某地产物业管理检查标准.docx

某地产物业管理检查标准1、 万科物业治理标准安全治理2、万科物业治理标准治理服务类3、万科物业治理标准环境治理类4、万科物业治理标准设备治理类万科物业治理标准安全治理1. 目的 建立万科物业统一的治理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系2. 范畴 本规定适用于集团下属各物业公司3. 职责集团物业治理部负责本文件的编写、修改、公布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议 4. 方法和过程操纵本标准包括四部分：«万科物业治理标准治理服务类»〔VKWG08-16-1〕、«万科物业治理标准环境治理类»〔VKWG08-16-2〕、«万科物业治理标准设备物资类»〔VKWG08-16-3〕、«万科物业治理标准安全治理类»〔VKWG08-16-4〕1.人员素养1.1安全员岗位人员按照万科企业形象策划手册统一着装〔地点政府有明确限定的除外〕，各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求；私用物品的配带不得阻碍统一形象；站立时至少保持跨立姿势1.2安全员应熟悉社区的环境，熟悉社区的消防设施位置，熟悉本岗位工作方法和流程1.3安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。

1.4安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾难等技能1.5安全员每周必须进行躯体素养训练和业务素养的培训，训练应达到以下标准：年龄项目 内容18-25岁26-35岁36岁以上一百米冲刺不超过15秒不超过16秒不超过20秒三千米长跑不超过15分钟不超过16分钟不超过20分钟标准俯卧撑不低于35个/分钟不低于30个/分钟许多于20个/分钟队列基础操作熟知操作熟知操作熟知步法操作操作熟知操作熟知操作熟知紧急、突发事件处理能协助正确处理独立正确处理和谐独立正确处理和谐法律知识了解并把握治安、消防、交通治理法律常识，能够以法律手段规避责任事故，爱护业主人身和财产安全2.内务治理2.1安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清晰，电器设备电力充足，不阻碍正常使用2.2集中住宿房间应保持洁净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有完善的监督制度2.3每周至少安排一次内部沟通，并储存记录2.4每个项目须储存足够处理突发事件的力量，原那么上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%〔不含50%〕[未安排集体住宿和社会警力及时可除外]2.5安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如 、警铃等。

3.综合安全3.1安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录3.2依照社区状况实行至少二级监控安全保卫工作，整个社区安全防范有一个较封闭或有效的治理体系3.3危险作业行为应符合相关危险作业安全要求3.4对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施3.5可控事件年发生数04.治安治理4.1有效操纵外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社区4.2对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志，对其行为举止进行有效治理4.3对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人4.4社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严峻危害生命和财产安全的危险品存放4.5对危险物品有明确的治理方法，并落实4.6对突发事件如偷盗强、抢劫、意外损害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之有效的处理方法和处理技能4.7在社区范畴内假设发生紧急事件至少应作如下有效反应：多层小区〔7层以下〕20层以下21-30层31-40层41层以上作出正确判定和指挥统一、及时、恰当当班人员采取封锁行动人防2分钟内3分钟内技防即时救援人员赶到事发地点时刻徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟以上数据是指治理面积10万m2以下，超过的每10万m2增加1分钟机动2分钟内携带事发性质对应工具正确，有效4.8每个社区应具有两套以上的巡逻路线图，巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时刻的20%，专门缘故有注明的除外。

4.9对保姆、钟点工等做到人人有记录的治理对租户、公司户、商铺做到户户有登记的治理社区项目治理面积在20万平方米以下登记率为100%，治理面积在21万平方米以上的登记率至少操纵在90%以上5.交通治理5.1经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续5.2停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识5.3小区内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志禁止通车的道路应有禁行标志或措施5.4所有机动车施行一车一单据[纸制凭据〔牌〕或电子凭据]、进出有凭据或车辆进出要登记的封闭治理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯依照5.5对车辆进出敬礼且动作标准、规范〔智能化治理除外〕5.6机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能5.7机动车停车场地应有标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理5.8机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范5.9夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣5.10非机动车治理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象5.11与机动车车主有明确的车辆及车内物品治理责任关系5.12车场现金应和票据相吻合，移交清晰5.13恶性交通事故发生数为06.消防治理6.1有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并有储存相关记录。

6.2消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪作他用6.3消防通道畅通，无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施6.4对社区用户每年至少进行两次消防知识的普及和宣传6.5火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内〔参照紧急事件处理相关标准〕赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作6.6火警有效操纵率为100%6.7治理项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及戒备带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等6.8对燃油〔气〕罐储备时，进行隔离治理，区域内严禁烟火，邻近配置足够灭火器材灭火器选择和配置数量标准如下：灭火器灭火级别1公斤2公斤3公斤4公斤5公斤8公斤24T公斤35F公斤CO2灭火级别　　　2B　3B　　　4B　　　10B　　干粉灭火级别1A2B1A3B2A5B2A9B3A14B4A22B　　27A45B爱护面积　严峻危险级　　　　　　　5×8B　5×8B　5×8B　5×8B10×5A5×8B中危险级　　　　　7.5×4B　7.5×4B　7.5×4B　7.5×4B　7.5×4B15×5A7.5×4B轻危险级　10×1B　10×1B　10×1B　10×1B20×3A10×1B20×3A10×1B　10×1B20×3A10×1B补充说明：a) 爱护面积一栏中 为不能选用。

7.5×4Bb) 爱护面积一栏中 为可选用，爱护面积为7.5×4=30m2，用现场面积除以30即为灭火器个数7.5×4Bc) 爱护面积一栏中 为可选用，但由于经济缘故，不建议选用d) 地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%e) 设有消防栓的场所，可相应减少30%；设有灭火系统的场所，可减少50%；设有灭火系统、消防栓的场所，可相应减少70%f) 一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2只，每个设置点的灭火器不宜多于5只g) 灭火器设置明显便于拿取，并有明显标识h) 以上未能尽列规范参照«建筑灭火器配置设计规范»〔GBJ140—90〕要求7.技能防范7.1监视摄像机设置位置、摄影范畴合理、画面清晰重要场所停车场和出入口应设有录像，录像带至少储存半个月7.2因采取停车场智能治理而无人执守的出入口，监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特点7.3消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对信号随时作出反应，并做必要记录7.4红外报警系统等安全防范系统应确保能全天侯布防的需要，信号同意和反应灵敏8. 安全治理监控8.1公司制订安全治理工作检查制度，并予以落实。

8.2治理项目建立对安全各岗位工作检查制度，并有效落实9. 安全治理和职业安全9.1公司建立安全治理机构，负责紧急安全事务的处理，相关人员责任明确，紧急联系 予以公布9.2安全治理制度健全9.3具有相应的劳动爱护措施9.4职职员作环境符合国家劳动爱护有关规定9.5危险作业和特种作业治理得当，措施完善〔常见的作业有登高、电工、焊接、机动车等〕10. 装修治理10.1装修审批手续齐全10.2装修施工人员有统一识别标志10.3装修现场关闭通向公共通道内的门窗，禁止灰尘阻碍其他业主阳台禁止堆放装修物品和其他易燃易爆物品装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，特种作业取得相关资质证明10.4装修现场配备一定的消防器材，原那么上每50平方米至少配备1台2公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米运算10.5装修期无破坏周边环境现象，规定装修垃圾在指定时刻，搬运到指定地点10.6装修监管制度和流程完善，有明确的责任分工和责任人11. 钥匙治理11.1公司和治理项目指定岗位对公用钥匙进行治理，对钥匙有明确标识，分类保管11.2钥匙的领借用履行登记手续11.3对公用钥匙制订治理清单12. 顾客财产治理12.1对顾客托付治理的资金、资料、物品等办理相关接收和领取手续，明确责任，妥善保管。

万科物业治理标准治理服务类1.目的 建立万科物业统一的治理标准，进一步规范物业公司服务质量2. 范畴 本规定适用于集团下属各物业公司3. 职责集团物业治理部负责本文件的编写、修改、公布各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议 4.方法和过程操纵本标准是«万科物业治理标准治理服务类»〔VKWG08-16-1〕、«万科物业治理标准环境治理类»〔VKWG08-16-2〕、«万科物业治理标准设备物资类»〔VKWG08-16-3〕、«万科物业治理标准安全治理类»〔VKWG08-16-4〕系列标准的一部分1.组织规范1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅1.2建立、健全内部治理、服务提供、人力资源、质量治理、信息治理、行政后勤治理等各项企业治理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核方法1.3公司所有职员对本职范畴和职责明确，并有效履行1.4所属治理项目实行综合一体化治理1.5公司制订年度工作打算和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业〔质量〕方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知1.6公司质量治理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。