劳务外包服务项目投标方案范本.docx

市**生态环保有限公司202*年-202*年劳务外包服务项目投标方案投标人：****人力资源有限公司202*年6日13日目录服务方案 2一、服务方案 2二、技术评分表中相关内容应答 27（一）技术方案 27（二）安全保障 27（三）质量保障 291、保安服务质量标准 292、服务质量保证措施 303、保安服务质量的检查与改进 32（四）进度保障 341、制定保安执勤方案和应急预案 342、建立联系 343、保安员的选用 344、向客户单位派驻保安员 35四、应答人认为与本项目投标有关的其他资料 35（一）投标人企业内部管理制度 351、保安员基本素质要求 352、保安员过失标准 373、保安考勤制度 394、保安交接班及巡查制度 405、保安值勤制度 426、培训管理规定 457、消防管理规定 478、防火管理规定 489、监控室设备运行管理规程 5110、警棍使用制度 5711、对讲机使用制度 5812、重大事件报告制度 5913、保安服务督察制度 6314、执勤、巡查、工作衔接及登记制度 6515、日常管理制度 6716、财务管理制度 7117、档案管理制度 72（二）突发事件应急预案 741、巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动 742、发生盗窃、抢劫、破坏事件应急预案 753、发生火警事件 764、自然灾害应急预案 76（三）新冠期间疫情配合防控措施 85服务方案一、服务方案（一）服务方案概述我公司始终倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。

以提供安全服务为本，依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理管理是手段，服务才是目的,管理的最终归宿是服务围绕**公司**年保安服务工作的特点，我公司在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念：1、服务理念（1）组建一支专业化的安保队伍我公司以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制我司对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五统一”"三集中"，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理我司大力培养保安员的服务意识，树立“业主需要就是工作”的观念，改变原来保安员单一的保安功能，使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员”的统一体2）加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合**县供电公司的实际情况，在“群防群治”环境下做好管理辖区的各项安全防范工作3)注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保管理辖区内的消防安全。

4)维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护管理辖区的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境2、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为**公司提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境我公司将从“人防、物防、技防、制防”四个角度入手，全方位抓好治安防范工作加大安保工作力度，认真贯彻落实“预防为主，管理从严，消除隐患，确保安全”的方针和坚持“谁主管、谁负责”的原则，加强服务辖区的安保工作3、管理模式(1)统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定及公司各项规章制度执行2)统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客3)统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展4、两个意识(1)管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。

2)服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上5、服务机制设想(1)实行目标管理责任制目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩2)激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能,最大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平3)公开服务制所有服务工作均向业主公开4)首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可5)全天候服务我公司实行全天24小时值班、全天候服务6)回访工作制我公司将依照业主的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评重大决策、措施均在事先通报给业主并获得认可7)应急预案制我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失8)监督机制我司将保持与业主的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。

同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等9)自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则二)服务目标我公司秉承“以人为本、亲情服务、安全服务保和谐平安”的社会价值观,为广大客户提供优质服务基于以下认识：(1)一切管理服务从了解顾客隐含或潜在、变动的需要开始，到不断满足客户需求，实现保安服务的闭合循环2)充分考虑不同区域的管理连接、不同区域的管理控制的差异性等综合因素，充分运用现代化科技手段，在管理服务区域构建立体化、多层面、打、防、控有机结合，服务质量良好的安全服务体系3)所有管理行为必须通过服务的方式传达、传递给顾客，服务则永远以人为本实现“客户一员工一社会一企业”的价值链的有机连接和增值，确保相关方利益，建立长期友好合作共处的长效机制，规避短期行为四者是一个互赢互动的关系，是叠加关系、倍增关系，是一个由价值链构成的生态系统，互为依存，而不是此消彼长的零和关系4)不甘平庸，关注细节，不断追求卓越境界，超越自我，崇尚精品战略5)形成精、专、特、优的核心竞争能力，不断在广度和深度上得到延展,加快公司现代化管理进程和科技兴司的战略步伐。

6)构建与顾客畅顺的沟通、协调平台，接受监督，将顾客的意见作为持续改进的动力，确保任何意见都能得到合理的、及时的回馈，并从制度和措施上保证同类意见和问题不再重复7)弹性管理确保计划的柔性，有敏感的预见力，并保障计划外、突变性、临时性的服务适时适应变化我司以顾客需求的指向和归结，达到以下终极目标：(1)最大程度地保障保安服务功能的运行；(2)最大程度地为顾客提供便利和超值的服务；(3)最大程度地减少管理行为和服务活动对客户工作和生活造成的影响；(4)最大程度地延长保安服务业的使用寿命，发挥其最大价值三)日常培训、考核方案、人员管理方案1、培训内容序号课程名称培训学时1安全保卫服务概述42安全保卫人力防范实务83安全防范技术应用44保安咨询与评估实务165安全保卫法律实务66安全保卫职业道德877 文秘基础知识 88 紧急救助与现场保护 49 消防安全管理实务 210 保卫公关与礼仪 1211 防卫术 3012 随身护卫及现场组织 4013 机动学时 18合计 1602、岗位守则(1)在岗期间不得做与工作无关之事如：玩、看书报杂志、串岗聊天等2)工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区3)坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况(喝水、上卫生间等)，须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5T0分钟以内。

4)不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神面貌5)任何时间在执勤时严禁睡岗6)按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正7）执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理8）严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风3、工作态度（1）工作态度1）服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配2）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗3）正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违5）团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难6）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作2）服务态度1）礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头、“谢”字不离口2）乐观——以乐观的态度接待客户3）友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处4）热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务5）耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听3）保安九不准1）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；2）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6）不准私自为他人提供有偿服务；7）不准非法限制他人人身自由；8）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；9）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。

违者依法予以辞退甚至追究法律责任4、工作权限（1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力2）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力3）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议4）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当10(5)对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故)，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门6)非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理7)有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力8)违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议9)对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力5、考核方案为进一步完善保安队。