物业培训计划6篇.doc

物业培训计划6篇　　物业培训计划篇1　　一、目的　　规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要　　二、培训原则　　以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性　　三、适用范围　　本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工　　四、类别与组织　　培训部提供的培训方式可分为以下5类，由培训部统一组织　　1、新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训　　培训部统一组织实施的入职培训内容包括：公司的历史、概况、业务、发展规划等公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则基本人事制度职业道德与职业精神职业生涯规划　　由用人部门实施的入职培训内容包括：部门承担的主要职能和责任、规章和制度岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导　　2、任职能力：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）主要包括：中高层管理人员（包括服务中心主任、副主任、部长） ：管理技能、领导力提升、决策思维能力等；后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等　　3、外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。

　　4、战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续接班人培养　　5、文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范如员工行为规范、iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训　　五、计划与实施　　1、根据培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动　　2、培训部负责跟踪培训计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训　　3、培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：参加培训的登记/签到表获得的各类证书复印件获得的各类培训资料目录参加内部考试试卷　　4、培训结束，培训教材应当收归培训部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅　　物业培训计划篇2　　一培训时间安排：每周一三五培训培训内容：　　a .本公司介绍本管理处服务范围　　b. 本管理处管理员人物介绍　　c. 公司服务要求[另见服务五要求]　　d. 保安服务管理条例【新版】　　e. 对讲机使用管理规定　　f. 保安礼仪知识　　g. 保安的工作方法和技巧　　h. 各岗位的操作规程　　i. 各岗位管理规定　　j. 消防设施操作方法。

包括灭火器和消防水袋解开　　消防演练每逢过节前搞一次在每次演练之前要求上一节以上　　消防知识课让全体队员熟知消防知识提高消防意识　　k.保安培训教材选学内容　　m. 宿舍管理规定　　n. 公司其他有关管理规定.　　三培训其他方式：　　1.培训后服务理念升华服务态度改变服务形象提高　　以本公司服务中的故事来阐述 【发现搜集整理】　　2每周例会的内容：【培训务实】　　a.总结上周上班情况以表扬为主关心同行新闻，总结经验教顺　　c.每周讲解一个服务名词或一个做人道理得道多助失道寡助　　d.安排本周工作要求有安排表如有临时事务另行通知】　　e.信息反馈【每周一次，每项工作完成情况】　　f每周将各岗位操作规程中注意事项列出让每个队员熟知[时间段区别特别巡逻和监控】]　　3.积极参与社会组织的安全秩序维护及消防知识培训培顺考核.培顺完成要考核计入档案甚至做为　　评优的依据从业绩表上体现加上考试分数】　　物业培训计划篇3　　根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象　　第一、培训内容：　　一、保安管理制度（计划7月16日）　　1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定　　2、行为规范　　3、对讲机使用规定　　4、保安人员奖惩制度　　5、岗位职责　　二、紧急事件处理程序（计划7月25日）　　1、突发事件的处理程序　　2、殴打暴力事件的处理程序　　3、盗窃等破坏事件的处理程序　　4、电梯困人的处理程序　　5、水浸处理程序　　6、停电事故的处理程序　　三、消防知识（计划8月1日）　　1、消防安全知识　　2、灭火器及灭火方法　　3、义务消防队的任务　　4、火警报警程序　　5、发现火警、火灾应急处理程序　　四、治安管理知识（计划8月12日）　　1、物业管理及治安管理的要求　　2、正当防卫　　3、保安类各种问题的处理方法　　4、保安员交接班管理标准作业规程　　5、易发生事故部位强化防范措施　　五、军体素质　　1、单列考核标准（每周一至周五训练）　　第二、培训方案　　根据领导指示和实际情况。

主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核因此这次培训要求全体保安员全部参加　　一、培训时间　　1、培训时间为2个月，每半个月培训一项内容　　2、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定　　二、培训地点　　会所休息室　　第三、培训目标　　一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象　　二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务　　三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景　　第四、培训管理规定　　为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我司规定制定以下几条纪律：　　1、不得无故不参加培训，违者按考枋办法处理　　2、培训时应该做到不早退不迟到，违者按考枋办法处理　　3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项　　第五、考核管理　　培训结束后，对全体保安员进行考评定考核　　物业培训计划篇4　　一、管理人员的培训　　1．时间；0×/15---0×/30；　　2．课时：8---10小时；　　3．内容：　　管理的基础知识，一小时，z；　　公司人事制度，二小时，z；　　岗位说明书解释，一小时，z；　　公司考核管理制度，一小时，z；　　分组讨论会，一小时，全体人员。

　　二、操作人员培训　　1．时间；0×/15---0×/30；　　2．课时：2---4小时；　　3．内容：　　员工守则，一小时，z；　　岗位说明书解释，一小时，z；　　公司考核管理制度，一小时，z；　　专业知识简捷，一小时，z;　　分组讨论会，一小时，全体人员　　三、公司培训动员大会　　1．时间：0×/17；　　2．地点：另定；　　3．人员：全体员工；　　4．大会议程：　　主持人：z；　　议程：　　宣布大会开始；z；　　宣布培训计划；z；　　培训动员讲话；z；　　代表讲话；　　公司领导讲话；z　　?员工培训计划》　　一个公司的经营成败，人的问题是关键，如何提高员工的素质，是公司内部建设的重点，也是公司能否持续发展的要素之一为了提高员工的视野，企业公司的品牌，全面提升公司的管理水平，必须学习借鉴外部的先进经验，结合本公司实际情况，将好的做法，好的理念引进我公司，本着因人而异，因地制宜的原则，从公司的建设和员工的实际需求出发，提出相应的培训计划下　　一、培训方式：　　1、公司第一次培训以公司为单位全员培训集中授课，分工种讨论　　2、请外来企业人员讲课时间另定）　　3、在授课、讨论后管理人员需书面考核。

其它人员由经理，管理员平时口头不定期考核　　4、今后零星新进人员由业务经理实行先培训后上岗　　5、今后每年要按工种每人需轮训一次　　6、管理人员专业人员除内部培训外，同时选送去专门单位授课，并取得上岗证、电梯操作证等必须证明　　二、培训要求：　　培训是一项有计划的连续性的工作根据公司人员组成情况来看，各类人员均缺乏必要的足够的专业知识，服务意识、市场意识同时受老体制影响较深，在素质观念等方面转化相对较慢，同时也缺乏各级管理人员，因此培训、培养人才的工作刻不容缓　　通过培训提高员工的专业技能，团队合作技能，强化员工的奉献精神，促进物业管理的发展，总结创造出适合学校的一套物业管理理论和实践经验　　培训按工种要有一个基本，需达到的要求　　1、管理员：熟知岗位责任制，提高管理能力，处理问题能力，协调能力及工作责任心　　2、保安员：熟知岗位责任制，落实防盗，防火措施、建立值班、巡视维护区域公共秩序等制度、配置必要的器具、设施　　3、保洁员：熟知岗位责任制，按规定完成定时、定量的保洁清扫任务　　三、培训时间安排：　　3月19日下午3：00时-4、30,（地点另定）（星期三）　　出席对象：全体员工　　内容：1、动员职工培训计划，重要意义等;（z经理）　　2、宣讲《员工手册》（z）　　4、本公司物业管理的要求，标准、应知应会;（z）　　5、3月21日，下午3、00时（地点另定）（星期五）分工种讨论，提高认识。

　　3月26日：管理员书面考核;（z）　　其它人员由经理随机口头考核;（时间不限）　　专业人员讲课时间另定　　四、注意事项：　　a)培训必须一人不漏　　b)职工自学原则上利用业余时间，如需占用工作时间，须经经理同意，报公司总经理审批　　c)外出培训必须有相应结业证书，方可报销费用，　　d)员工培训结束，并取得相应证书，应报办公室备案办公室做好存挡工作　　z物业有限公司　　20__年3月　　培训提纲　　一、管理的基础知识　　1．管理的定义（什么叫科学管理）；　　2．管理的基本循环：pdca；　　3．e物业管理公司培训工作计划（年度）提要：除了对工作规律的掌握外，还要实行"以人为本"的管理，维持岗位纪律，树立工作积极性，懂得做人工作的艺术　　管理的注意事项：明确目标；明确规划　　明确计划；监督执行调整　　4．管理者应具备素质：　　a）敬业精神b）专业知识c）管理能力　　d）奉献精神e）创新精神f）品质良好　　二、基层管理　　1．基层的定义？_____直线、职能中无职能的部分　　2．基层管理？_______围绕生产/服务而形成一套的现场作业管理　　3．基层管理的主要任务_____现场作业管理。

　　4．基层管理的要素：　　1．人员　　2．成本　　3．任务　　4．组织等管理　　5．工作目标　　6．客户服务　　7．信息与反馈　　5．基层管理原则　　1．明确职责　　2．权利委让　　3．全员管理　　4．工作服从　　5．对人的管理　　6．标准化作业的方法　　a）语言行为规范b）安全工作知识化c）环境标准化　　d)服装标识标准化e）工作秩序标准化　　7．如何当好领班（作业长）　　a）通过公正、准确的判断和积极的行为，树立充分的权威，使部下保持对自己的信赖；　　b）通过对日常工作的管理，提高服务质量，降低成本；　　c）除了对工作规律的掌握外，还要实行"以人为本"的管理，维持岗位纪律。