驾驶员行为准则.docx

司机服务行为规范为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务 接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范一、礼仪规范教养体现细节，细节展示素质工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精 神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"在商务接待中，司机是对外交往的“第 一接待人"，其言行举止直接反映出公司的对外形象一） 仪表1、 头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑 色）2、 双手要保持清洁二） 着装1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重如有重大接待任务时必须着职 业装衬衣、西服）（三） 举止1、 良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌举止礼仪是自我心诚的表现，司机的举 止可直接表明其工作态度为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务， 还应做好"三到"：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行 为2、 在接待客户时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情接待主要客 户和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客户上准备车时，要 用左手开门，右手扶在车门框上端似保护客户安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到 驾驶座位上。

3、 客户上车后在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答；客户或领导 在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说，保守秘密，不谈不传领导工作有关事宜4、 严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使中严禁接打， 严禁在车内向车外吐痰等不文明行为工作时间严禁饮酒对乘客的要求或意见不得有厌烦 情绪和不满表情四）文明用语1、 接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌2、 商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，部门经理以上称其为"姓+职务"， 同事可以直呼姓名或"姓+先生（女士、小姐广，客户、您、同志、先生、女士"等3、 服务时应统一使用文明用语："您好、请、谢谢、对不起、再见"二行为规范（一）发车前1、 要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补 或调整出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加 油2、 司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是 否齐全有效3、 核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具）4、 检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。

5、提前10分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度， 并且车内空气要清新若在规定的时间客户未到，要用委婉地语句以或短信的形式提醒6、 若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与相关人员联系，同时与被接客户或 领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意7、 接送领导和客户时短信/告知已经到达的地点和车辆停放位置8、 达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行李二） 乘客上车时1、 乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟 通，取得客人同意后方可出发2、 车辆行驶前，为保障客户的人身和财产安全，应及时将车门上锁3、 根据客户的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大客户谈话时或打时应 及时将音量调小或关闭4、 任何时候都不允许客户（特别是外宾）还在车上时，司机将车熄火后长时间离开 车辆未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品三） 车辆运行中1、 遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》；遵守 社会公德和职业道德，严禁超速、强制超车等危险行为2、 严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确 保人员、车辆安全到达目的地。

3、 晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由 驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任4、 在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低匀速速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道5、 司机在行车途中严禁拨打和接听私人，如须接打工作时，应将车辆靠边 停在道路允许的地方，并亮起警示灯6、 遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬 的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解7、 对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色， 应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止8、 长途行程出车时，原则上每4小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶四）到达终点站1、 车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李2、 待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留物品，并与乘客道别3、 司机接送客人时须谨记代表的是国创形象，重要客人上下车时应主动下车迎送，并 做出问候或道别五）车辆回来后1、 做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要去除异味。

2、 检查好车内各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸和应急药品）摆放到位保 证随时用车3、 在没有出车任务且恰逢天气好时，要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒，车门、后备 箱打开通风，去除异味4、 使用公司老板车辆归还后，以或短信方式告知老板并说明车辆停放位置•精选文档可编辑。