20%，最后不超，最后不超过400400人人BPR的一个经典案例32BPR理论BPR的一个经典案例与日本马自达公司的比较与日本马自达公司的比较（（Benchmarking））l福特占有福特占有马自达公司自达公司22%22%股份股份l应付付帐款部款部门只有只有5 5人人l500500：：5>>5>>规模上的差异模上的差异33BPR理论BPR的一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款34BPR理论BPR的一个经典案例采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库35BPR理论BPR的一个经典案例业务重组的成果业务重组的成果l过去：去：应付付帐款部款部门需核需核查订单副本、收副本、收货单、、发票中的票中的1414项数数据是否相符才能付款，三据是否相符才能付款，三证核核查化化费了大量人力和了大量人力和时间。

l现在：在：只需从中央数据只需从中央数据库中中查询三三项数据：零部件名称、数量、数据：零部件名称、数量、供供应商代商代码即可决定付款即可决定付款36BPR理论BPR的一个经典案例业务重组的成果业务重组的成果l过去：去：应付付帐款部款部门员工工500500多人，多人，计划裁划裁员20%20%l现在：在：应付付帐款部款部门员工工125125人，人，实际裁裁员75%75%37BPR理论BPR的一个经典案例业务重组的成果业务重组的成果l过去：去：订单与收与收货单难以吻合，原以吻合，原因因诸多，付款不能及多，付款不能及时准确，物料准确，物料管理工作复管理工作复杂，，财务与与业务数据数据难以一致l现在：在：订单与收与收货单自然吻合，付自然吻合，付款准确，款准确，财务与与业务数据完全一致，数据完全一致，物料管理工作物料管理工作规范与范与简化38BPR理论ERP系统应用效益目标系统应用效益目标l改善库存管理,库存资金占用降低15～40%,资金周转次数提高50～200%,库存盘点误差率降低到1-2%,短缺件减少60-80%,大大改善库存的资金占用情况和生产供货情况￿六、ERP成功应用的效果39BPR理论ERP系统应用效益目标系统应用效益目标l提高劳动生产率,加班工作量减少10～30%,劳动生产率提高5～15%,按期交货率达到90～98%；l有效降低生产成本，采购费用降低5%左右、成本下降7～12%、利润增加￿5～10%。

六、ERP成功应用的效果40BPR理论软件包驱动的业务流程重组软件包驱动的业务流程重组41BPR理论在软件包实施环境下，业务流程重组必须在软件包实施环境下，业务流程重组必须防止实施队伍简单地防止实施队伍简单地"铺一条牛路铺一条牛路"42BPR理论在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验在实施前，进行业务流程重组并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性可以大大减少流程的复杂性43BPR理论项目里程碑时间时间进展进展培训业务流程描述业务流程重组管理白皮书”的制定ERP系统实施电子商务解决方案44BPR理论在业务流程描述的基础上，对企业业务流程、岗位职责、绩效在业务流程描述的基础上，对企业业务流程、岗位职责、绩效考核指标等进行改进优化，以促进公司经营管理业务处理更加考核指标等进行改进优化，以促进公司经营管理业务处理更加通畅、更高效率地进行，对市场客户需求变化能够作出更快速通畅、更高效率地进行，对市场客户需求变化能够作出更快速地反应目标45BPR理论工作要点v 组织保证：项目小组，各级领导与重要岗位的重视v 进度保证：三级计划的两级滚动v 过程保证：全流程沟通v 质量保证：正视问题，适当并行46BPR理论投入与支持程度的判断标准v传播：深刻的变化。

v工作：建设的精神v学习：虚心的态度v追求：全局的成功47BPR理论。