地陪接站服务.doc

项目二 地陪接站服务任务1旅游团抵达前的服务安排落实旅游团所乘交通工具•接团当天,地陪提前到旅行社证实或打询问旅游团计划有无变更出发前，向机场（车站、码头）问讯处确认旅游团所乘坐 交通工具到达的准确时间一般情况下，应在飞机抵达前的2小 时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问,并做到三核实：即计划时间、时刻表时间、问讯时间返回•二、与旅游车司机联系•得知该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪应与旅游车司 机联系，与其商定出发时间，确定会合地点，确保提前半小时抵达接站地点在前往接站地点的途中，地陪要把该旅游团的日程安排介绍给司机•三、与行李员联系•如已安排行李员，地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，告知其该团行李送往的地点,了解行李抵达饭店的大致时间四、再次核实旅游团所乘交通工具•地陪提前半小时抵达接站地点后，要马上到问讯处再次核实 旅游团所乘飞机（火车、轮船）抵达的准确时间•五、迎候旅游团•在旅游团出站前,站在出口处目的位置,热情迎接旅游者接站牌上应写清旅游团的团名、团号或者领队、全陪的姓名；接小型旅游团或无领队、无全陪的 旅游团时，要写上旅游者的姓名、单位或客源地地陪也可以根据组团社的社旗或旅游者的人数及其他标志，如所戴的旅游帽、所携带的旅行包或上前委婉询问，主动认找旅游团。

• 一、认真核实防止错接发生•旅游者所乘班次的客人出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团 找到旅游团后，为防止错接，地陪应及时与领队、全陪接洽, 核实该团的客源地、组团社或交团社的名称、领队及全 陪姓名、旅游团人数等•二、核实人数•旅游团得到确认后，地陪还要立即与领队和全陪核实准确的到站人 数，如因故出现人数增加或减少等，与计划不符的情况，要及时 通知旅行社有关部门，以便争取时间变更预定项目的数量，避免造成经济损失产顶 返叵•三、集中清点交接行李无损•集中清点行李，并做好行李交接的工作地陪应协助该团旅游者将 行李集中放在指定位置，提醒旅游者检查自己的行李物品是否完好 与领队、全陪核对行李件数、有无损坏，在确定无误后,移交给行李员办理交接手续，填好行李卡（一式两份），与行李员 双方签字集合登车•上述工作完成后，地陪应提醒旅游者带齐手提行李和随身物品，并引导其前往乘车处为确保团队的安全， 适当的速度走在团队的前面引导旅游者； 在旅游团的最后面照顾旅游者•旅游者登车时，地陪应恭候在车门旁，车就座地陪应高举导游旗,以同时还要请全陪或领队走微笑注视并协助旅游者上• 一、致欢迎辞通常,欢迎辞般包括如下内容:(1)代表所在旅行社，本人及司机欢迎旅游者光临本地。

2)介绍自己的姓名及所属单位3 )介绍司机4)表达提供服务的诚挚愿望5)预祝旅游活动愉快顺利返回•二、调整时间•这个环节是针对刚刚入境的国际旅游团而言的地陪在致完欢迎辞 后要介绍两国的时差，请旅游者将时间调整为本地时间，并说明 在今后的旅游活动中将按照本地时间作为作息时间标准•三、首次沿途导游•首次沿途导游，需要向旅客介绍以下内容：• 1风光导游•地陪在为旅游团做沿途风光导游时，应选择有代表性的景物讲解 时要注意触景生情、点面结合、简明扼要；要“眼疾嘴快汀,即 注意使讲解速度与旅游车进行的速度一致，准确地对景物进行描述• 2风情介绍•地陪在进行沿途风光介绍时，可向旅游者介绍当地的政治、 经济、历史、文化、风土民情、风物特产及注意事项,还可以适时地介绍市容、市貌及城市发展概况可以说，风情介绍是对风光导游的必要补充，是在风光导游的基础上的进一步发挥和延伸• 3下榻的饭店•在旅游车快到下榻的饭店时，地陪应向旅游者介绍该团所住饭店的基本情况:饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、发展历史、提供的服务项目、主要设施和设备及其使用方法、入住手续及注意事项四、宣布入住后的活动安排=J•抵达饭店后,地陪应在旅游者下车前及时宣布入住后的活动安排,包括活动内容、集合时间、地点、活动要求、注意事项，并提 醒旅游者记住所乘车辆的车牌号码、颜色、车型、顺序号等便于 识别的记号。