知名地产企业企业文化.doc

公司文化集锦万科使命建筑无限生活对客户，意味着理解你的生活，发明一种呈现自我的抱负空间对投资者，意味着理解你的盼望，回报一份令人满意的抱负收益对员工，意味着理解你的追求，提供一种成就自我的抱负平台对社会，意味着理解时代需要，树立一种现代公司的抱负形象愿景成为中国房地产行业持续领跑者核心价值观发明健康丰盛的人生 1. 客户是我们永远的伙伴 2. 人才是万科的资本 3. “阳光照亮的体制” 4. 持续的增长和领跑发明健康丰盛的人生， 意味着我们将持续提供超越客户盼望的产品和服务，让客户骄傲； 意味着我们将持续提供超越投资者盼望的回报，让投资者满意； 意味着我们将持续提供超越员工盼望的发展空间和报酬，让员工自豪1、客户是我们永远的伙伴  * 客户是最稀缺的资源，是万科存在的所有理由  * 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户盼望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式这是万科始终坚持和倡导的理念  * 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科  * 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失  * 衡量我们成功与否的最重要的原则，是我们让客户满意的限度   * 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。

2、人才是万科的资本  * 热忱投入，杰出完毕本职工作的人是公司最珍贵的资源  * 尊重人，为优秀的人才发明一种和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素  * 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简朴而真诚的人际关系  * 职业经理团队是万科人才理念的具体体现持续培养专业化、富有激情和发明力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命  * 我们倡导“健康丰盛的人生”工作不仅仅是谋生的手段，工作自身应当可以给我们带来快乐和成就感在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富  * 学习是一种生活方式 3、“阳光照亮的体制”  * 万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”  * 专业化+规范化+透明度=万科化  * 规范、诚信、进取是万科的经营之道  * 我们鼓励多种形式的沟通，倡导信息共享，反对黑箱操作  * 反对任何形式的官僚主义 4、持续的增长和领跑  * 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。

 * 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是万科实现行业领跑、发明丰盛人生的唯一途径  * 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀抱负与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的盼望 龙湖使命为客户提供优质产品和服务并影响她们的行为在此过程中，成为卓越的公司并发明机会经营管理原则长期利益原则 员工成长原则 科学决策原则 简朴直接原则 客户至上原则 同路人原则 改善创新原则 先外后内原则 团队原则 精英原则【一：长期利益原则】 •  长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有无赚钱的资格 •  坚持从长期的角度做对的的事，牢记自己的使命和目的而不迷失方向 •  龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔 •  尊重个人及组织能力成长的规律 •  遵守法律法规的文字规定以及其精神实质规定 •  依法纳税是公司和个人的责任和义务 【二：客户至上原则】 •  所有的服务项目、服务流程及其有关制度都应环绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益） •  “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。

•  不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用看待顾客的思想看待所有人 •  珍视客户予以我们的荣誉、信任以及批评、指正 •  对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到 •  下一道工序就是你的客户 【三：先外后内原则】 •  员工特别是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求 •  关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响 •  关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作方略 •  保持变革及危机意识，迅速调节战略规划、组织形式、工作措施和思维方式来适应外部环境的变化，力求积极变革而非被动被变革 •  没有最优的，只有最适合公司某一阶段的经营模式和管理制度 •  对外传播及交往保持谦和 【四：员工成长原则】 •  相信每一位员工都乐意，并且可以发挥其最大潜力 •  达到盼望是合格员工；持续改善是优秀员工；操心是卓越员工 •  不断完善自我并且发展她人是每一种员工的责任 •  激发和协助员工去实现更高的盼望、原则和具有挑战性的目的 •  理解和尊重员工的差别，提供适合的职业发展机会 •  客观、坦诚、及时地予以员工绩效反馈 •  鼓励员工长期服务。

•  严格裁减低绩效员工，避免逆向裁减现象的浮现 •  为各个层级的新员工创立易于融入的组织及文化环境，以开放的心态看待新员工，每个新人都是我们学习、进步的机会 【五：精英 原则 】 •  龙湖吸引、招聘和培养具有公司家精神的职业经理人 •  坚持严格的甄选原则，宁缺勿滥 •  我们吸引行业内最优秀的人才并予以她们优厚的回报 •  具有公司家精神的职业经理人既会管理、领导，也能操作，同步善于学习 •  大胆任用有潜力的员工并承当过程中的成本 •  领导者要有足够的性格强度以面对剧烈的竞争以及不断浮现的困难 •  培养其她领导者是领导者的重要条件和特性 •  鼓励并且盼望员工有杰出的专业知识和精湛的工作技能 【六：同路人原则】 •  客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是与我们共生的利益有关方（同路人） •  优秀的分供方是公司竞争力所在 •  公司的经营活动是由无数的契约构成的契约是神圣的、严肃的，必须遵从 •  我们关注、支持利益有关方的发展需要，也受益于其发展 •  在尊重市场原则的基本上，利益有关方合伙共赢 •  我们致力于与同路人建立长期、积极的关系 【七：科学决策原则】 •  信息的充足占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。

•  决策成本涉及决策过程成本、纠错成本、机会成本好的决策就是决策成本最小而效益最大 •  广泛征求意见，与少数人商量，独立做出决策 •  当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解 •  决策要由合适的人来参与做出，涉及制定者、执行者、监督者、被影响者等 •  决策权限下放的限度体现了组织的能力、活力以及成熟度 【八：改善创新原则】 •  不断寻找更好（更省钱、更省时、更以便、更人性、更好看、更环保、更有效、更潮流、更舒服、更可靠 …… ）的产品或服务替代目前的产品或服务 •  向优秀的国内、国际同行业者及非同行业的卓越公司学习 •  通过知识的积累和管理来提高竞争力 •  经营管理模式是不断调试出来的，多种总结固化的过程就是管理改善和提高的过程 •  公司的质量原则应略高于行业原则、国标以及市场期许原则 •  保证过程才干保证成果，我们注重过程，关注重要细节 【九：简朴直接原则】 •  当一件事复杂的不能再复杂的时候，往往简朴的措施最奏效 •  我们推崇简朴直接、职业化的人际关系 •  制定简朴的政策，减少繁文缛节，鼓励员工基于原则而非条条框框进行判断和决策 •  建立透明、规范的运作机制，摒除潜规则。

•  信息尽量一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的精确性予以验证和监督 •  在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递 •  信息在体现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述 •  选用省力、省钱、省时、省事而又能精确体现的方式（面谈、便条、、会议、文献、传阅、电子邮件、、信函、口信、公示栏、网络）传递信息 【十：团队原则】 •  好团队就像一种球，推任何一点，球体都会轻松转动你只要对我们这个团队任何一种人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要贯彻，贯彻有回音 •  当我们汇集在一起，所产生的综合效益不能 1+1 ＞ 2 时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在 •  “人人均有上佳体现”和“团队得胜”可以并行不悖 •  在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉补位，问题解决后再寻找因素 •  我们建立能平衡团队绩效与个人绩效的绩效管理制度 •  可以质疑团队既定目的、规则但必须先遵从，之后再反省、更新核心价值观龙湖的气质：“志存高远，坚韧踏实”这种气质由如下五项核心价值观支撑：追求卓越　人文精神　研究精神　信任/共赢　公司家精神【一：追求卓越】 •  对现状永怀积极健康的不满。

•  事业心和使命感的召唤 •  追求长期可持续成功的精神状态 •  勇攀高峰的气概 •  依托人也依托制度来接近卓越 【二：人文精神】 •  以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营行为 •  有助于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、公司内部环境 •  理解和尊重员工的奉献并予以回报 •  成功＝宁静的心灵＋人生的目的＋金钱的自由＋健康＋爱 •  龙湖欣赏诚实正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能互相依赖的人  【三：研究精神】 •  透过现象寻找规律，运用规律来创立竞争力 •  对于已知的未知和未知的未知保持警惕和敬畏 •  决策既建立在事实、数据的支持上也建立在直觉判断上 •  只有通过不断研究和实践才干积累起真才实学，龙湖珍视高质量的经验 【四：信任 / 共赢】 •  在承诺、成果和质量方面值得信赖 •  信任能减少成本，发明价值，只有高信任的环境才干产生高质量的人生 •  选择值得信任、敢于信任、善于信任的利益有关方（员工、客户、同路人等） •  信任是需要机制和怀疑精神去保护的 【五：公司家精神】 •  公司家精神＝生命力＋事业心＋发明力＋远见＋胸怀＋感染力。

•  公司家精神的核心体现是发明：审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势 •  对商业机会高度敏感，善于 争取资源、优化资源、整合资源、合理配备资源 •  具有公司家精神的经理人既有脑，也有心，尚有手 金科使命建筑人居梦想愿景百年地产，中国楷模核心价值观实现“三个满意”，奉行“三个　不小于”“三个满意” 即员工满意、客户满意、社会满意“三个不小于”即人的价值不小于物的价值；团队价值不小于个人价值；社会价值不小于公司价值经营文化经营理念：经营公司就是经营客户利润观：追求持续稳健的获利能力品牌理念：意识决定品质，品质锻造品牌产品理念：人无我有、人有我新、人新我快营销理念：最佳的营销源于对客户的深刻理解质量理念：高原则、零缺陷；砸质量就是砸饭碗市场理念：把握市场，引领需求；没有疲软的市场，只有疲软的行动客户服务理念：服务是我们的天职。