希尔顿酒店企业文化.docx

希尔顿酒店的公司文化【篇一：希尔顿酒店核心文化】从 1907 年希尔顿酒店公司的首创人康拉德〃希尔顿创办第一家旅 馆到今日，希尔顿酒店公司已经展开成为全世界规模最大、有名度最 高的连锁酒店之一希尔顿酒店以 “真切、关注、高兴、灵巧、周祥、 老实、关爱 〞为公司的核心价值观，以让世界充满阳光、让大家感觉 到热忱的暖和为愿景，将成为优异的全世界化酒店公司公司为使命， 先已将希尔顿酒店展开成为全世界最大的全方向效力酒店品牌 在希尔顿酒店 “真切、关注、高兴、灵巧、周祥、老实、关爱 〞的企 业的核心价值观的贯彻下，除了为顾客供应美味的菜肴和舒坦的住 宿环境外，还开设咖啡厅、会议室、宴会厅、健身房、游泳池、购 物中心、银行效力点、旅行社、航空公司代理处等一系列配套效力 设备客房分为单、双人房、套房、豪华套房考虑到不一样客户的 需要，酒店还供应高级休闲餐厅和方便的快捷餐厅所以的客房均 装备空调、电视、 、网络等常用设备，使每位寄宿于希尔顿酒 店的客人都有亲如一家的感觉在快节奏的现代社会中，高质量睡眠对人们的生活至关重要对酒 店顾客来说，睡眠质量很大程度上反应了酒店的效力质量为了使 顾客有充分的优良的睡眠，希尔顿酒店从产品到效力都做到了极致， 尽量减小顾客寄宿酒店与住在家里的差别，减少顾客的压力，让顾 客住得放松，睡得舒坦。

同时，希尔顿酒店还依照各地不一样的民俗 习惯，推出了各样特点效力工程，如在中国以优惠的房价为顾客提 供舒坦的住宿，在春节、元宵节、中秋节等传统节日，希尔顿酒店 还推出一系列促销优惠活动酒店还依据各地实质状况、举办美食 节以吸引顾客靠拢人气此外酒店还有特意针对婴幼儿以及老年人 的特特效力等这些不停创新的酒店产品和个性化效力，帮助希尔 顿酒店扩大了品牌有名度，博得了很多忠实的顾客深信 “没有满意的员工就没有满意的顾客 〞的希尔顿酒店也十分重视 公司人材的培养和人力资源的积蓄希尔顿酒店帮每位员工量身设 计职业生涯，同时为他们供应各样学习和锻炼的机遇，并提携优异 的内部员工从事更高级的岗位希尔顿酒店还成立了完美的薪酬管理制度，并将一局部公司股份作为薪资或福利分派给员工，使公司员工在获取展开机遇的同时，获取优异的生活保障除此以外，希尔顿酒店还额外着重公司员工的工作生活环境，并设计了极具人情 味的换衣室、员工餐厅等等在公司文化的建设下，希尔顿酒店在平时制度、管理流程和决议方 面都将公司文化详细化，使公司的实质行为与公司核心价值观符合 得很好，对中国酒店效力业有着很高的理讲价值和实践意义篇二：希尔顿酒店文化】希尔顿的亲如一家希尔顿每日从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。

专门去看 看希尔顿礼仪能否贯彻于员工的行动之中他写的很多书中有一本 叫做?亲如一家?，时到现在日，这本书已成了每个看希尔顿旅店工 作人员的 “圣经 〞此刻，希尔顿的财产已从 5000 美元展开到数百亿 美元希尔顿旅店已经兼并了号称为 “旅店之王 “的纽约华尔道夫的 奥斯托利亚旅店，买下了号称为 “旅店皇后的纽约普拉萨旅店，名望 显赫于全世界的旅店业你今日对客人浅笑了没有 〞公司礼仪是公司的精神风采它包含公司的待客礼仪、经营作风、 员工风采、环境部署风格以及内部的信息交流方式等内容公司礼 仪常常形成传统与风俗，表达公司的经营理念它给予公司浓重的 人情味，对培养公司精神和塑造公司形象起着耳濡目染的作用希 尔顿十分着重员工的文明礼仪教育，倡议员工的浅笑效力每他天 起码到一家希尔顿饭馆与饭馆的效力人员接触，向各级人员 （从总经 理到效力员 ）问得最多的一句话，必然是： “你今日对客人浅笑了没 有?〞1930 年是美国经济冷清最严重的一年，全美国的旅店破产了 80% ，希尔顿的旅店也一家接着一家地损失不堪，一度欠债达 50 万 美元，希尔顿其实不气馁，他招集每一家旅店员工向他们特别交待和 号召： “当前正当旅店亏空靠借债度日期间，我决定强渡难关。

一旦 美国经济惊慌期间过去，我们希尔顿旅店很快就能进入云开月出的 场面所以，我请各位记着，希尔顿的礼仪千万不可以忘不论旅店 自己遭受的困难怎样，希尔顿旅店效力员脸上的浅笑永久是属于顾 客的 〞事实上，在那纷繁破产后只剩下的 20% 的旅店中，只有希尔 顿旅店效力员的浅笑是美好的经济冷清刚过，希尔顿旅店系统就 当先进入了新的繁华期，跨人了经营的黄金时代希尔顿旅店紧接着充分了一批现代化设备此时，希尔顿到每一家旅店招集全体员 工开会时都要问： “此刻我们的旅店己新添了第一流设备，你感觉还 一定配合一些什么第一流的东西使客人更喜爱呢 ?员工回复以后，希尔顿笑着摇头说： “请你们想想，假如旅店里只有第一流的设备而 没有第一流效力员的浅笑，那些游客会以为我们供应了他们所有最 喜爱的东西吗 ?假如缺乏效力员的美好浅笑，正好似花园里失去了春 天的太阳和春风假定我是游客，我情愿住进固然只有残旧地毯， 却到处见到浅笑的旅店，也不肯走进只有一流设备而不见浅笑的地 方??〞当希尔顿坐专机到达某一国境内的希尔顿旅店视察时，效力人 员就会立刻想到一件事，那就是他们的老板可能随时会到达自己面 前再问那句名言： “你今日对客人浅笑了没有 ?〞站在时代前沿希尔顿 31 岁之际，他在他父婚事业失败的时候，走开家乡新墨西 哥。

在此以前，他做过工友、行商、矿山的谋利者等等走开家乡 后，他抵达石油泉涌的德州，准备有所作为，但是身旁的总资本只 有删美金他想创办银行业，但资本的确太少，结果他买下蒙布勒 饭馆， 以石油工人及行商为对象，这即是世界饭馆大王的创业起点希尔 顿成功的诀要，是从开头便把饭馆 （旅店）业看作一种 “公司 〞来经营 自然他努力要求做到亲如一家，但他更把它视做一种不动产，只需 有机遇，便以最低的价钱收买那些行将破产的饭馆，再把建筑物整 修一番，经营上也从头部署，使业务向上，而后另找机遇把它以买 价的数倍卖出去，以扩展资本为此，他不时背负很多债务，借以 收买超出自己实力的大饭馆，他经常向银行或个人想法周转资本， 结果他不得不辛勤地周旋于借主之间，可是，他在这一方面，的确 是一位天才希尔顿饭馆公司位于纽约的巴克培尼街，设在高达 43 层华尔道夫大饭馆里在收买这家号称世界最高的大饭馆时，希尔 顿的热忱，使旁听者也会喜悦不已这家大饭馆在世界上是最有名 的，在这儿住过的有国王、女王、国家元首、王子、主教等等世界 各国的重要人物，难怪希尔顿提起这件旧事，便会说： “收买华尔道 夫，是我生命史上的一个转折点 !在收买成功的当日夜晚，可能是希 尔顿一世中最美好的一夜。

听说，当晚希尔顿站在华尔道夫的天井 里，仰望耸人云霄的大楼，沉醉于忘我之境，一动不动地，不知东 方之既白自从他决定收买，向来到成功为止，前后经过了 18 年之 久于是希尔顿采纳公司的形式，努力实现其目的收买华尔道夫，既是他个人的欲念，也是他的公司战术希尔顿是典型的明亮的美国人，只需以前文所举的名片一事即可了如指掌他喜爱跳舞，舞伴只限于 “年青漂亮的淑女 〞他常说： “我已 80 多岁了，但迄今仍旧 拥有充分的活力因为我一直站在时代的最前沿 ! 〞 这类态度果真是他成功的根基可是，从他的历史加以检讨：他 31 岁时踏进饭馆业界，但 其实不以饭馆老板自居，从开始便把它当成一种公司所以，希尔顿 的饭馆不单靠招徕游客赚钱，而且只需有机遇，便做不动产的交易， 借以随时扩大资本因为这个转变而获取成功的希尔顿，不单对自 己的公司有信心，同时知道了饭馆经营要与时代并进的道理，所以 产生了新的经营哲学他养成了不时留神饭馆机能变化的习惯，也 就是在这交通日趋进步，特别是航空网日趋兴盛的时代，不论相距 多远的两个地址，无不行朝发夕至在这类时代，饭馆的功用，不 仅在供游客住宿而已，已偏向于大公司的新闻公布、新制品的发布， 或大公司的集合等等，希尔顿针对这类饭馆机能的变化，在结构及 改革上，无不配合这一点来进行。

民众流传方面经常注意他的动静 ; 再三地加以报道，其原由是要看破希尔顿对现代的反应，这一点对 于民众拥有很高的价值希尔顿的确拥有与生俱来的 “天才 〞但他那 优异的能力中，有一项为哪一项后天学到的，那就是经营者的能力他精 力充分地进军外国的胆略根源于他的资本运用理论和实践的能力， 组成向外拓展的战略，而且无往不胜 1963 年 7 月，在纽约兴建的 第 33 家希尔顿大饭馆落成典礼上，希尔顿宣告： “到此为止，临时 不再在国内建筑饭馆了 〞，这是他预示到美国国内的饭馆马上抵达饱 和状态，大饭馆的经营已经不合算的缘由当时饭馆业界的所谓非 空室率，已走向下坡比如， 1946 年的空室率，仅占 7%，但是， 到了 1962 年，竟有 38% 的客房是安闲地摆着漂亮而已 “资本就这 样地浪费着，应当 ??〞作为一个经营者，怎能让资簿本白的浪费呢 ? 所以，希尔顿转向外国，要在以外国找寻出路，使资本发挥作用 数年前，希尔顿曾在旧金山的自治集体俱乐部发布演说，此次演说 的内容，能够说是把他的经营理念作概约的说明他说： “希尔顿国 际公司的经营，是依照独到的哲学展开而成的我们向外国展开事 业，并不是为美国向外国汲取利益，而是要和外国的公司家联手合作， 共存共荣。

自然在诲外经营饭馆，是替国内的股东牟取利益，可是， 倘假定目的只是在此，那就不用在外国展开任何事业，因为在国内同 样能够抵达这个目的 〞以这为前提，希尔顿公司的宜传口号就是“以国际贸易与旅行，促使世界和平 〞而且重申地说，每一个希尔顿 饭馆，都是 “美国的代表 〞，也就是促使国际友善的使节说得更确切一些，希尔顿是美国资本的使者为了知足其资本运作的需要， 希尔顿鼎力开发外国饭馆和市插，他能够预示全部将来的展开他 看到中产阶级渐渐富起来，他们热中于外国的旅行旅行 —— 多半借 商务之便特别是半生的长久辛勤，积蓄了旅行用的款项希尔顿 针对他们的需求，在外国的主要城市，建设美国式豪华饭馆，让他 们享受一下上层阶级、所享受的氛围他们只需住进希尔顿饭馆， 心里所希求的目的便不难抵达，也能够告慰自己，所谓上层阶层的 享受，可是这样而已希尔顿的商业天才在于能够敏锐地掌握着这 般人的， b 理变化，于是他早在 1948 年，便着手部署外国饭馆网， 其目的就是想吸引这群新顾客为着配合这个战略，他又订下了从 饭馆之间，便利游客来往的航空路线保证战术使得在国内已无发 展余地的饭馆业，找到更广阔的出路，在外国求得展开。

东京希尔 顿大饭馆事件的发生原由，就是希尔顿和 wa 航空公司，相互连接的 新战术所产生的结果东京希尔顿大饭馆开幕那一天，希尔顿亲身到 日本参加盛典，当时他曾对记者这么说： “我要为成立饭馆王国，尽 我所有的能力至于国际友善和世界和平，那是自但是然的事 〞说 罢，他露出所向披靡的浅笑当时，有人问他掌握经营尖端的窍门 是什么时，希尔顿语重心长他说：站在时代的前沿，这就是我的诀 窍1) 理想要远大，想法要雄伟，做法要大方，梦想也要远大，你想要 有多大的展开，获得多大的价值和成就，你就得树多大的理想和理 想，相同是一块铁，铸成马蹄铁后只值 10 元钱，苎制成磁针就值 3 咖元，假定制成腕表的发条，就值 30 万元人们应当对自己的前程把 目标定得大一些，实现自己的最大价值梦想是一种拥有想象力的 思虑，是以热忱、精力、希望作后援的希尔顿一世做过很多梦， 能够说他的事业就是寻梦的历程竺个梦、银专家梦，到跻身饭馆 业后的饭馆大王梦，他那充满 想象力的梦想成了他行动的先导随 着事业的展开，他的梦也愈来愈多，把一个个美梦变成现实梦想 全部都从这里开始2) 发掘出自己独到的才干希尔顿以为，人的才干各有不一样：每个 人从事的职业能够相同，别为了要花时间找立足之处而烦忧 ;希尔顿 说，他就花了 32 年的时间去发掘自己的优点，开始仍是个。