定位管理制度.docx

精品整理营业部定位管理制度一、现金服务区是营业厅现金交易的场所，主要功能是处理客户的各种一般性现金 交易服务一） 现金服务区主要设施物品：复印机、保险箱、柜台内配备柜员桌椅、点钞机、扎把机、 远程授权仪、对讲机、身份证鉴别设备等；柜台外配备密码键盘、客户用笔、柜台前客户座椅等二） 现金服务区设施物品摆放要求考虑安全性、效率、美观、实用性和人性化三）现金柜台现金柜台按人员设置，柜台外设置间隔，提高客户的私密性柜台后方设置背景墙，统一使用一级标识组合如果柜台区域有后台业务人员，则使用隔断将后台业务人员办公区分隔隔在客户视线外柜员以内部柜台为主桌面，柜员桌垂直柜台摆放也柜员右侧，并作为辅助桌面四）柜员终端机终端机显示器面向柜员放置于主柜台面右侧，并与柜台玻璃呈 30度角摆放；终端键盘托架置于柜台面下方，键盘托采用可抽拉式，正向安装于主台面下方：主机放置在柜员桌指定位置五）打印机放置在柜员桌面下方指定的打印机推柜上六）柜员现金尾箱放置在柜员右侧地面上，呈直线放置七）空白凭证、票据、各种登记簿、E0鉴卡册放置于柜员桌指定单据、凭证格内八）点钞机放置于辅助桌面上靠近主台面一侧，与扎把机并排放置点钞机的朝向应确保柜员页脚内容精品整理和客户均能正面看到清点张数。

九）扎把机放置于辅助桌面上，与点钞机紧贴并排放置十一）同步麦克风向柜员放置于主柜台面右侧十二）£0章台使用时放置于主台面靠近玻璃处临时离柜时应锁入柜员抽屉内，非营业时间时放入柜员保险箱 入库保管十三）客户签字笔带笔座的签字笔放置在窗口外柜台台面取款槽右侧 20”” 处，靠柜台玻璃处固定二、非现金服务区设在客户等候区附近，与现金服务区相邻非现金服务区的主要功能是个人业 务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域，为对公、个人客户提供各种不涉及现金 业务的服务一） 非现金服务区主要配备柜台、客户椅，终端电脑，打E0机等设施物品非现金柜台区柜 员除不配备点钞机、假币鉴别仪，对讲器等设施外，其它办公设施物品参照现金柜台配备摆放二） 非现金服务区设施物品配备、摆放要方便员工与客户交流，突出入性化、现代感和营销功能三）非现金柜台、柜员桌按在该区办公的柜员数量设置、采取组与组之间进行隔断的独立单元组合和保护私密性和亲切感柜员以柜台为主桌面，柜员桌面垂直柜台摆放于柜员右侧，并作为辅助桌面，柜台中午休息 或不开柜时，应在主柜台桌面居中防止标有“暂停服务”的业务标识页脚内容精品整理（四）密码键盘密码键盘放置在主台面右侧。

柜面定位管理表格要求附件:辅助桌面：点钞机 扎把机 打印机 柜面清国债认购申请书国债提前兑取申请书现金缴款单特转凭条存款凭条取款凭条代理关系核实客户信息表等单各类申请表其他储附户凭杀打印机结 算书丰业务中请现金及重老花证等工具及其配套J利J现金及重空进 账［单业务专用凭证单双联纸巾盒等常用工学习文件等自留具 凭证页脚内容。